Etiya Questus, bir çok çözüm ortağı olan ve geniş müşteri kitlesi olan büyük şirketler için müşterilerinden ya da çözüm ortaklarından gelen şikayet, öneri, soru vb. bildirimleri karşılamak, takibini sağlamak, gerekli çözümleri üretmek ve bunlara bağlı olarak müşteri memnuniyetini artırmak amacı ile geliştirilmiştir.

Bu sistemin temel hedefleri arasında;

• İşletme'nin müşteri bildirim iş süreçleri ve süreç haritaların belirlenebilmesi ile işlerin doğru zamanda ve doğru kişi tarafından yapılması
• Görevlerin önceliklendirilmesi ve kontrol gücünün artırılması
• Müşteri ile ilgili tüm bilgilerin ayrıntılı olarak takip edilebilmesi ve geçmiş bildirimler takip edilebilmesi
• İşletme hizmetleri servis kalitesinin takip edilerek hizmet kalitesinin artırılması
• Ekip verimliliği yükseltilmesi ve dolayısı ile maliyetlerin azalması

sayılabilir.

Müşteri bildirimlerini yönetilmesi amacı ile Business Process Management altyapısı kullanılmıştır. Bu model ile iş gücünün daha etkili bir şekilde yönetilmesi, süreçlerin optimize edilmesi ve akışlar arası esnek akışların ilişkiler ile yapılabilmesi mümkün olmaktadır. Etiya Questis Şikayet Yönetimi Sisteminde

• İşlerin süreç içerisinde bir kişi, bir grup, bir alt süreç veya sistem tarafından gerçekleştirilmesi için Görevler tanımlanabilmektedir.
• Roller tanımlanarak görevler ile roller arasında ilişkilendirme yapılabilmektedir.
• Sürecin ilerlemesi için gerekli olan aksiyonlar belirlenebilmekte ve bildirim çözüm adımlarının netleştirilmesi mümkün olmaktadır.
• Akış içerisinde aksiyonlar ile tasklar arasında ilişkileri belirleyen Rotalar tanımlanabilmektedir
• Çoklu dil desteği mevcuttur.