Genel Bakış

Kurumlar için dijital dönüşüm, tüm süreçlere kattığı çeviklik ve verimliliğin yanı sıra, yeni müşteri beklentilerine uygun deneyim sağlamayı mümkün kılarak dijital ekonomide ayakta kalmak  için zorunluluk haline gelmiştir. Ancak büyük ölçekli dijital dönüşüm projeleri yüksek maliyetli ve riskli olmalarının yanısıra, tamamlanmaları yıllar sürebilmekte ve bu sırada pazar payında kayıplar yaşanabilmektedir. Dijital dönüşüm sürecinde hız esastır.

Etiya'nın yapay zeka destekli Dijital Servis Platformları, tamamen dijital, kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi oluşturmaya yardımcı olur ve günümüzün değişen koşullarının gerektirdiği esnekliği sağlar. Etiya'nın yapay zeka uzmanlığı ve platform yetenekleri, sağladığı kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi ve süreç otomasyonu sayesinde çalışan verimliliğini ve müşteri memnuniyetini arttırarak platformun rakiplerinden ayrılmasını sağlar.

Gerçek zamanlı, bulut tabanlı ve bütünleşik Dijital Servis Platformları, çevik ve uçtan uca dönüşüm sağlar. Gelişmiş entegrasyon yeteneğine sahip cloud native Dijital Servis Platformları Etiya’nın tüm Müşteri İlişkiler Yönetimi (CRM), Omnichannel Dijital Önyüz, Ürün Kataloğu, Teklif Yönetimi, Sipariş Yönetimi, Müşteri Yönetimi, Faturalandırma ve API ağlarını içerir. B2B ve B2C müşteri segmentlerinin operasyonlarını destekler

Mikroservis yapısı ile yeni ürünler için pazara sunma süresini hızlandırırken, yeni iş modelleri ve servis konseptlerinin kolaylıkla hayata geçmesine olanak tanır. Kapsamlı dönüşüm projelerine paralel olarak uygulanabilir veya mevcut sistemlere kolayca entegre edilerek dönüşüm projelerine hız kazandırır. Bu sayede kısa sürede %100 dijital deneyimi mümkün kılar.

Etiya, yeni nesil müşteri beklentilerinin karşılanması, dönüşümün sürdürülebilir olması ve operasyonel maliyetlerin düşürülmesinde maksimum verimlilik için  aktif olarak yenilikçi Yapay Zeka servislerini platformuna dahil eder.

Dijital Servis Platformunun modüler, API tabanlı mimarisi sayesinde kurumlar  önceliklerine uygun platform bileşenlerini seçebilir ve gerektiğinde yeni çözümler ekleyebilir. Bu, daha hızlı ve uygun maliyetli bir dijital dönüşüm sağlar.

Dijital Servis Platformlarının katmanları 5G ağları ile uyumlu, 5G teknolojisinin sunduğu yeni iş modellerine hazırdır. Platform ayrıca, çok çeşitli iş modelleri için kapsamlı bir ekosistem yönetimi yeteneği de sağlar.

Etiya Dijital Servis Platformları üç ana katman içerir: Deneyim, Etkileşim ve Etkinleştirme. Bu katmanları akıllandırmak ve kişiselleştirme, süreç otomasyonu ve verimliliği sağlamak için veri analitiği, yapay zeka ve iş zekası işlevleri kullanılır.

■ Dijital Deneyim: Müşteri deneyimi katmanı, müşterilerinize yapay zeka destekli self-care, etkileşim ve içerik yönetimi sağlayabilmeniz için tutarlı, omni-channel ve gerçek zamanlı deneyimi mümkün kılar.

■ Dijital Etkileşim: Dijital Etkileşim katmanı, verimlilik ve müşteri sadakatini artırmada gerekli olan gerçek zamanlı, tutarlı ve bağlamsal pazarlama aktiviteleri ile kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimi sağlanması için yapay zekayı merkezine alır. Servis aktivasyon, bir sonraki en iyi teklif ve adımı oluşturma, gerçek zamanlı kampanya ve bildirim yönetimini mümkün kılar.

■ Dijital Etkinleştirme: Dijital Etkinleştirme katmanı, gerçek zamanlı ücretlendirme, kural yönetimi, faturalandırma, dijital uyumlulaştırma ve iş ortağı yönetimi gibi dijital iş destek sistemi işlevlerini sağlar. Mikroservisler kütüphanesi sayesinde hızlı bir şekilde müşteri ihtiyacına yönelik yeni çözümler geliştirilerek, katmana dahil edilebilir.

AWS, Amazon’un cloud platformları sağlayan yan kuruluşudur. Etiya ve AWS, Dijital Servis Platformlarının tamamen dijitale dönüşünü hızlandırmak ve kısa sürede tam dijital deneyim sunan yapılar kurmayı sağlamak için stratejik bir ortaklığa imza atmıştır.

Etiya’nın cloud native Dijital Servis Platformları AWS’nin cloud platformlarında çalıştığında daha iyi ölçeklenebilirlik ve destek; canlıya geçiş ve bakımın basitleştirilmesi; basitleştirilmiş kapasite planlaması için gerektikçe kullanılan kaynaklar; ve sermaye maliyetlerinden operasyonel maliyetlere geçiş (bu aynı zamanda, alt yapı maliyetlerinde on-premise kuruluma göre %20 tasarruf anlamına gelir) sağlar.

Etiya’nın müşteriye deneyimine dönük çözümleri, AWS üzerinde çalışırken, on premise çözümlere kıyasla daha da iyi bir işlevselliğe sahiptir. Etiya'daki AWS sertifikalı profesyoneller ve AWS ile işbirliğine dayalı ortaklık, kurumların cloud yolculukları boyunca rekabetçi fırsatlar, yeni hizmetler ve müşteri deneyimleri oluşturmasına olanak tanır.

Etiya Dijital Servis Platformları, geleneksel servis platformu ve iş destek sistemlerinden farklı olarak, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimini destekleyerek müşteri memnuniyeti ve marka bağlılığı sağlar, kurumlar için değer yaratır. Sadece teknolojik dönüşüm sağlamakla kalmaz, aynı zamanda  çok kısa sürede %100 dijital dönüşüm için gerekli olan deneyim dönüşümünü de mümkün kılar ve geleneksel altyapı maliyetlerini azaltır.

Dijital Servis Platformları, yapay zeka odaklı yetenekleri ile dijital müşteriler tarafından talep edilen kişiselleştirme ve esnekliği sağlar. Cloud uyumlu uygulaması, sermaye yatırımı ihtiyacını önemli ölçüde azaltır, hızlı uygulama sağlar ve kolayca ölçeklendirilir, böylece işletme büyüdükçe maliyetler artar.

• Hızlı dijital deneyim sağlar
• Değişim süreçlerindeki IT maliyetlerini en aza indirir
• Daha hızlı kar sağlar
• Yeni iş yapma yöntemlerine kolay geçiş için esneklik sağlar

Faydalar

  • Hızlı ve uygun maliyetli dijital dönüşüm
  • Hızlı dijital gelir kazanımı
  • Süreçsel otomasyon ile verimlilik artışı
  • Karlılıkta artış
  • Müşteri deneyiminde ve sadakatinde iyileşme
  • Etkin ekosistem yönetimi
  • IT süreçlerindeki maliyetleri ve olası aksaklıkları minimize etme
  • Yeni iş modellerini kolayca pazara sunma esnekliği
Bize Ulaşın
İZLEMEK İÇİN TIKLAYIN