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Gemelo Digital del Cliente

Un modelo vivo y en constante aprendizaje de cada cliente que transforma el comportamiento en previsión y la previsión en acción.

Solicitar una demo

Comprender a los clientes. Predecir resultados.

¿Te falta una visión clara de la intención de tus clientes en medio de datos y canales fragmentados?

El Gemelo Digital del Cliente permite comprender a los clientes y ofrece hiperpersonalización en tiempo real, basada en el contexto y a escala.

¿Necesitas pronósticos más precisos sobre cómo las ofertas y las campañas afectan los ingresos y la rentabilidad?

Simula y pronostica las respuestas de los clientes con Gemelos Digitales para optimizar recorridos, ofertas y decisiones antes de ejecutarlos.

¿Por qué elegir Etiya DToC?

Habilitación de gemelos con una ontología ideal del cliente

Crea gemelos de clientes en evolución continua sobre una ontología estructurada que transforma señales en tiempo real en una visión fiable y contextual de cada cliente, incluidos los clientes recién adquiridos.

Inteligencia predictiva con información y acciones del gemelo

Transforma los datos de los clientes en predicciones contextuales, explicables y prácticas. Proporciona a los equipos de negocio acceso instantáneo a la información y a las acciones recomendadas que necesitan para tomar decisiones más rápidas y fundamentadas.

Simulaciones de negocio basadas en gemelos

Prueba ofertas, estrategias y escenarios de clientes antes de ejecutarlos. Pronostica posibles resultados, compara alternativas y optimiza las decisiones con mayor confianza.

Comunidades de gemelos para interacciones hiperpersonalizadas

Agrupa continuamente a los clientes según sus comportamientos, necesidades e intenciones cambiantes. Usa estas comunidades dinámicas para activar interacciones oportunas e hiperpersonalizadas que aumenten el ARPU, fortalezcan la fidelidad y reduzcan la pérdida de clientes.

Inteligencia del cliente que potencia la IA agéntica

Proporciona a los agentes de IA un contexto fiable del cliente, inteligencia predictiva y resultados de simulaciones, lo que permite tomar decisiones más pertinentes y ejecutar acciones proactivas a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Crea tu propio agente impulsado por DToC

Crea agentes especializados adaptados a objetivos de negocio y casos de uso específicos, impulsados por la inteligencia de DToC y conectados a los entornos operativos existentes.

Acelera el crecimiento mediante la excelencia operativa

Mejora del rendimiento de las campañas

Aumento del 20-35% en la aceptación de recomendaciones

Personalización basada en datos para las siguientes mejores ofertas, con explicaciones transparentes

Mayor valor del cliente

Aumento del 8-15% en el CLV mediante la retención proactiva

Aprendizaje continuo y actualización de perfiles, modelado en tiempo real, recomendaciones centradas en el CLV, señales predictivas de abandono y venta adicional

Interacciones impulsadas por IA para crecer

Aumento del 12-18% en el ARPU mediante la personalización

Predicciones basadas en Gemelos Digitales e hiperpersonalización para mejorar las conversiones; retención proactiva, previsiones y simulaciones

Experiencias de cliente diferenciadoras

Aumento de 10-18 puntos en el NPS y del 30% en el CSAT

Experiencias relevantes y contextuales en todos los canales gracias a los conocimientos basados en Gemelos

ESCENARIOS PRÁCTICOS

Descubre cómo los perfiles de cliente en evolución continua permiten una interacción más inteligente, predicciones más precisas y experiencias de cliente altamente personalizadas.

Escenario

Un cliente pospago de alto valor se comunica con el centro de llamadas para reclamar una factura.

Cómo funciona el Gemelo Digital del Cliente

El historial de interacciones del cliente, su valor actual y el aumento en su uso de datos durante los últimos tres meses se evalúan en conjunto. El Gemelo Digital identifica un riesgo de abandono del 72% y recomienda un paquete de redes sociales acorde con los patrones de uso del cliente.

Resultado

El Gemelo Digital del Cliente recomienda el paquete adecuado y una llamada de retención, lo que activa automáticamente el proceso correspondiente. En lugar de depender de flujos genéricos predefinidos, el operador puede tomar medidas personalizadas y oportunas basadas en los datos actuales del cliente, mejorando su experiencia y reduciendo el riesgo de abandono.

IDENTIFICA TEMPRANO EL RIESGO DE ABANDONO CON UNA VISIÓN 360° DEL CLIENTE

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