PRODUCTO

CONFORME A TM FORUM

Nuestros productos se desarrollan de conformidad con los estándares globales de la industria de las telecomunicaciones. Esto garantiza una integración rápida, bajo costo y una transformación digital preparada para el futuro.

CONFORME A TM FORUM

Gestión de Interacciones Digitales

Interacción proactiva en canales digitales, impulsada por IA para ofrecer una comunicación fluida y personalizada con los clientes

Conecta con tus clientes a su manera

¿Te cuesta mantenerte al día con las solicitudes de soporte que llegan por varios canales?

Reúne todas las interacciones digitales de los canales de mensajería y redes sociales en un único centro integrado.

¿Las respuestas lentas e inconsistentes están afectando la lealtad de tus clientes?

Ofrece soluciones rápidas para evitar escalaciones y proteger la reputación de tu marca

¿Te cuesta mantenerte al día con las solicitudes de soporte que llegan por varios canales?

Reúne todas las interacciones digitales de los canales de mensajería y redes sociales en un único centro integrado.

¿Las respuestas lentas e inconsistentes están afectando la lealtad de tus clientes?

Ofrece soluciones rápidas para evitar escalaciones y proteger la reputación de tu marca

¿Por qué elegir Etiya Gestión de interacciones digitales?

Un único centro integrado

Unifica la gestión de mensajes multicanal y la escucha en redes sociales

Eficiencia impulsada por IA

Información en tiempo real, automatización basada en IA y procesos optimizados

Comodidad para el cliente

Respuestas más rápidas, soluciones ágiles y atención en los canales preferidos de los clientes

Mayor satisfacción del cliente

Soporte proactivo y coherente que evita escalaciones y genera confianza

Un único centro integrado

Unifica la gestión de mensajes multicanal y la escucha en redes sociales

Eficiencia impulsada por IA

Información en tiempo real, automatización basada en IA y procesos optimizados

Comodidad para el cliente

Respuestas más rápidas, soluciones ágiles y atención en los canales preferidos de los clientes

Mayor satisfacción del cliente

Soporte proactivo y coherente que evita escalaciones y genera confianza

Experiencias de servicio excepcionales que impulsan la lealtad y el crecimiento

Optimización significativa de costos

Hasta un 40 % de reducción en OpEx

Las herramientas y los flujos de trabajo optimizados para los agentes ofrecen experiencias de atención al cliente más productivas y reducen las llamadas entrantes al centro de atención telefónica

Mejora de la experiencia del cliente (CX) y de la percepción de la marca

Hasta un 35 % de mejora en CSAT

Puntuaciones más altas gracias a la interacción proactiva, el análisis de sentimientos y una mayor personalización

Mayor retención de clientes

Reducción del 15-25 % del riesgo de abandono

Interacciones proactivas antes de que los problemas se agraven y resolución más rápida de incidencias para mejorar la satisfacción del cliente

Mayor eficiencia operativa

Reducción del 60 % del tiempo promedio de gestión

Menos tareas manuales gracias a la automatización de procesos y la RPA

Mayor productividad de los agentes

Reducción de más del 90 % del tiempo de primera respuesta (FRT)

La automatización y la IA agéntica reducen los tiempos de respuesta y agilizan el cierre de las conversaciones

Procesos de atención al cliente simplificados

Asignación de tareas integrada y coordinación optimizada

Flujos de trabajo basados en reglas, notificaciones, procesos optimizados y colaboración fluida entre los miembros del equipo

Optimización significativa de costos

Hasta un 40 % de reducción en OpEx

Las herramientas y los flujos de trabajo optimizados para los agentes ofrecen experiencias de atención al cliente más productivas y reducen las llamadas entrantes al centro de atención telefónica

Mejora de la experiencia del cliente (CX) y de la percepción de la marca

Hasta un 35 % de mejora en CSAT

Puntuaciones más altas gracias a la interacción proactiva, el análisis de sentimientos y una mayor personalización

Mayor retención de clientes

Reducción del 15-25 % del riesgo de abandono

Interacciones proactivas antes de que los problemas se agraven y resolución más rápida de incidencias para mejorar la satisfacción del cliente

Mayor eficiencia operativa

Reducción del 60 % del tiempo promedio de gestión

Menos tareas manuales gracias a la automatización de procesos y la RPA

Mayor productividad de los agentes

Reducción de más del 90 % del tiempo de primera respuesta (FRT)

La automatización y la IA agéntica reducen los tiempos de respuesta y agilizan el cierre de las conversaciones

Procesos de atención al cliente simplificados

Asignación de tareas integrada y coordinación optimizada

Flujos de trabajo basados en reglas, notificaciones, procesos optimizados y colaboración fluida entre los miembros del equipo

Diseñado para la productividad. Impulsa la CX. Garantiza el crecimiento a largo plazo.

DIM de Etiya es un marco integral diseñado para unificar, optimizar y mejorar las interacciones digitales con los clientes en múltiples canales. La compatibilidad con varios idiomas mejora la CX, mientras que las funciones integradas de privacidad, auditoría y registro ayudan a cumplir los requisitos de conformidad, trazabilidad y seguridad. También ofrece todas sus funcionalidades en la aplicación móvil.

Gestión de interacciones

Comunicación integrada a través de redes sociales, correo electrónico, chat y aplicaciones de mensajería
Resuelve las tareas rutinarias al instante con IA; deja que las personas se ocupen del resto.
Disfruta de transferencias fluidas gracias al NLP y al chat en vivo agéntico.
Alertas en tiempo real y herramientas mejoradas de gestión de diálogos con asistencia de IA
Respuestas automatizadas basadas en plantillas y adaptadas al idioma

El núcleo técnico

Etiya DIM está diseñado para una integración fluida y ofrece inteligencia y automatización impulsadas por IA para crear experiencias inteligentes.

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