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CUMPLE CON TM FORUM

Desarrollamos nuestros productos conforme a los estándares globales de la industria de las telecomunicaciones. Esto garantiza una integración rápida, costos bajos y una transformación digital preparada para el futuro.

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Gestión de Atención al Cliente

Transformamos la atención al cliente en una potencia nativa de IA, donde cada interacción es instantánea y cada proceso está optimizado

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Tus clientes merecen lo mejor

¿Tienes dificultades con sistemas fragmentados e ineficientes y altos costos de servicio?

Mejora la eficiencia de tu atención al cliente con una solución de gestión de atención al cliente (CSM) basada en estándares e impulsada por IA.

¿Estás perdiendo clientes debido a la resolución lenta e inconsistente de sus problemas?

Convierte la atención al cliente en un motor de fidelización ofreciendo experiencias consistentes.

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¿Por qué elegir Etiya para la gestión de atención al cliente?

Atención al cliente integral

Contexto del cliente, personalización del servicio y gestión coordinada de casos en un flujo fluido

Eficiencia a escala

Entorno multiinquilino para modelos operativos complejos y multimarca

De los insights a la acción con IA

Anticipa las necesidades y ofrece soluciones proactivas e hiperpersonalizadas impulsadas por IA

Puntos de contacto unificados

Experiencias consistentes para los clientes en todos los canales

Atención al cliente integral

Contexto del cliente, personalización del servicio y gestión coordinada de casos en un flujo fluido

Eficiencia a escala

Entorno multiinquilino para modelos operativos complejos y multimarca

De los insights a la acción con IA

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Puntos de contacto unificados

Experiencias consistentes para los clientes en todos los canales

Resultados sólidos con un rendimiento comprobado

Mayor eficiencia operativa

Reducción del 60 % en el tiempo promedio de gestión

Reduce las tareas manuales mediante la automatización de procesos y la automatización robótica de procesos (RPA)

Productividad y optimización de costos

Hasta un 40 % menos en costos de soporte

Automatización de tickets, agrupación inteligente de casos y colaboración coordinada para resolverlos al primer contacto

Gestión proactiva de problemas

Prevención de posibles interrupciones

Detecte patrones a tiempo para minimizar el tiempo de inactividad y evitar picos de tickets

Mayor consistencia del servicio

Calidad unificada en todos los canales

Flujos de trabajo y plantillas estandarizados, y acceso dinámico a la base de conocimientos para ofrecer una experiencia de servicio consistente

Experiencia del cliente mejorada

Entre un 20 y un 40 % más de resolución en el primer contacto

Mayor CSAT y NPS gracias a la interacción proactiva, el análisis de opiniones y la personalización impulsada por el Gemelo Digital

Gran escalabilidad del sistema

Crecimiento multimarca sin complejidad

Expansión a nuevos mercados, segmentos e idiomas con una gobernanza centralizada del servicio

Mayor eficiencia operativa

Reducción del 60 % en el tiempo promedio de gestión

Reduce las tareas manuales mediante la automatización de procesos y la automatización robótica de procesos (RPA)

Productividad y optimización de costos

Hasta un 40 % menos en costos de soporte

Automatización de tickets, agrupación inteligente de casos y colaboración coordinada para resolverlos al primer contacto

Gestión proactiva de problemas

Prevención de posibles interrupciones

Detecte patrones a tiempo para minimizar el tiempo de inactividad y evitar picos de tickets

Mayor consistencia del servicio

Calidad unificada en todos los canales

Flujos de trabajo y plantillas estandarizados, y acceso dinámico a la base de conocimientos para ofrecer una experiencia de servicio consistente

Experiencia del cliente mejorada

Entre un 20 y un 40 % más de resolución en el primer contacto

Mayor CSAT y NPS gracias a la interacción proactiva, el análisis de opiniones y la personalización impulsada por el Gemelo Digital

Gran escalabilidad del sistema

Crecimiento multimarca sin complejidad

Expansión a nuevos mercados, segmentos e idiomas con una gobernanza centralizada del servicio

Diseñado para escalar. Impulsado por inteligencia. Creado para ofrecer un servicio excepcional.

Un CSM multiinquilino impulsado por IA que brinda a los CSR una única vista de 360°, ofrece servicios contextuales, anticipa las necesidades de los clientes y aprende continuamente de cada caso resuelto para proporcionar servicios más inteligentes, rápidos y personalizados.

Gestión de tickets

Categorización, clasificación y priorización asistidas por agentes
Enrutamiento y asignación inteligentes con sincronización del contexto entre canales
Interacciones con reconocimiento del contexto
Interfaz de administración dinámica sin código
Compatibilidad multimarca en diversos entornos de servicio
SDK móvil para ofrecer una experiencia de usuario consistente en todos los dispositivos

El núcleo técnico

Etiya CSM está diseñado para integrarse sin fricciones y escalar sin límites, garantizando que la tecnología nunca limite tu crecimiento.

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