CONFORME A TM FORUM
Nuestros productos se desarrollan de conformidad con los estándares globales de la industria de las telecomunicaciones. Esto garantiza una integración rápida, costos bajos y una transformación digital preparada para el futuro.
Del conocimiento del cliente al crecimiento autónomo
Usa gemelos digitales e IA agéntica para conectar el conocimiento, la toma de decisiones y la ejecución en cada interacción con el cliente.
Más allá de la eficiencia. IA que impulsa la satisfacción del cliente y el crecimiento empresarial.
La IA es mucho más que una herramienta de eficiencia y automatización. Mejora la experiencia del cliente con interacciones personalizadas y proactivas que aumentan la satisfacción, fortalecen la fidelidad y reducen la pérdida de clientes. A medida que los clientes permanecen más tiempo y participan más, los operadores se benefician de un mayor CLV y un mejor rendimiento de los ingresos. Pero el impacto de la IA va aún más allá: ayuda a las empresas de telecomunicaciones a aprovechar nuevas oportunidades de crecimiento y a tomar decisiones empresariales más inteligentes. Al conectar experiencias excepcionales con resultados comerciales, la IA se convierte en un catalizador del crecimiento empresarial sostenible.
Inteligencia artificial para un crecimiento continuo
Diagnostica y predice
Etiya crea un modelo dinámico y en tiempo real de cada abonado, que capta su comportamiento, sus preferencias y las señales de su ciclo de vida a medida que evolucionan.
Gracias a la inteligencia predictiva, la IA generativa y el procesamiento del lenguaje natural, convierte los datos sin procesar de los clientes en información práctica. Tus equipos pueden anticipar las necesidades de cada cliente, simular el impacto de las decisiones empresariales antes de implementarlas y personalizar cada interacción a gran escala.
La inteligencia deja de ser reactiva y se convierte en tu ventaja operativa más confiable.
Lidera y crece con innovación en IA
Aumento del CLV
Aumento del CSAT
Aumento del FCR
Reducción del AHT
Reducción de la tasa de abandono
Aumento del rendimiento de las campañas
Personalización avanzada para maximizar los ingresos
Los insights impulsados por Gemelos Digitales permiten crear experiencias de cliente altamente personalizadas, alineando ofertas, contenido e interacciones con las necesidades y el comportamiento de cada persona para fomentar una mayor interacción y aumentar los ingresos de toda la cartera de clientes.
Prevenir el abandono con interacciones proactivas
Los Gemelos Digitales ayudan a identificar señales tempranas de abandono mediante el modelado del comportamiento de los clientes y de los resultados probables, lo que permite realizar intervenciones oportunas y adaptadas al contexto para mejorar la retención y fortalecer la fidelidad.
Optimizar continuamente los precios y las ofertas
Al simular las respuestas de los clientes y los posibles resultados empresariales, los Gemelos Digitales garantizan que las estrategias de precios y empaquetado se ajusten con mayor precisión a las necesidades de los clientes, lo que impulsa una mayor aceptación de las ofertas y una mejor rentabilidad.
Permitir decisiones autónomas en tiempo real
La inteligencia de decisiones impulsada por Gemelos analiza continuamente los datos y los transmite a la IA agéntica, lo que permite tomar decisiones al instante y ejecutar acciones óptimas sin demora, mejorando la capacidad de respuesta y la precisión en todas las operaciones.
Orquestar recorridos autónomos del cliente
Los Gemelos Digitales modelan y simulan los recorridos integrales del cliente, lo que permite optimizar continuamente las interacciones en todos los canales y puntos de contacto. La IA agéntica ejecuta y adapta dinámicamente estos recorridos en tiempo real para garantizar experiencias de cliente coherentes, pertinentes y fluidas en todo momento.
Resolver problemas sin intervención humana
Los Gemelos Digitales ofrecen una comprensión en tiempo real de los problemas de los clientes y de las posibles vías para resolverlos. La IA agéntica detecta, diagnostica y resuelve estos problemas de forma autónoma e integral, reduciendo el esfuerzo y mejorando la rapidez y la coherencia del servicio.
Personalización avanzada para maximizar los ingresos
Los insights impulsados por Gemelos Digitales permiten crear experiencias de cliente altamente personalizadas, alineando ofertas, contenido e interacciones con las necesidades y el comportamiento de cada persona para fomentar una mayor interacción y aumentar los ingresos de toda la cartera de clientes.
Prevenir el abandono con interacciones proactivas
Los Gemelos Digitales ayudan a identificar señales tempranas de abandono mediante el modelado del comportamiento de los clientes y de los resultados probables, lo que permite realizar intervenciones oportunas y adaptadas al contexto para mejorar la retención y fortalecer la fidelidad.
Optimizar continuamente los precios y las ofertas
Al simular las respuestas de los clientes y los posibles resultados empresariales, los Gemelos Digitales garantizan que las estrategias de precios y empaquetado se ajusten con mayor precisión a las necesidades de los clientes, lo que impulsa una mayor aceptación de las ofertas y una mejor rentabilidad.
Permitir decisiones autónomas en tiempo real
La inteligencia de decisiones impulsada por Gemelos analiza continuamente los datos y los transmite a la IA agéntica, lo que permite tomar decisiones al instante y ejecutar acciones óptimas sin demora, mejorando la capacidad de respuesta y la precisión en todas las operaciones.
Orquestar recorridos autónomos del cliente
Los Gemelos Digitales modelan y simulan los recorridos integrales del cliente, lo que permite optimizar continuamente las interacciones en todos los canales y puntos de contacto. La IA agéntica ejecuta y adapta dinámicamente estos recorridos en tiempo real para garantizar experiencias de cliente coherentes, pertinentes y fluidas en todo momento.
Resolver problemas sin intervención humana
Los Gemelos Digitales ofrecen una comprensión en tiempo real de los problemas de los clientes y de las posibles vías para resolverlos. La IA agéntica detecta, diagnostica y resuelve estos problemas de forma autónoma e integral, reduciendo el esfuerzo y mejorando la rapidez y la coherencia del servicio.
Fizz de Videotron — Canadá
Videotron se asoció con Etiya para lanzar Fizz, una submarca digital dirigida a jóvenes usuarios con conocimientos tecnológicos. Basada en la plataforma de Etiya, Fizz ofrece una incorporación 100 % digital, un modelo de autoservicio y un programa de fidelización impulsado por la comunidad que fomenta el crecimiento basado en las recomendaciones. Se convirtió en un referente para los lanzamientos digitales desde cero en Norteamérica y demostró que un operador puede crear una marca que defina una categoría con el socio y la plataforma adecuados.
“Al principio elegimos Etiya por su trayectoria demostrada en la entrega de proyectos y su sofisticada plataforma de IA. La relación pronto evolucionó hasta convertirse en una verdadera colaboración, en la que nuestros conocimientos complementarios fueron clave para desarrollar e implementar con éxito este ambicioso proyecto.”
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