Omnichannel zorlukları: Telekom şirketleri müşteri hizmetleri deneyimini geliştirebilir mi?

E Mini
2023-05-04 Etiya Marketting
Omnichannel Banner

İletişim hizmet sağlayıcıları daha müşteri odaklı kuruluşlar olmaya yatırım yapıyor ve müşteri hizmetleri çözümleri, bulut tabanlı, mikro hizmet tabanlı mimarilere geçen ilk uygulamalar arasında yer alıyor.

Aynı zamanda, makine öğrenimi, yapay zeka ve veri analitiğindeki gelişmeler, iletişim hizmet sağlayıcıların daha iyi hizmet sunabilmeleri ve daha kişiselleştirilmiş dijital deneyimleri destekleyebilmeleri için ağlarının ürettiği veri zenginliğinden yararlanmalarını kolaylaştırıyor.

Etiya sponsorluğunda TM Forum tarafından hazırlanan bu e-book’u okuyarak*:

• Omnichannel müşteri hizmetleri sunmanın zorlukları,
• Bulut tabanlı teknolojiler ve Yapay Zeka’nın self servis müşteri hizmetlerini nasıl dönüştürdüğü,
• Gelecekteki omnichannel müşteri hizmetleri uygulamalarında TM Forum Açık API'lerinin rolü hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.

Yazar: Joanne Taaffe, Genel Yayın Yönetmeni, Inform

E-book'u indirmek için tıklayınız

*E-book dili İngilizce’dir.

2023-05-04
Diğer Paylaşımlar