Omnichannel zorlukları: Telekom şirketleri müşteri hizmetleri deneyimini geliştirebilir mi?
İletişim hizmet sağlayıcıları daha müşteri odaklı kuruluşlar olmaya yatırım yapıyor ve müşteri hizmetleri çözümleri, bulut tabanlı, mikro hizmet tabanlı mimarilere geçen ilk uygulamalar arasında yer alıyor.
Aynı zamanda, makine öğrenimi, yapay zeka ve veri analitiğindeki gelişmeler, iletişim hizmet sağlayıcıların daha iyi hizmet sunabilmeleri ve daha kişiselleştirilmiş dijital deneyimleri destekleyebilmeleri için ağlarının ürettiği veri zenginliğinden yararlanmalarını kolaylaştırıyor.
Etiya sponsorluğunda TM Forum tarafından hazırlanan bu e-book’u okuyarak*:
• Omnichannel müşteri hizmetleri sunmanın zorlukları,
• Bulut tabanlı teknolojiler ve Yapay Zeka’nın self servis müşteri hizmetlerini nasıl dönüştürdüğü,
• Gelecekteki omnichannel müşteri hizmetleri uygulamalarında TM Forum Açık API'lerinin rolü hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.
Yazar: Joanne Taaffe, Genel Yayın Yönetmeni, Inform
E-book'u indirmek için tıklayınız
*E-book dili İngilizce’dir.
Diğer Paylaşımlar
Teknoloji, müşterilerin son 20 yılda kurumlarla iletişim kurma şeklini büyük ölçüde değiştirdi. Günümüzde müşteriler etkileşim için yalnızca telefonlarını kullanmakla kalmıyor, aynı zamanda birçok far...
Günümüzde kurumlar, rekabetçi kalmak ve pazardaki yeni taleplere yanıt verebilmek için omnichannel bir yaklaşım benimsemelidir. Müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak ve bir işletmenin şu anda ve g...
Bilişim, iletişim ve teknoloji (ICT) dünyasındaki paydaşlar, yüksek düzeyde entegre hizmetlerin, cihazların ve ağların dinamik bir şekilde kontrolü ve yönetimi için zero-touch gerçekleşen otomasyonun ...
Her gün sıklıkla kullandığımız iletişim kelimesinin anlamı üzerine pek az bilgimiz olduğu bir gerçek. En sade tanımı ile iletişim, iletilmek istenen bilginin hem gönderici hem de alıcı tarafından anla...
2021’in ve belki de pandemi ile geçen son 2.5 yılın en önemli filmlerinden Matrix 4, Aralık sonunda izleyici ile buluştu. Sinema tarihinde insan ve makine arasındaki “mücadelenin” en önemli örneklerin...
Akıllı telefonların ve sosyal medya kullanımının yaygınlaşması sayesinde son on yıldır perakende sektöründe veri odaklı bir dönüşüm yaşanıyor. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, perakende müşteriler...
Google trendlerini analiz ettiğimizde 2014'e kadar "dijital dönüşüm nedir" başlıklı arama verisinin neredeyse hiç olmadığını görürüz. Ancak konseptin daha sonraları giderek artmaya başlayan "popülerli...
Pandemi, tüm sektörler gibi telekom sektörünü de etkileyerel, dijital teknolojilerin benimsenmesine yönelik planları hızlandırdı.Videomuzu izleyerek TM Forum Baş Analisti Mark Newman ve Etiya Ticarett...
