ÜRÜN

TM FORUM UYUMLU

Ürünlerimiz, global telekom standartlarıyla uyumlu şekilde geliştirilmiştir. Bu sayede hızlı entegrasyon, düşük maliyetli uygulama ve geleceğe hazır bir dijital dönüşüm yolculuğu sağlar.

TM FORUM UYUMLU

Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Müşteri hizmetleri merkezinizi yapay zekâ ile daha akıllı ve proaktif hale getirin. Anlık etkileşimler ve süreç optimizasyonu ile müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyın.

Demo Talep Edin

Her Temasta Beklentilerin Ötesine Geçin

Entegre olmayan karmaşık sistemler ve yüksek maliyetlerden kurtulun.

Standartlaştırılmış, yapay zekâ destekli Müşteri Hizmetleri Yönetimi ile verimliliği artırın.

Yavaş ve tutarsız çözüm süreçlerinin müşteri kaybına yol açmasına izin vermeyin.

Her etkileşimde tutarlı deneyimler sunarak müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırın.

Entegre olmayan karmaşık sistemler ve yüksek maliyetlerden kurtulun.

Standartlaştırılmış, yapay zekâ destekli Müşteri Hizmetleri Yönetimi ile verimliliği artırın.

Yavaş ve tutarsız çözüm süreçlerinin müşteri kaybına yol açmasına izin vermeyin.

Her etkileşimde tutarlı deneyimler sunarak müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırın.

Neden Etiya Müşteri Hizmetleri Yönetimi?

Uçtan Uca Müşteri Hizmetleri

Müşteri bağlamı, karar zekâsı ve hizmet orkestrasyonunu tek bir akışta birleştirin.

Verimlilik için Ölçeklenebilir Yapı

Çok markalı ve karmaşık operasyonları çoklu kiracılı mimari üzerinden yönetin.

İçgörüleri Aksiyona Dönüştürün

Yapay zekâ ile ihtiyaçları önceden anlayın, proaktif ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunun.

Bütünleşik Temas Noktaları

Tüm kanallarda kesintisiz ve tutarlı müşteri deneyimleri sağlayın.

Uçtan Uca Müşteri Hizmetleri

Müşteri bağlamı, karar zekâsı ve hizmet orkestrasyonunu tek bir akışta birleştirin.

Verimlilik için Ölçeklenebilir Yapı

Çok markalı ve karmaşık operasyonları çoklu kiracılı mimari üzerinden yönetin.

İçgörüleri Aksiyona Dönüştürün

Yapay zekâ ile ihtiyaçları önceden anlayın, proaktif ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunun.

Bütünleşik Temas Noktaları

Tüm kanallarda kesintisiz ve tutarlı müşteri deneyimleri sağlayın.

Kanıtlanmış Performans, Etkili ve Ölçülebilir İş Sonuçları

Gelişmiş Operasyonel Verimlilik

Ortalama İşlem Süresinde (AHT) %60’a Varan Azalma

Süreç otomasyonu ve RPA ile manuel iş yükünü azaltır.

Verimlilik ve Maliyet Optimizasyonu

Destek Maliyetlerinde %40’a Varan Düşüş

Talep otomasyonu, akıllı vaka kümelendirme ve iş birliği özellikleri ile ilk temasta çözüm oranını artırır.

Proaktif Problem Yönetimi

Olası Kesinti Önlemleri

Örüntüleri erken tespit ederek hizmet kesintisi sürelerini azaltır ve talep yoğunluklarının önüne geçer.

Daha Tutarlı Hizmet

Tüm Kanallarda Aynı Kalite Standartı

Yapılandırılmış iş akışları, şablonlar ve dinamik bilgi tabanı sayesinde tutarlı hizmet deneyimleri sunmanızı sağlar.

İyileştirilmiş Müşteri Deneyimi

İlk Temas Çözümünde (FCR) %20–40 Artış

Proaktif etkileşim, duygu analizi ve Müşteri Dijital İkizi destekli kişiselleştirme ile CSAT ve NPS puanlarını yükseltir.

Ölçeklenebilir Sistem Altyapısı

Basitleştirilmiş Çoklu Marka Yönetimi

Merkezi hizmet yönetimiyle farklı pazarlar, segmentler ve dillerde kolayca ölçeklenin.

Gelişmiş Operasyonel Verimlilik

Ortalama İşlem Süresinde (AHT) %60’a Varan Azalma

Süreç otomasyonu ve RPA ile manuel iş yükünü azaltır.

Verimlilik ve Maliyet Optimizasyonu

Destek Maliyetlerinde %40’a Varan Düşüş

Talep otomasyonu, akıllı vaka kümelendirme ve iş birliği özellikleri ile ilk temasta çözüm oranını artırır.

Proaktif Problem Yönetimi

Olası Kesinti Önlemleri

Örüntüleri erken tespit ederek hizmet kesintisi sürelerini azaltır ve talep yoğunluklarının önüne geçer.

Daha Tutarlı Hizmet

Tüm Kanallarda Aynı Kalite Standartı

Yapılandırılmış iş akışları, şablonlar ve dinamik bilgi tabanı sayesinde tutarlı hizmet deneyimleri sunmanızı sağlar.

İyileştirilmiş Müşteri Deneyimi

İlk Temas Çözümünde (FCR) %20–40 Artış

Proaktif etkileşim, duygu analizi ve Müşteri Dijital İkizi destekli kişiselleştirme ile CSAT ve NPS puanlarını yükseltir.

Ölçeklenebilir Sistem Altyapısı

Basitleştirilmiş Çoklu Marka Yönetimi

Merkezi hizmet yönetimiyle farklı pazarlar, segmentler ve dillerde kolayca ölçeklenin.

Akıllı Operasyonlar ve Proaktif Deneyimler için Geliştirildi

Etiya Müşteri Hizmetleri Yönetimi, yapay zekâ destekli ve çok kiracılı mimarisiyle temsilcilere tek ekrandan 360° müşteri görünümü sunar. Müşteri ihtiyaçlarını öngörür, bağlamsal içgörülerle doğru aksiyonların alınmasını destekler ve her etkileşimden öğrenerek daha hızlı, tutarlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunulmasını sağlar.

Talep Yönetimi

Kategorilendirme, temsilci destekli sınıflandırma ve önceliklendirme
Kanallar arasında tutarlılık sağlayan akıllı talep yönlendirme
Bağlama duyarlı etkileşimler
Dinamik ve kodlama gerektirmeyen süreç yönetimi arayüzü
Çok markalı ve çok kanallı hizmet operasyonlarını destekleyen yapı
Mobil cihazlar için yazılım geliştirme kiti

TEKNİK ÇEKİRDEK

Sorunsuz entegrasyon ve ölçeklenebilirlik için tasarlanan Etiya Müşteri Hizmetleri Yönetimi, büyümenizi destekleyen esnek ve geleceğe hazır bir teknoloji altyapısı sunar.

İlgili Ürünler ve Çözümler

Platform

Otonom Müşteri Yönetimi Platformu

BSS altyapınızı bağlamsal zekâ ve otonom süreçlerle güçlendirerek müşteri deneyimini kişiselleştirin, operasyonel çevikliği artırın ve büyümeyi hızlandırın.

Ürün

Dijital Etkileşim Yönetimi

Dijital iletişim kanalları ve sosyal medya takibini tek bir platformda birleştirerek müşterilerinizle daha etkili ve kişiselleştirilmiş etkileşimler kurun.

Platform

Agentic Büyüme Platformu

Tahmine Dayalı Analitik, Üretken Yapay Zekâ, Müşterinin Dijital İkizi teknolojileri ve Agentic yeteneklere sahip bir platform ile büyümeyi hızlandırın.

Platform

Otonom Müşteri Yönetimi Platformu

BSS altyapınızı bağlamsal zekâ ve otonom süreçlerle güçlendirerek müşteri deneyimini kişiselleştirin, operasyonel çevikliği artırın ve büyümeyi hızlandırın.

Ürün

Dijital Etkileşim Yönetimi

Dijital iletişim kanalları ve sosyal medya takibini tek bir platformda birleştirerek müşterilerinizle daha etkili ve kişiselleştirilmiş etkileşimler kurun.

Platform

Agentic Büyüme Platformu

Tahmine Dayalı Analitik, Üretken Yapay Zekâ, Müşterinin Dijital İkizi teknolojileri ve Agentic yeteneklere sahip bir platform ile büyümeyi hızlandırın.

Demo Talep Edin

İhtiyaçlarınıza en uygun çözümü birlikte keşfedelim.

Bize Ulaşın

Toplantıyı planlamak için 2 iş günü içinde sizinle iletişime geçeceğiz.

İşinizi nasıl geliştirmek istediğinizi bizimle paylaşın

Uzmanlarımız, yetkinliklerimizi size aktaracak ve ihtiyaçlarınıza en uygun çözümü birlikte belirleyecek.

Demo Talep Edin

İhtiyaçlarınıza en uygun çözümü birlikte keşfedelim.

Şu ihtiyacınız için demo talep ediyorsunuz:

Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Aydınlatma Metni'ni okudum, anladım.