10 Months
Fikir aşamasından ticari lansmana geçiş süresi
Başarı Hikayesi
Fizz Mobile: Videotron’un Etiya ile Hayata Geçirdiği Tamamen Dijital Mobil Marka
Fizz x Etiya
11 HAZİRAN 2026
Fizz, tamamen dijital ve bulut tabanlı işletim modeliyle geleneksel telekom deneyimini yeniden tanımlamayı hedeflemekteydi. Sanallaştırılmış servis sağlayıcı yaklaşımı sayesinde Fizz, mobil ve geniş bant hizmetlerini kısa sürede hayata geçirdi, ilk yatırım maliyetlerini ve operasyonel karmaşıklığı en aza indirdi. Müşteriler, yapay zekâ destekli otomasyon ve üretken yapay zekâ tabanlı müşteri hizmetleriyle desteklenen self-servis yetenekleri sayesinde tüm yolculuklarını dijital kanallar üzerinden yönetebilmektedir. Dijitalleşmenin ötesine geçen Fizz, oyunlaştırma, sadakat programları ve marka savunuculuğunu bir araya getiren topluluk odaklı etkileşim modeliyle müşteri ilişkilerini güçlendirdi. Bu yenilikçi yaklaşım, Fizz'in büyümesini hızlandırdı, operasyonel verimliliğini artırdı ve müşteri deneyimini önemli bir rekabet avantajına dönüştürdü.
Fizz Başarı Hikayesi
Fizz Mobile'ın tamamen dijital, yapay zekâ destekli ve topluluk odaklı telekom deneyimiyle müşteri etkileşimini nasıl yeniden tanımladığını keşfedin.
500B+
İlk 6 ayda kazanılan müşteri sayısı
90%
Müşteri hizmetleri kadro ihtiyacında azalma
Fizz Hakkında
Fizz (www.fizz.ca), Kanada’da kablo TV, interaktif multimedya, internet erişimi, sabit telefon ve mobil hizmetler sunan entegre bir iletişim şirketi olan Videotron’un bir parçasıdır. Fizz mobil ve internet markası, ana şirketten bağımsız bir yapı olarak faaliyet göstermektedir. Videotron, Helix ev eğlence ve yönetim platformu ile Club illico OTT video hizmeti gibi çözümleriyle yeni teknolojilerde öncü konumdadır. Ayrıca Quebec bölgesinde yüksek hızlı internet erişiminde liderdir.
Çalışan Sayısı
1000+
Ülke
Kanada
Sektör
Telekomünikasyon
Geleneksel Dönüşüm Yaklaşımlarının Sınırları
Giderek dijitalleşen pazarda rekabet edebilmek için Fizz’in, geleneksel telekom operasyonlarının sınırlarını aşan bir iş modeline ihtiyacı vardı. Şirket; hizmetleri hızlı bir şekilde pazara sunmayı, altyapı yatırımlarını azaltmayı ve müşteri beklentileriyle örtüşen kesintisiz bir dijital deneyim sağlamayı hedefledi.
- Kapsamlı altyapı kurulumlarına ve karmaşık entegrasyonlara ihtiyaç duymadan pazara çıkış süresini kısaltmak
- Geleneksel telekom operasyonlarından kaynaklanan yüksek yatırım (CapEx) ve işletme (OpEx) maliyetlerini azaltmak
- Anında aktivasyon ve kolay yönetim sunan, tamamen dijital ve self-servis odaklı bir müşteri deneyimi sağlamak
- Otomasyon ve yapay zekâ destekli etkileşimlerle operasyonel verimliliği artırmak
- Değişen müşteri ihtiyaçlarına ve pazar koşullarına hızla uyum sağlayabilecek esnek ve ölçeklenebilir bir yapı kurmak
Temel Kazanımlar ve Yetkinlikler
Fizz, bulut tabanlı ve API odaklı bir dijital işletim modeli hayata geçirerek hizmetlerin hızlı devreye alınmasını, müşteri süreçlerinin otonom ilerlemesini ve operasyonların ölçeklenebilir şekilde yönetilmesini sağladı. Çözüm; Digital BSS, yapay zekâ destekli otomasyon ve açık mimari yaklaşımıyla sürdürülebilir büyümenin önünü açan esnek bir temel sundu:
Yönetilen hizmet olarak sunulan bulut tabanlı Müşteri Yönetimi Platformu sayesinde daha az altyapı yükü ve yatırım ihtiyacı
Online müşteri kazanımı, anında hizmet aktivasyonu, hesap yönetimi ve self-servis destek ile uçtan uca dijital müşteri deneyimi
Yapay zekâ ve GenAI destekli müşteri hizmetleri ile daha hızlı ve etkin operasyonlar
Oyunlaştırma ve topluluk özellikleriyle müşteri etkileşimini, sadakati ve marka bağlılığını artıran yapı
“Etiya'yı, sağladığı çözümler ve gelişmiş yapay zekâ platformu nedeniyle tercih ettik. İş birliğimiz kısa sürede gerçek bir iş ortaklığına dönüştü; karşılıklı uzmanlıklarımız bu önemli projeyi başarıyla hayata geçirmemizin temelini oluşturdu.”
Pierre Bonin
CIO, Videotron & Fizz
Interview
Disruptive innovation award Pierre Bonin, Videotron & Apostolos Kallis, Etiya
Sonuç: Dijital Çağ İçin Yeni Nesil Telekom
Fizz, bulut tabanlı işletim modeli, yapay zekâ destekli otomasyon ve tamamen dijital müşteri deneyimini bir araya getirerek yeni nesil bir telekom markasını hızla hayata geçirdi. Bu dönüşüm; hızlı müşteri kazanımı, düşük operasyonel maliyetler ve güçlü müşteri bağlılığı ile sonuçlandı.
Bugün Fizz, dijital odaklı telekom operatörlerinin sürdürülebilir büyüme ve operasyonel mükemmelliğe nasıl ulaşabileceğini gösteren güçlü bir örnek olarak konumlanmaktadır.
TM Forum Excellence Award
Disruptive Innovation Award
Fizz Mobile and Etiya were the winners of TM Forum’s 2019 Excellence Award for ‘Disruptive Innovation’.
İlginizi Çekebilir
Blog
5 Dakika Okuma SüresiDijital İkizlerden Agentic AI'a: Etiya'nın Gartner Tarafından Öne Çıkarılan BSS Vizyonu
Etiya’nın iki önemli Gartner yayınında yer almasının ardından, Ürün Stratejisi ve Yönetimi Direktörü Fahri Kerçek; Dijital İkiz ve Agentic AI yaklaşımlarını, ayrıca Etiya’nın AI-native BSS vizyonunu değerlendiriyor.
Blog
5 Dakika Okuma SüresiTelekomda CX Uygulamaları: Yapay Zekâ ile Müşteri Kaybının Önlenmesi ve Gelir Artışı
Telekom operatörlerinin Etiya Müşteri Dijital İkizi teknolojisi ile nasıl müşteri deneyimini iyileştirebileceğini, abone kaybını azaltabileceğini ve gelirleri artırabileceğini öğrenin.
Blog
5 Dakika Okuma SüresiAI Destekli BSS’te Güvenlik ve Uyumun Temel Yapı Taşları
Yapay zekâ destekli telekom sistemlerinde güvenli tasarım (secure-by-design) ilkelerinin verileri nasıl koruduğu ve uyumluluğu nasıl sağladığını öğrenin.
Blog
5 Dakika Okuma SüresiLow-Code ile Telekom'da Yapay Zeka Destekli İnovasyonu Hızlandırmak
Low-code AI'ın telekom operatörlerine inovasyonu hızlandırma ve yeni büyüme fırsatları yaratma konusunda nasıl yardımcı olduğunu öğrenin.