%30
TT Çözüm Merkezi üzerinden ele alınan kayıtların çözüm oranı
Başarı Hikayesi
Türk Telekom: Kopuk Süreçlerden Bütünleşik Müşteri Çözüm Merkezine
Türk Telekom x Etiya
11 HAZİRAN 2026
Müşteri memnuniyeti ve operasyonel mükemmeliyet konusundaki kararlılığından güç alan Türk Telekom, müşteri hizmetleri operasyonlarını modernize etmek amacıyla bir dijital dönüşüm yolculuğuna başladı. FlowE üzerinde TT Müşteri Çözüm Merkezi’ni hayata geçirerek şirket, hizmet sunumunu hızlandırdı, parçalı süreçleri tek bir yapıda birleştirdi ve operasyonel çevikliğini artırdı.
Türk Telekom Başarı Hikayesi
Türk Telekom'un müşteri hizmetleri dönüşümünün arkasındaki stratejiyi, teknolojiyi ve ölçülebilir iş sonuçlarını keşfedin.
50+
Forms aracılığıyla tek bir merkez altında birleştirilen ekran sayısı
44
Çeşitli sistemlerle entegre edilen toplam veritabanı bağlantısı
Türk Telekom Hakkında
Türkiye’nin lider bilgi ve iletişim teknolojileri şirketlerinden biri olan Türk Telekom, geniş ürün ve hizmet portföyü aracılığıyla milyonlarca bireysel ve kurumsal müşteriye uçtan uca dijital çözümler sunmaktadır.
Çalışan Sayısı
1000+
Ülke
Türkiye
Sektör
Telekomünikasyon
Etiya’dan Önce Yaşanan Zorluklar ve Dönüşüm İhtiyacı
Türk Telekom, müşteri şikâyeti yönetimi deneyimini FlowE ile geliştirmek ve sadeleştirmek amacıyla bir dönüşüm girişimi başlattı. Projenin hedefleri şunlardı:
- Birden fazla sistem ve arayüz genelinde veri bütünlüğünü sağlamak
- Müşteri talepleriyle başlatılan süreçlerde manuel veri aktarımını hızlandırmak
- Kişiselleştirilmiş müşteri deneyiminde eksiklik
- Rol bazlı erişim ve onay iş akışlarını standartlaştırmak
- Destek ekipleri arasında koordinasyonu ve görev takibini iyileştirmek
- Süreç performansının ölçülmesinde yaşanan operasyonel gecikmeleri ortadan kaldırmak
Etiya’dan Sonra Dönüşüm
FlowE ile Türk Telekom, müşteri şikâyetlerinin çözümünü hızlandırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla hayata geçirdiği otomasyon ve süreç geliştirme inisiyatifleri sayesinde önemli kazanımlar elde etti:
İlk Temas Noktasında Çözüm: Geliştirilmiş müşteri deneyimi
Ekipler Arasında Daha Hızlı Eskalasyon ve Devir Süreçleri
Müşteri Şikâyetlerinin Daha Hızlı ve Otomatik Çözümü
Sistemler ve Arayüzler Arasında Uçtan Uca Entegrasyon
“Etiya FlowE üzerinde geliştirilen Türk Telekom Müşteri Çözüm Merkezi uygulaması, Müşteri Hizmetleri ve Destek ekiplerimizin yetkileri dahilinde ihtiyaç duydukları bilgilere hızlıca erişmesini sağlıyor. Aynı zamanda daha çevik bir operasyonel ortam oluşturarak sorunlara daha hızlı yanıt vermemize ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunmamıza olanak tanıyor.”
İsmail Odabaşı
Seviye Müşteri Uygulamaları Operasyonları Müdürü, Türk Telekom
Sonuç: Müşteri Hizmetlerinde Dönüşüm
Süreçlerin merkezileştirilmesi ve iş akışlarının tek bir platform üzerinden orkestre edilmesi sayesinde FlowE, Türk Telekom’un operasyonel verimliliğini artırmasını ve müşteri memnuniyetini iyileştirmesini sağladı. Ayrıca, TT Müşteri Çözüm Merkezi dijital dönüşüm odağında sürekli olarak ölçeklenebilen bir yapıyla çalışmaya başladı.
İlginizi Çekebilir
Blog
5 Dakika Okuma SüresiDijital İkizlerden Agentic AI'a: Etiya'nın Gartner Tarafından Öne Çıkarılan BSS Vizyonu
Etiya’nın iki önemli Gartner yayınında yer almasının ardından, Ürün Stratejisi ve Yönetimi Direktörü Fahri Kerçek; Dijital İkiz ve Agentic AI yaklaşımlarını, ayrıca Etiya’nın AI-native BSS vizyonunu değerlendiriyor.
Blog
5 Dakika Okuma SüresiTelekomda CX Uygulamaları: Yapay Zekâ ile Müşteri Kaybının Önlenmesi ve Gelir Artışı
Telekom operatörlerinin Etiya Müşteri Dijital İkizi teknolojisi ile nasıl müşteri deneyimini iyileştirebileceğini, abone kaybını azaltabileceğini ve gelirleri artırabileceğini öğrenin.
Blog
5 Dakika Okuma SüresiAI Destekli BSS’te Güvenlik ve Uyumun Temel Yapı Taşları
Yapay zekâ destekli telekom sistemlerinde güvenli tasarım (secure-by-design) ilkelerinin verileri nasıl koruduğu ve uyumluluğu nasıl sağladığını öğrenin.
Blog
5 Dakika Okuma SüresiLow-Code ile Telekom'da Yapay Zeka Destekli İnovasyonu Hızlandırmak
Low-code AI'ın telekom operatörlerine inovasyonu hızlandırma ve yeni büyüme fırsatları yaratma konusunda nasıl yardımcı olduğunu öğrenin.