9 Ay
Fikir aşamasından ticari lansmana geçiş süresi
Başarı Hikayesi
Videotron'un AI Destekli ve Bulut Tabanlı Mimariye Geçiş Yolculuğu
Videotron x Etiya
18 EKİM 2020
Kanada'nın Quebec eyaletinde faaliyet gösteren Videotron, karmaşık eski sistemlerden oluşan çok katmanlı operasyon yapısını çevik, açık standartlara dayanan dijital bir mimariye dönüştürmek amacıyla 2018 yılında kapsamlı bir dönüşüm programı başlattı. Videotron, bu dönüşüm yolculuğunda teknoloji ortağı olarak Etiya'yı tercih etti. Şirket, Helix çoklu cihaz TV ve internet platformunun altyapısını Etiya'nın Dijital BSS çözümü ile oluşturdu. Dönüşüm süreci, bağımsız dijital mobil marka Fizz ile başladı ve Ağustos 2019'da Helix'in kullanıma sunulmasıyla devam etti. Helix, Videotron'un mevcut TV ve internet hizmetlerinin yerini alan, çoklu cihaz desteğine sahip yeni nesil televizyon ve internet platformudur.
Videotron Başarı Hikayesi
Videotron'un bulut tabanlı dönüşümünün ardındaki teknoloji yaklaşımını ve Helix'in nasıl hayata geçirildiğini keşfedin.
190,000+
İlk 8 ayda Quebec'te gelir artışı sağlayan kullanıcı sayısı
NPS
Dönüşüm süreci boyunca yüksek NPS seviyeleri korundu
Videotron Hakkında
Videotron, Kanada'nın Quebec eyaletinde faaliyet gösteren entegre bir telekomünikasyon şirketidir. Kablo televizyon, interaktif multimedya çözümleri, internet erişimi, kablolu telefon ve mobil iletişim hizmetleri sunmaktadır. Helix platformu ve Club illico OTT video hizmetiyle yeni nesil teknolojiler alanında liderliğini sürdüren Videotron, aynı zamanda Quebec'te yüksek hızlı internet erişimi sağlayan önemli telekom operatörlerinden biridir.
Çalışan Sayısı
1000+
Ülke
Kanada
Sektör
Telekomünikasyon
NPS Skorunu Koruyarak Yenilikçi Bir Operasyon Modeli Oluşturmak
Videotron'un, yeni nesil TV ve internet platformlarıyla rekabet edebilmesi için eski sistemlerin yarattığı kısıtları ortadan kaldıracak yeni bir operasyon modeline ihtiyacı vardı. Şirket, dijital dönüşüm hedeflerini destekleyecek, çevik ve tamamen dijital bir operasyon modelini hayata geçirerek müşteri deneyiminde sürdürülebilir bir standart oluşturmayı hedefliyordu.
- Yapay zekâ, bulut tabanlı teknolojiler ve Açık API yaklaşımı üzerine kurulu, çevik ve açık standartlara dayanan bir mimari oluşturmak
- Müşterilerin satın alma, aktivasyon ve servis değişikliği işlemlerini müşteri temsilcisi desteğine ihtiyaç duymadan gerçekleştirebildiği tamamen dijital bir müşteri yolculuğu sunmak
- Eski sistemlerin yarattığı kısıtları ortadan kaldırarak yeni hizmetleri hızla hayata geçirmek
- Videotron'un müşteri deneyimi standartlarını koruyarak dönüşümü tamamlamak
Temel Kazanımlar ve Yetkinlikler
Videotron, Helix çoklu cihaz TV ve internet platformunun altyapısını oluşturmak için Etiya'nın dijital BSS çözümünü hayata geçirdi. Çözüm; TM Forum standartlarıyla uyumlu Açık API mimarisi ve yapay zekâ destekli yetkinlikleri bir araya getirerek esnek ve ölçeklenebilir bir teknoloji altyapısı sundu.
Helix'i Videotron'un 50'den fazla BT sistemiyle entegre eden, TM Forum standartlarıyla uyumlu Açık API mimarisi
Müşterilerin satın alma ve servis yönetimi işlemlerini çevrim içi, müşteri temsilcisi desteğine ihtiyaç duymadan gerçekleştirebildiği tamamen dijital müşteri yolculuğu
TV ve dijital yayın platformlarındaki içeriklerin keşfedilmesini sağlayan, sürekli öğrenen yapay zekâ destekli sesli arama ve veri analitiği yetkinlikleri
Etiya Dijital BSS ile geliştirilen ve AWS üzerinde çalışan %100 dijital ve bulut tabanlı platform
“Bugün geriye dönüp baktığımda, Videotron'un yeni bir BSS platformuna geçerek doğru kararı verdiğine inanıyorum. Açık standartlara ve Açık API yaklaşımına yapılan bu yatırım, Videotron'u geleceğe hazırlayan güçlü bir temel oluşturdu.”
Michel Boudrias
Mimari ve Planlama Genel Müdürü, Videotron
Telekomda Dijital Dönüşüme Yön Veren Yeni Bir Yaklaşım
Bu proje, köklü bir dijital dönüşüm yaklaşımının eski sistemleri kademeli olarak iyileştirmeye odaklanan yaklaşımlara kıyasla daha hızlı sonuçlar ve daha yüksek iş değeri sağladığını ortaya koydu. Helix'in yalnızca 9 ay içinde fikir aşamasından canlı kullanıma alınması ise açık standartlar, Açık API'ler ve bulut teknolojilerinin müşteri deneyiminden ödün vermeden hızlı değer üretmeyi mümkün kıldığını kanıtladı.
İlginizi Çekebilir
Blog
5 Dakika Okuma SüresiDijital İkizlerden Agentic AI'a: Etiya'nın Gartner Tarafından Öne Çıkarılan BSS Vizyonu
Etiya’nın iki önemli Gartner yayınında yer almasının ardından, Ürün Stratejisi ve Yönetimi Direktörü Fahri Kerçek; Dijital İkiz ve Agentic AI yaklaşımlarını, ayrıca Etiya’nın AI-native BSS vizyonunu değerlendiriyor.
Blog
5 Dakika Okuma SüresiTelekomda CX Uygulamaları: Yapay Zekâ ile Müşteri Kaybının Önlenmesi ve Gelir Artışı
Telekom operatörlerinin Etiya Müşteri Dijital İkizi teknolojisi ile nasıl müşteri deneyimini iyileştirebileceğini, abone kaybını azaltabileceğini ve gelirleri artırabileceğini öğrenin.
Blog
5 Dakika Okuma SüresiAI Destekli BSS’te Güvenlik ve Uyumun Temel Yapı Taşları
Yapay zekâ destekli telekom sistemlerinde güvenli tasarım (secure-by-design) ilkelerinin verileri nasıl koruduğu ve uyumluluğu nasıl sağladığını öğrenin.
Blog
5 Dakika Okuma SüresiLow-Code ile Telekom'da Yapay Zeka Destekli İnovasyonu Hızlandırmak
Low-code AI'ın telekom operatörlerine inovasyonu hızlandırma ve yeni büyüme fırsatları yaratma konusunda nasıl yardımcı olduğunu öğrenin.