Müşteri Bilgisinin Konsolide Yönetimi
Başarı Hikayesi
Vizyon Sigorta: Etiya FlowE Insure360 İle Portföy Ve Operasyon Yönetimini Tek Platforma Taşıdı
Vizyon Sigorta x Etiya
30 HAZİRAN 2026
As its customer portfolio continued to grow, Vizyon Sigorta set out to enhance portfolio management and accelerate the digitalization of its operations. With Insure360, developed on the FlowE platform, the company brought customer, policy, and portfolio management together in a single, integrated system, boosting operational efficiency and streamlining workflows. What began as an internal transformation initiative ultimately evolved into a scalable solution for the broader insurance sector.
Vizyon Sigorta Başarı Hikayesi
Vizyon Sigorta'nın müşteri, poliçe ve portföy yönetim süreçlerini nasıl dijitalleştirdiğini ve Insure360'un doğuş hikâyesini keşfedin.
Vizyon Sigorta Hakkında
Vizyon Reasürans ve Sigorta Brokerliği, 26 yıllık sektör tecrübesiyle bireysel ve kurumsal müşterilerine sigorta, reasürans ve risk yönetimi alanlarında kapsamlı çözümler sunan köklü bir brokerlik şirketidir. Uzman kadrosu ve danışmanlık odaklı yaklaşımıyla müşterilerinin risklerini analiz ederek en uygun güvence yapılarını oluşturmakta; poliçe yönetimi, hasar danışmanlığı ve portföy optimizasyonu hizmetleriyle sürdürülebilir değer yaratmaktadır.
Ülke
Türkiye
Sektör
Sigorta Hizmetleri
Uzmanlık
Bireysel & Kurumsal Sigorta
Dönüşüm İhtiyacı
26 yıllık sektör deneyimiyle istikrarlı şekilde büyüyen Vizyon Sigorta, artan müşteri portföyü ve genişleyen operasyon hacmi doğrultusunda süreçlerini daha verimli ve ölçeklenebilir bir yapıya taşımayı hedeflemekteydi. Müşteri verilerinin merkezi olarak yönetilmesi, ekip performansının daha etkin takip edilmesi ve yenileme süreçlerinin dijital ortamda güvence altına alınması, şirketin sürdürülebilir büyüme stratejisinin önemli bir parçası haline geldi. Fakat Vizyon Sigorta'nın saha operasyonu, dışarıdan göründüğünden daha katmanlı bir yapıya sahipti. Müşteri bilgileri, poliçe detayları, temas geçmişi ve yenileme süreçleri farklı kanallara dağılmıştı ve büyük ölçüde manuel takip edilmekteydi. Bu yapı dört temel sorunu beraberinde getirdi:
- Kaçırılan Yenileme Terminleri
- Fark Edilmeyen Çapraz Satış Fırsatları
- Sınırlı Yönetim Görünürlüğü
- Ölçülemeyen Ekip Performansı
Etiya’dan Sonra Dönüşüm
Etiya FlowE ile Vizyon Sigorta, müşteri bilgisi, poliçe takibi, ekip yönetimi ve operasyonel raporlamayı tek çatı altında toplayan, sigorta operasyonlarının gerektirdiği esneklik ve ölçeklenebilirliği sağlayan önemli kazanımlar elde etti:
Portföy Yöneticisi İş Planlaması
Portföy Lideri Performans Yönetimi
Şube Bazlı Operasyonel Görünürlük
“Insure360 üzerinde kurduğumuz yapı, kendi operasyonumuzu merkezileştirmekle kalmadı; sigorta acentelerinin benzer sorunlarını da çözebilecek tekrarlanabilir bir modele kapı açtı.”
Göksun Ekmen
Genel Müdür Yardımcısı
Sonuç: Dijital Operasyon Yönetimi
FlowE, Vizyon Sigorta'nın operasyonlarını planlama, takip ve aksiyon yönetimi açısından merkezi bir yapıya dönüştürdü. İş planları, müşteri temasları ve poliçe yenileme süreçleri tek platform üzerinden yönetilirken; otomatik hatırlatmalar ve bildirim mekanizmaları sayesinde operasyonel verimlilik artırıldı ve kritik süreçlerin zamanında yönetilmesi sağlandı.
İlginizi Çekebilir
Blog
5 Dakika Okuma SüresiDijital İkizlerden Agentic AI'a: Etiya'nın Gartner Tarafından Öne Çıkarılan BSS Vizyonu
Etiya’nın iki önemli Gartner yayınında yer almasının ardından, Ürün Stratejisi ve Yönetimi Direktörü Fahri Kerçek; Dijital İkiz ve Agentic AI yaklaşımlarını, ayrıca Etiya’nın AI-native BSS vizyonunu değerlendiriyor.
Blog
5 Dakika Okuma SüresiTelekomda CX Uygulamaları: Yapay Zekâ ile Müşteri Kaybının Önlenmesi ve Gelir Artışı
Telekom operatörlerinin Etiya Müşteri Dijital İkizi teknolojisi ile nasıl müşteri deneyimini iyileştirebileceğini, abone kaybını azaltabileceğini ve gelirleri artırabileceğini öğrenin.
Blog
5 Dakika Okuma SüresiAI Destekli BSS’te Güvenlik ve Uyumun Temel Yapı Taşları
Yapay zekâ destekli telekom sistemlerinde güvenli tasarım (secure-by-design) ilkelerinin verileri nasıl koruduğu ve uyumluluğu nasıl sağladığını öğrenin.
Blog
5 Dakika Okuma SüresiLow-Code ile Telekom'da Yapay Zeka Destekli İnovasyonu Hızlandırmak
Low-code AI'ın telekom operatörlerine inovasyonu hızlandırma ve yeni büyüme fırsatları yaratma konusunda nasıl yardımcı olduğunu öğrenin.