Yapay zekâ destekli müşteri yönetim platformları sunan Etiya, Latin Amerika'nın önde gelen mobil operatörlerinden biriyle önemli bir iş birliğine imza attı. Şirket, bölgedeki Tier-1 bir operatörde yeni nesil müşteri etkileşim platformunu devreye alarak Latin Amerika'daki büyüme yolculuğunda önemli bir adım attı.
Kolombiya merkezli Zonaintec SAS iş birliğiyle hayata geçirilen iki yıllık proje kapsamında, operatörün dijital müşteri deneyimi yetkinlikleri yeni nesil teknolojilerle güçlendiriliyor. Müşteri iletişimini tek merkezden yönetebilen, akıllı otomasyonla desteklenen ve müşteri yolculuklarını uçtan uca iyileştiren platform, milyonlarca kullanıcıya daha hızlı, daha tutarlı ve daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmayı hedefliyor. Telekom sektöründe müşteri taleplerinin önemli bir bölümü hâlâ manuel süreçlerle yönetiliyor. Bu durum hem operasyonel yükü artırıyor hem de müşterilerin çözüm için daha uzun süre beklemesine neden olabiliyor. Etiya'nın yapay zekâ destekli platformu, rutin talepleri otomatik olarak karşılayıp sonuçlandırırken, daha karmaşık konuları doğru uzman ekiplerle buluşturuyor. Böylece müşteri hizmetleri operasyonları daha verimli hale gelirken, çözüm süreleri kısalıyor ve müşteri memnuniyeti artıyor. Telekom sektöründe müşteri taleplerinin önemli bir bölümü hâlâ manuel süreçlerle yönetiliyor. Bu durum hem operasyonel yükü artırıyor hem de müşterilerin çözüm için daha uzun süre beklemesine neden olabiliyor. Etiya'nın yapay zekâ destekli platformu, rutin talepleri otomatik olarak karşılayıp sonuçlandırırken, daha karmaşık konuları doğru uzman ekiplerle buluşturuyor. Böylece müşteri hizmetleri operasyonları daha verimli hale gelirken, çözüm süreleri kısalıyor ve müşteri memnuniyeti artıyor. Platform; WhatsApp ve diğer dijital iletişim kanalları üzerinden elde edilen verileri gelişmiş analitik yeteneklerle anlamlandırırken, bölgesel dil, altyapı ve yasal gereksinimlere tam uyum sağlayacak şekilde yerelleştirildi. Bu yaklaşım, hem hızlı adaptasyonu hem de yerel düzenlemelere uyumu destekliyor.
The platform also integrates advanced analytics to capture insights across leading messaging channels, while being fully localized to regional language, infrastructure, and regulatory requirements. This approach ensures faster adoption and compliance with local standards.
"Operatörlerin daha verimli çalışmasını ve müşterilerine üstün deneyimler sunmasını sağlamak, vizyonumuzun temelini oluşturuyor. Dijital etkileşimleri ve kampanya yönetimini tek bir platformda bir araya getirerek operatörlerin müşteri ihtiyaçlarını daha doğru öngörmelerine, operasyonlarını optimize etmelerine ve müşteri bağlılığını artırmalarına yardımcı oluyoruz."
"This collaboration with Etiya reinforces our mission to deliver value-driven digital solutions to the telecom sector across Latin America. By combining Etiya’s global expertise with our regional knowledge, we are confident this project will set a new benchmark for customer engagement."