Genel Bakış
Kurumlar için dijital dönüşüm, tüm süreçlere kattığı çeviklik ve verimliliğin yanı sıra, yeni müşteri beklentilerine uygun deneyim sağlamayı mümkün kılarak dijital ekonomide ayakta kalmak için zorunluluk haline gelmiştir. En iyi iş stratejileri bile modern bir BT altyapısı olmadan başarılı olamaz. Eski sistemlerin bakımı ise sadece maliyetli değil, aynı zamanda gelecekteki iş büyümesini de engelleyebilir.
Neden Etiya Dijital Müşteri Yönetim Platformu?
Etiya’nın Dijital Müşteri Yönetim Platformu, eski sistemlerin aksine, işiniz için gerçek bir değer yaratır. Sadece teknik yeterlilik sağlamaz, aynı zamanda müşterilerin talep ettiği kişiselleştirme ve esneklik sayesinde tamamen dijital bir müşteri deneyimi yaratacak altyapıyı da sunar. Tüm bunlar birkaç ay içinde gerçekleşir ve bu arada işin devamlılığı sağlanarak hem dönüşüm maliyetleri azalır hem de operasyonel verimlilik elde edilir.
Daha iyi bir müşteri deneyimi için gelişmiş teknoloji
Etiya'nın yapay zeka uzmanlığı ve platform yetenekleri, müşteriyi daha iyi anlama, daha fazla kişiselleştirilmiş deneyim ve artırılmış süreç otomasyonu yoluyla platformun rakiplerinden ayrılmasını sağlar. Müşterilerinizin davranışlarını ve ihtiyaçlarını bilmek kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimlerine ve hizmet hedeflemesine olanak sağlar ve hem müşteri hem de çalışan verimliliği ve memnuniyetini sağlayan müşteri yolculuğu sırasında doğru kararlar verilmesine yardımcı olur. Etiya kurumların işlerini dönüştürmesine ve giderlerini azaltmasına yardımcı olmak için platformunda doğal dil işleme (NLP), makine öğrenimi (ML), dijital ikiz ve tahmin analitiği gibi inovatif yapay zeka teknolojilerini entegre olarak kullanmaktadır.
Moduler, esnek, uygun maliyetli ve ölçeklendirilebilir dijital çözümler
Gerçek zamanlı, cloud-native, mikroservis tabanlı Dijital Müşteri Yönetim platformu, çevik ve uçtan uca dönüşüm sağlar. Gelişmiş entegrasyon yeteneğine sahip cloud native Dijital Müşteri Yönetim Platformu Etiya’nın tüm Müşteri İlişkiler Yönetimi (CRM), Omnichannel Dijital Önyüz, Ürün Kataloğu, Teklif Yönetimi, Sipariş Yönetimi, Müşteri Yönetimi, Faturalandırma ve API ağlarını içerir. B2B ve B2C müşteri segmentlerinin operasyonlarını destekler.
Mikroservis yapısı ile yeni ürünler için pazara sunma süresini hızlandırırken, yeni iş modelleri ve servis konseptlerinin kolaylıkla hayata geçmesine olanak tanır. Kapsamlı dönüşüm projelerine paralel olarak uygulanabilir veya mevcut sistemlere kolayca entegre edilerek dönüşüm projelerine hız kazandırır. Bu sayede kısa sürede %100 dijital deneyimi mümkün kılar.
Etiya'nın Dijital Müşteri Yönetim Platformu mükemmel ölçeklenebilirlik, esneklik, maliyet- etkin işletme ve bakım için cloud tabanlıdır, ancak on-premise de kurulabilir. Cloud'a uyumlu uygulama, ön maliyetleri önemli ölçüde azaltır, hızlı uygulama ve maliyet-etkin dijital dönüşümü sağlar. Ölçeklenebilirlik özelliği ile iş büyüdükçe sistemin hızlı adaptasyonunu sağlar.
Teknik detaylar
Etiya, yeni nesil müşteri beklentilerinin karşılanması, dönüşümün sürdürülebilir olması ve operasyonel maliyetlerin düşürülmesinde maksimum verimlilik için aktif olarak yenilikçi Yapay Zeka servislerini platformuna dahil eder. Dijital Müşteri Yönetim Platformunun modüler, API tabanlı mimarisi sayesinde kurumlar önceliklerine uygun platform bileşenlerini seçebilir ve gerektiğinde yeni çözümler ekleyebilir. Bu, daha hızlı ve uygun maliyetli bir dijital dönüşüm sağlar. Dijital Müşteri Yönetim Platformlarının katmanları 5G ağları ile uyumlu, 5G teknolojisinin sunduğu yeni iş modellerine hazırdır. Platform ayrıca, çok çeşitli iş modelleri için kapsamlı bir ekosistem yönetimi yeteneği de sağlar.
Etiya Dijital Müşteri Yönetim Platformu üç ana katman içerir: Deneyim, Etkileşim ve Etkinleştirme. Bu katmanları akıllandırmak ve kişiselleştirme, süreç otomasyonu ve verimliliği sağlamak için veri analitiği, yapay zeka ve iş zekası işlevleri kullanılır.
■ Dijital Deneyim: Müşteri deneyimi katmanı, müşterilerinize yapay zeka destekli self-care, etkileşim ve içerik yönetimi sağlayabilmeniz için tutarlı, omni-channel ve gerçek zamanlı deneyimi mümkün kılar.
■ Dijital Etkileşim: Dijital Etkileşim katmanı, verimlilik ve müşteri sadakatini artırmada gerekli olan gerçek zamanlı, tutarlı ve bağlamsal pazarlama aktiviteleri ile kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimi sağlanması için yapay zekayı merkezine alır. Servis aktivasyon, bir sonraki en iyi teklif ve adımı oluşturma, gerçek zamanlı kampanya ve bildirim yönetimini mümkün kılar.
■ Dijital Etkinleştirme: Dijital Etkinleştirme katmanı, gerçek zamanlı ücretlendirme, kural yönetimi, faturalandırma, dijital uyumlulaştırma ve iş ortağı yönetimi gibi dijital iş destek sistemi işlevlerini sağlar. Mikroservisler kütüphanesi sayesinde hızlı bir şekilde müşteri ihtiyacına yönelik yeni çözümler geliştirilerek, katmana dahil edilebilir.
Etiya Dijital Müşteri Yönetim Platformu, geleneksel servis platformu ve iş destek sistemlerinden farklı olarak, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimini destekleyerek müşteri memnuniyeti ve marka bağlılığı sağlar, kurumlar için değer yaratır. Sadece teknolojik dönüşüm sağlamakla kalmaz, aynı zamanda çok kısa sürede %100 dijital dönüşüm için gerekli olan deneyim dönüşümünü de mümkün kılar ve geleneksel altyapı maliyetlerini azaltır.
Dijital Müşteri Yönetim Platformu, yapay zeka odaklı yetenekleri ile dijital müşteriler tarafından talep edilen kişiselleştirme ve esnekliği sağlar. Cloud uyumlu uygulaması, sermaye yatırımı ihtiyacını önemli ölçüde azaltır, hızlı uygulama sağlar ve kolayca ölçeklendirilir, böylece işletme büyüdükçe maliyetler artar.
• Hızlı dijital deneyim sağlar
• Değişim süreçlerindeki IT maliyetlerini en aza indirir
• Daha hızlı kar sağlar
• Yeni iş yapma yöntemlerine kolay geçiş için esneklik sağlar
Etiya, Amazon’un cloud platformları sağlayan yan kuruluşu AWS'nin de dahil olduğu bir dizi cloud platformu sağlayıcısı ile stratejik iş ortaklığı yaparak, Dijital Müşteri Yönetim Platformunun tamamen dijitale dönüşünü hızlandırır ve kısa sürede tam dijital deneyim sunan yapılar kurmayı sağlar.
Etiya’nın cloud native Dijital Müşteri Yönetim Platformu cloud platformlarında çalıştığında daha iyi ölçeklenebilirlik ve destek; canlıya geçiş ve bakımın basitleştirilmesi; basitleştirilmiş kapasite planlaması için gerektikçe kullanılan kaynaklar; ve sermaye maliyetlerinden operasyonel maliyetlere geçiş (bu aynı zamanda, alt yapı maliyetlerinde on-premise kuruluma göre %20 tasarruf anlamına gelir) sağlar.
Etiya’nın müşteri deneyimine dönük çözümleri, cloud üzerinde çalışırken, on premise çözümlere kıyasla daha da iyi bir işlevselliğe sahiptir. Etiya'daki cloud profesyonelleri ve cloud platformu sağlayıcıları ile işbirliklerine dayalı ortaklıklar, kurumların cloud yolculukları boyunca rekabetçi fırsatlar, yeni hizmetler ve müşteri deneyimleri oluşturmasına olanak tanır.
