Genel Bakış

Müşteri ilişkileri yönetimi, mevcut ve potansiyel müşterilerle etkileşimleri yönetmek için kullanılan tüm faaliyetler, stratejiler ve teknolojilerdir. Başarılı işletmeler için doğru bir yaklaşımla, mükemmel müşteri ilişkilerine sahip olmak çok önemlidir.

Kurumlar açısından uyumlu olmayan müşteri veri yönetim sistemleri ve birbirleri ile dahi iletişim kuramayan ya da veri paylaşamayan operasyonel süreç yapıları başlı başına zorlu bir durumdur. Satış kanallarında eksiksiz ve doğru müşteri bilgilerine erişim olmaması nedeniyle müşteriler değişkenlik gösteren bir deneyim yaşayabilirler.

Etiya Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), tüm bu zorlukların aşılması noktasında platform ve kanal bağımsız olarak müşteri etkileşimlerinde beklentilerin aşılabilmesine olanak sağlayan ölçeklenebilir, müşteri odaklı, çok yönlü bir deneyim sunar. Ürün, öğrenme tabanlı algoritmalar ile desteklenen öneriler ve müşterilere özel öngörüler ile zenginleştirilmiştir. Müşterinin 360 derece görünümünü tüm kanallara sunar. Müşteri metrikleri, iş odaklı müşteri öngörülerinin sağlanabilmesi amacıyla dinamik olarak tanımlanabilir.

Etiya Müşteri Bilgi Yönetimi modülü, tek bir tıklama ile müşteri etkileşimlerini ve hesap geçmişini gerçek zamanlı olarak gösteren konsolide bir müşteri görünümü sağlar, müşteri verilerinin yönetimini basitleştirir. Bu da, tutarlı bir çok kanallı müşteri deneyimi sağlar.

Öğrenmeye dayalı algoritmalar tahminler ve öneriler sağlar ve dinamik müşteri ölçümleri, iş odaklı müşteri öngörülerini ve demografik profillemeyi vurgular. Doğru müşteri profilleri (sosyal medya dahil) oluşturabilir ve bu profillere uygun teklifler oluşturabilirsiniz

Etiya Satış Talep Yönetimi modülü, yeni müşteri kazanım sürecinin potansiyel müşteri aşamasından, satış kapatılmasına kadar kesintisiz bir şekilde basitleştirilmesini ve otomasyonunu sağlar. Mevcut müşterilerin tanımlanmasını ve yeni müşteri kazanım sürecini yönetir, tek bir tıklama ile olası satışların siparişe dönüştürülmesini sağlar.

Potansiyel müşterilerin çapraz satış başarısını arttırmak için farklı kanallar veya kaynaklar aracılığıyla tespit edilmesini ve satış kapatma olasılıklarına dayalı önceliklendirme ve hedefleme yapılmasını sağlar. Potansiyel müşteri görüşmelerini kolaylaştırmak için ürün bilgileri Satış ekibiyle kolayca paylaşılabilir. Gösterge tabloları ile potansiyel müşteriler ve satış kanalı performansı izlenir.

 

Kampanya Yönetimi araçlarına kolay ve hızlı şekilde entegrasyon sağlanmasını sağlar. Böylece Müşteri ilişkileri yönetimi ile entegre çalışan eşsiz kampanyaların tasarlanmasını, yürütülmesini, yönetilmesini ve ölçülmesini sağlar.

Etiya Kampanya Yönetimi, pazarlama yöneticilerinin tüm kanallardan pazarlama kampanyalarını ve müşteri odaklı iletişimi tasarlamasına, yürütmesine, yönetmesine ve ölçmesine yardımcı olmak için oluşturulmuştur. Kampanya Yönetimi ile doğru teklifi doğru kitleye, doğru kanaldan belirlenen zamanda ulaştırmak mümkündür.

Etiya Şikayet Yönetimi modülü, müşteri sorularının hızlı bir şekilde yanıtlanmasını, şikayetlerinin ve servis sorularının çözülmesini sağlar. İş akış motoru, şikayet onayı, yükseltme, bildirim, uyarılar ve şikayet kaydı oluşturma dahil olmak üzere genel şikayet sürecini düzenler ve izler. Kullanıcı dostu süreç ve form tasarımı seçenekleri ile iş süreçlerinin tanımlanması, yapılandırılması, yürütülmesi, yönetilmesi ve optimize edilmesi kolayca sağlanır.

Etiya Sadakat Yönetimi, pazarlama stratejileriniz doğrultusunda müşteri bağlılık programları oluşturmanızı sağlayan bir alt yapı sunar. Bu sayede kurumlar müşterilerinin  sadakatini ödüllendirerek markaya olan bağlılıklarını arttır ve  rekabet avantajı sağlar.

Sadakat Yönetimi ödül olarak tanımlanan ürün ve hizmetlerin; belirlenen müşteri segment, profil ve koşulları ile eşleştirerek sürdürülebilir bir program halinde sunulmasını mümkün kılar.

Akıllı puanlama yeteneği ile bağlılık programınız dahilinde belirlenen kurallara uygun ödüllendirme mekanizması müşterileriniz puan biriktirmeye başladığı andan itibaren kazandırmaya başlar.

Esnek ödül yapısı ise tekrarlı, özel koşullara bağlı olarak tek seferlik veya müşteri statüsüne göre farklı özelliklerde ödüller verebilmenizi mümkün kılar.

Faydalar

  • Müşteri Temsilcileri için tahmin ve tavsiyeler ile zenginleştirilmiş 360 derece müşteri görünümü
  • Müşteri satın alma davranışlarına ve ilgilerine göre özelleştirilmiş müşteri deneyimi
  • Sosyal medya entegrasyonu ile 360 derece profil görüntüleme
  • Büyük ölçekli işletmelerin müşteri bağımlılıkları ve müşteri ilişkilerini yönetebilme kapasitesi
  • Otomasyon ve öğrenme bazlı algoritma ile hızlı, proaktif işlemler
  • Müşteri bağlılığı arttırmaya yönelik hızlı ve etkili aksiyon alınması
  • Müşteri ile temas sıklığının müşteri memnuniyeti sağlayacak şekilde arttırılması
Bize Ulaşın
İzlemek İçin Tıklayınız