Genel Bakış
Müşterilerin artan beklentileri, teslimat gecikmelerine ve düşük kaliteli hizmete karşı toleransın azalmasına neden olmaktadır. Müşteriler tercih ettikleri kanallarda uçtan uca sipariş durumu takip etmeyi isterken, bunun olmaması durumunda siparişlerde iptal veya son dakika değişiklikleri yapma eğilimi oluşmaktadır. Hizmet kalitesi risk seviyesi, koordinasyonsuz sipariş süreçleri nedeniyle karmaşık, birden çok tedarikçi tarafından oluşturulmuş paketler için daha da yükselmektedir.
Şirketlerin sistemleri eski olduğunda, sipariş süreci genellikle pek çok, ayrı şekillerde işleyen ve birbiriyle otomatik olarak iletişim kurmayan ve böylece tüm sipariş sürecini parçalara bölen platformlar aracılığıyla ilerler ve manüel süreçler de hata riskini büyük oranda artırır.
Neden Etiya Sipariş Yönetimi?
Etiya Sipariş Yönetimi, esnek, katalog odaklı sipariş yakalama, ayrıştırma, doğrulama, orkestrasyon; münferit durumlar ve iptal yönetimi olanaklarını sağlayabilmektedir. Bir şirket ve müşterileri arasındaki tüm müşteri etkileşim akışlarını esnek birşekilde yapılandırabilmekte ve özelleştirebilmektedir. Bütün satış kanallarından siparişler alınabilirken ve siparişlerin doğrulanması ile ticari döngünün bütünlüğü sağlanabilmektedir. Sistem günde milyonlarca sipariş işleyebilmektedir.
Artan verimlilik ve gelir oluşturmanın arkasındaki teknoloji
Etiya Sipariş Yönetimi, önceden tanımlanmış iş mantığını ve karar kurallarını uygulayarak her kanalda doğru, güvenli ve hatasız sipariş girişi sağlar. Sipariş yakalama sırasında yönlendirmeli satış istemleri, kullanıcılara hata yapmamaları için destek sunar. Sistem, sipariş girişini otomatik olarak doğrular ve hata düzeltmeleri yaparak sonuçları iyileştirir. Sipariş verilerinin akıllı hata yönetimi yoluyla sürekli izlenmesi, hatalı siparişleri belirler. Bu, operasyonel maliyetleri azaltırken, başarılı siparişlerin sayısını artırarak daha iyi gelir sağlar.
Katalog odaklı süreçler, operatörlerin pazara yeni teklifleri hızla sunmasını ve yerine getirme sürecinde değişiklikleri kolayca yapmasını sağlar. Otomatik ve manuel görevler grafik tasarım ortamında tanımlanabilir; bu, kullanıcıların karmaşık süreçleri BT yardımı olmadan basitleştirmelerine olanak tanır. Yapay zeka destekli uçtan uca otomasyon, karmaşık sipariş süreçlerini sürekli olarak optimize eder ve verimliliği artırır. Akıllı sipariş yönetimi, büyük veri analitiği ve makine öğrenimi algoritmaları kullanarak gelecekteki talebi tahmin etmeye yardımcı olur. Sipariş zenginleştirme, sipariş verilerini müşteri bağlamıyla zenginleştirir ve müşteri tercihleri, satın alma geçmişi ve davranış kalıpları hakkında derinlemesine bilgi sağlar. Bu, müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmeye ve siparişleri buna göre uyarlamaya olanak tanır, tamamlayıcı ürünler önermeyi de içerebilir.
İyileştirilmiş müşteri deneyimini destekleyen teknoloji
Müşteriler tüm sipariş sürecinde kontrolün kendilerinde olduğunu hissetmek isterler. Bu da kurumların uçtan uca, gerçek zamanlı sipariş görünürlüğü ve takibi işlevi sunması gerektiği anlamına gelir. Müşterilerin sipariş verildiğinde şirketin söz verdiği şeyleri teslim edebileceğini bilmesi önemlidir.
Sipariş süreci boyunca, hem işin bütünlüğünü sağlamak hem de zorunlu kontroller yapılana kadar seçilen ürünün envanterden düşmesi gibi durumlardan kaçınmak için kredi, kara liste kontrolleri ve envanter kontrolleri gibi müşteri ve hizmet ayrıcalıkları onaylanırken kaynaklar rezerve edilebilir.
Makine öğreniminin gücü kullanılarak, teslimat zamanları hesaplanır ve yönetilir, böylece siparişler taahhüt edildiği gibi tamamlanır ve daha iyi müşteri memnuniyetiyle sonuçlanır.Dahili, dinamik kurallar hizmetin söz verildiği gibi teslim edilemeyeceği durumlarda alternatif eylemler gibi istisnai süreçleri destekler. Böylece bu gibi durumlarda bile, müşteriler şirketin onlara eşit derecede iyi bir çözüm veya sıradaki en iyi çözümü sunmak için çabaladığını hissedebilir.
Her adımda gönderilen bildirimlerle gerçek zamanlı takip, müşteriler için mevcut olan değişim veya iptaller gibi self-servis sipariş yönetimi fırsatları sipariş akışında müşterilere ürününüzü seçtikleri için kendilerini iyi ve rahat hissetmelerini sağlayacak gerekli şeffaflığı ve kontrolü sağlar.
Teknik detaylar
Kolay kurulum ve mevcut sistemlere entegrasyon becerisi bir ürün için en önemli noktalardandır. Etiya açık API’ler kullanarak esnek, ölçeklenebilir ve kolay kurulum imkanı sağlayan modüler bir sistem sunar.Müşteri ihtiyaçlarının sürekli değişmesiyle beraber iş yapış şekillerimizde de sürekli olarak yeni özellikler eklenmesi ve değişiklikler yapılması gerekmektedir. Etiya bu değişikliklere daha hızlı uyum sağlayabilmek ve çevik hareket edebilmek için mikro servisler kullanmaktadır.
Sipariş Yönetimi, Ürün Kataloğu veya CPQ gibi Etiya ürün portföyündeki diğer ürünlere önceden entegre edilmiştir, fakat bağımsız olarak da kurulabilir veya müşterilerin mevcut ürünlerine entegre edilebilir. Etiya, müşteri ihtiyaçlarına en uygun çözümü bulmak için ürün özelleştirme ve uygulama süreci boyunca danışmanlık hizmetleri sunar.
