Genel Bakış

Artan müşteri beklentileri, teslimat gecikmelerine ve düşük kaliteli hizmete karşı toleransın azalmasına neden olmaktadır. Müşteriler tercih ettikleri kanallarda uçtan uca sipariş durumu takip etmeyi isterken, bunun olmaması durumunda siparişlerde iptal veya son dakika değişiklikleri yapma eğilimi oluşmaktadır. Hizmet kalitesi risk seviyesi, koordinasyonsuz sipariş süreçleri nedeniyle karmaşık, birden çok tedarikçi tarafından oluşturulmuş paketler için daha da yükselmektedir.

Etiya Sipariş Yönetimi, esnek, katalog odaklı sipariş yakalama, ayrıştırma, doğrulama, orkestrasyon; münferit durumlar ve iptal yönetimi olanaklarını sağlar. Bir şirket ve müşterileri arasındaki tüm müşteri etkileşim akışlarını esnek bir şekilde yapılandırabilir ve özelleştirebilir. Bütün satış kanallarından siparişler alınır ve siparişlerin doğrulanması ile ticari döngünün bütünlüğü sağlanır. Sistem günde milyonlarca sipariş işleyebilir.

Etiya Sipariş Yönetimi, müşteri siparişlerini dinamik olarak almak, dönüştürmek, ayrıştırmak ve tamamlamak için katalog tanımlarını kullanarak BT katılımı ihtiyacını ortadan kaldırır. Otomatik ve manuel görevler ve süreçler grafiksel tasarım ortamı ile tanımlanabilir. Kurumun ürün ve hizmet kataloğundaki iş kuralları, güvenli bir sipariş girişi sağlar.

Faydalar

  • Karmaşık iş süreçlerinin tasarımı veya yönetimini basitleştirebilecek mikro süreç tanımlama
  • İş bütünlüğü için müşteri ve hizmet uygunluğu doğrulanırken (kredi, kara liste kontrolü ve envanter kontrolü gibi) kaynakların saklanabilmesi
  • Müşteri deneyimini arttıran tam sipariş izleme ve tahmini tamamlanma süresi bildirimi
  • Münferit durum yönetimini destekleyen dinamik kurallar (hizmetin vaat ettiği gibi teslim edilmemesi durumunda alternatif sunulması gibi)
  • Akıllı risk yönetimi
  • Operasyonel sipariş raporlaması (sipariş statüsü - süreçte, riskli, zamanında, vb)
  • Otomatik ve manuel görev yönetimi
  • Tüm kanallar için birleştirilmiş sipariş yakalama
Bize Ulaşın
İZLEMEK İÇİN TIKLAYIN