Genel Bakış

Müşteriler yüksek seviye hizmet talep ederler ve sunulmadığı durumlarda hizmet aldığı işletmeyi değiştirirler. Bunun yanı sıra, hangi kanaldan (mobil, tablet, mağaza vitrinleri veya web sitesi) gelirlerse gelsinler müşteriler, tutarlı ve şeffaf bir hizmet beklerken, potansiyel olarak tüm bu kanalları tek bir işlem sürecinde ziyaret edebilirler. Sonuç olarak, işletmelerin tüm kanallarda etkileşim kayıtlarını tutmaları ve tutarlı hizmet sunmaları gerekir. 

Müşteriler ayrıca kendi hesaplarını online olarak yönetme ve daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimine sahip olabilmeyi beklerler. Kullanıcıların kendi kendine destek alabileceği online hizmetlerin eksikliği, çağrı merkezi temsilcileri ve satış temsilcileri üzerindeki yükü arttırır ve karlılığı etkiler.

Etiya Omnichannel Dijital Önyüz her kanaldan sorunsuz, tutarlı, bütünleşik müşteri deneyimi yaşanmasını sağlar. Müşteriler, kendi destek hesaplarına her yerden, her zaman ve her cihaz ile yüksek performanslı bir kullanıcı arabirimi yoluyla erişebilir ve hesaplarını yönetebilirler. Hizmet ekleyebilir, kaldırabilir veya cevap arayabilirler. Bu sayede, çağrı merkezleri ve satış temsilcileri üzerindeki iş yükü azalır, müşteri memnuniyeti arttırılır.

Etiya müşteri etkileşimi analizi ve otonom öğrenme sayesinde şirketler belirli müşteri profillerine kampanyalar düzenleyebilir, yüksek kaliteli müşteri etkileşimleri ve müşteri deneyimi sunabilirler. 

Etiya Omnichannel Dijital Önyüz, uçtan uca bir çözüm sağlamak için Ürün Kataloğu Yönetimi gibi diğer Etiya ürünleriyle önceden entegre edilmiştir. Ayrıca, mevcut sistemlere de bir önyüz olarak kolayca entegre edilebilir.

Faydalar

  • Müşteri taleplerinin kolaylıkla iletilebilmesi, istenen işlemlerin self servis yapılabilmesi
  • Çevrimiçi ortamda ayrıntılı bilgi sağlanması
  • Sipariş girişine başlanılan kanaldan farklı bir kanal üzerinden de siparişin tamamlanabilmesi
  • Tüm prosedürlerin çevrimiçi olarak yapılabilmesi
  • Müşteriler için kullanım ayrıntılarının sağlanması
  • Müşterilerin ürün değişiklikleri yapabilmesi
  • İhtiyaca göre içeriksel kişiselleştirilmiş yardım sağlanması
  • Siparişlerin, sorun çözüm gelişimi süreci de dahil olmak üzere izlenebilmesi
Bize Ulaşın
İZLEMEK İÇİN TIKLAYIN