Genel Bakış

Günümüzde markalar ile kurulan her etkileşimin kalitesi, müşterilerin marka sadakatlerini etkiliyor, bu yüzden müşterinin her etkileşimde mükkemmel bir deneyim yaşaması vazgeçilmezdir. Kişiselleştirilmiş, kolay ve kanal bağımsız bir müşteri hizmeti sunmak, her etkileşimde yaşanan deneyimi iyileştirir, memnuniyeti ve marka bağlılığını arttırır.

Yapay zeka destekli Etiya Müşteri Hizmet Yönetimi, 360 derecelik müşteri görünümü, şikayet yönetimi, iş akışı yönetimi, etkileşim yönetimi ve bilgi yönetimi özellikleri ile müşteri hizmetlerinizi dijitale dönüştürmenize ve iletişim merkezinizi geliştirmenize yardımcı olur.

Böylece müşteri hizmetleriniz daha yüksek etkileşim seviyelerine ulaşırken, müşteri memnuniyeti, operasyonel verimlilik ve hizmet kalitenizde iyileşme sağlayabilirsiniz.

Etiya Müşteri Hizmet Yönetimi, duygusal, bağlamsal ve müşteri davranış analizlerini kullanarak tahmin ve kurallar doğrultusunda öneriler sunan, iş akışlarını otomatik olarak düzenleyen, çok kanallı bir müşteri hizmetleri ürünüdür. Bireysel ve kurumsal tüm kanallardan gelen yazılı, sesli bildirimlerin tek platform üzerinde toplanmasını ve yapay zeka desteği ile uçtan uca yönetimini sağlar.

Etiya Müşteri Hizmet Yönetimi iş akışında tüm kanallardan toplanan bilgiler ve müşteri profili analiz edilerek sorunun temel nedeni tahmin edilir, müşteriyle iletişim kurulur ve sorunu çözecek öneriler sunulur. Böylece müşteri temsilcileri sorunu manuel olarak çözmeye çalışmaz, müşteriye odaklanmak için daha fazla vakit ayırabilir, sorunlar daha hızlı ve ilk temasta çözülür, çözüm süresi kısalırken, olası tepkiler de azalır.

Otonom öğrenme ve yapay zekanın kullanılması, iş akışlarını otomatize ederken, müşteri etkileşiminin de kişiselleştirilmesini sağlar. Yapay zeka destekli kategorizasyon özelliği sayesinde şikayetleri kategorize eder, benzer ya da aynı şikayetleri tek bir başlıkta toplayarak birbiriyle bağlantılı ya da benzer kayıtların tek seferde çözüme ulaşmasını sağlar.

Etiya Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Şikayet Yönetimi ile bütünleşik çalışabilen Müşteri Hizmet Yönetimi 360 derece müşteri görünümü ve uçtan uca bildirim geçmişi sağlar.

Faydalar

  • Yapay zeka destekli müşteri hizmet yönetimi
  • Kullanımı kolay bir arayüz ile 360 derecelik müşteri profili oluşturma
  • Kapanmış talepleri analiz etme, çözüm yolunu inceleme, öneri motorunu güncelleme
  • Doğal dil işleme ve duygu analizi ile bildirim kategorizasyonu ve öneri oluşturma
  • Deneyim bazlı öğrenme
  • Otomatik iş süreci akış yönetimi
  • Çok kanallı müşteri hizmeti ve şikayet bildirim yönetimi
  • Mobil uygulama
  • Chatbot (ilk temas noktasında çözüm)
  • Konfigure edilebilir ve rol bazlı gösterge tabloları, gerçek zamanlı raporlamalar
  • Bildirim önceliklendirme, kategorilendirme ve ilgili kişiye yönlendirme
  • Müşteri temsilcilerine bir sonraki en iyi aksiyonu önerme
Bize Ulaşın
İZLEMEK İÇİN TIKLAYIN