Dijital dönüşüm, daha yüksek operasyonel çeviklik, verimlilik, maliyetlerin azaltılması ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesi açısından kritik önemdedir. Bu nedenle, dijital ekonomide varlığını sürdürebilmek isteyen kurumlar için dijital dönüşüm kaçınılmazdır.
Modern ve geleceğe uyumlu bir BT altyapısı olmadan, en iyi iş stratejileri dahi başarısız olabilir. Eski sistemlerin yalnızca bakım maliyetleri yüksek değildir, aynı zamanda esnek olmamaları büyümenin önünde büyük bir engel teşkil eder.
ETIYA’NIN DİJİTAL MÜŞTERİ YÖNETİM PLATFORMUYLA SAĞLANAN FAYDALAR VE TEMEL İŞ SONUÇLARI
- %100 dijitalleşmiş, farklılaştırılmış müşteri deneyimi ve daha düşük operasyonel maliyet
- Dijital hizmetlerde daha hızlı gelir üretimi ve kısa sürede kâra geçiş
- Yapay zekâ destekli, hiper kişiselleştirilmiş deneyimlerle artan memnuniyet ve sadakat
- Üstün, çok kanallı müşteri deneyimi sayesinde daha yüksek yaşam boyu müşteri değeri
- Yeni pazarlara girişi hızlandıran esnek iş modelleri ve hizmet konseptleri
- Sürekli gelişim ve büyümeyi destekleyen esnek, dayanıklı teknoloji altyapısı
Neden Etiya Dijital Müşteri Yönetim Platformu?
Etiya, dijital dönüşüm sürecinde fark yaratmak isteyen kurumlara yapay zekâ destekli Dijital Müşteri Yönetim Platformu sunar. Bu platform; otonom süreçler, sadeleştirilmiş iş akışları ve esnek ticari modellerle radikal biçimde sadeleştirilmiş, verimli ve çevik iş operasyonları sağlar. Tamamen dijital müşteri deneyimi ve esnek kişiselleştirme yetenekleri sayesinde kurum genelinde “müşteri öncelikli” bir yaklaşımın benimsenmesini mümkün kılar.
Geleceğe hazır bu teknoloji, sürekli değişen piyasa taleplerine uyum sağlama ve sürdürülebilir büyümeyi güvence altına alma konusunda önemli bir değer yaratır.
Müşteri Odaklılığı Güçlendiren Gelişmiş Teknoloji
Etiya’nın yapay zekâ konusundaki uzmanlığı, Dijital Müşteri Yönetim Platformu’nu farklılaştırır.
Bu yapay zekâ destekli platform; gelişmiş müşteri içgörüleri, kişiselleştirilmiş deneyimler ve otomasyon kabiliyetleri ile kurumlara rekabet avantajı kazandırır.
Müşteri ihtiyaçlarının ve davranışlarının anlaşılması, hiper kişiselleştirilmiş etkileşimleri ve hizmet hedeflemeyi mümkün kılar; müşteri yolculuğu boyunca akıllı karar alma süreçlerini destekler. Bu da hem verimliliği hem de müşteri memnuniyetini artırır.
Etiya, yapay zekâ teknolojilerinin tüm potansiyelini kullanarak, makine öğrenmesi (ML) ve doğal dil işleme (NLP) yetkinliklerini platformuna entegre eder. Dijital İkiz modelleme, öngörücü analizler ve En Uygun Sonraki Aksiyon (NBA) önerileri; kurumların müşteri deneyimini geliştirmesini ve sürdürülebilir iş büyümesini desteklemesini sağlar.
Uçtan Uca Platform Yapısı
Etiya’nın Dijital Müşteri Yönetim Platformu; Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), Müşteri Hizmet Yönetimi, Teklif Yönetimi, Ürün Kataloğu, Sipariş Yönetimi ve Etiya API Gateway bileşenlerini içerir. Hem bireysel (B2C) hem de kurumsal (B2B) müşteri segmentleri için uçtan uca dijital müşteri yönetimi sağlar.
Etiya, özelleştirme ve devreye alma süreçleri boyunca danışmanlık hizmeti sunarak, her kurumun ihtiyaçlarına en uygun çözümü belirlemesine yardımcı olur.
Bulut Üzerinde Esnek ve Ölçeklenebilir Mimari
Etiya, AWS dahil olmak üzere çeşitli bulut sağlayıcılarıyla stratejik iş birlikleri yürütür. Bu ortaklıklar, kurumların dijital dönüşümünü hızlandırmayı ve mevcut markalarından farklı, yeni dijital markaları kısa sürede hayata geçirmelerini sağlamayı amaçlar.
Etiya’nın bulut tabanlı Dijital Müşteri Yönetim Platformu;
- Daha yüksek ölçeklenebilirlik,
- Kolay devreye alma ve bakım,
- İhtiyaca göre kaynak kullanımıyla maliyet avantajı,
- Sermaye harcamasından operasyonel maliyet modeline geçiş gibi önemli avantajlar sunar.
- Bu yapı, kurumların yeni dijital hizmetleri veya markaları çok kısa sürede devreye almasını, operasyonel çeviklik kazanmasını ve rekabetçi pazarda daha verimli çalışmasını sağlar.
Yapay Zekâ Entegrasyonu ve Gelişmiş Yetkinlikler
- Öneri motoru, yapay zekâ destekli sanal asistanlar ve Dijital İkiz (opsiyonel)
- Yapay zekâ destekli otomasyon ve müşteri yolculuğu optimizasyonu
- Kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimi ve deneyim yönetimi
- Düşük/hiç kodlama gerektirmeyen, sıfır müdahaleli operasyon yapısı
Yapay Zekâ Temelli Platform: Etkisiyle Tanınan Teknoloji
Gartner® Magic Quadrant™ 2025 Yapay Zekâ Destekli Müşteri ve İş Operasyonları Raporunda yer alarak, yeni nesil yapay zekâ temelli platformunun başarısını kanıtlamıştır.
Etiya’nın yaklaşımı, gerçek ihtiyaçlara ve ölçülebilir iş sonuçlarına dayanır.
Kurumları şu alanlarda güçlendirir:
- Eklenti değil, tamamen yapay zekâ temelli mimari
- Müşteri ve iş operasyonlarında derin otomasyon
- Otonom ajanlar ve Dijital İkiz modelleme ile gelişmiş içgörüler
- Müşteri deneyimi, müşteri kaybı (churn) ve dijital marka lansmanı gibi önceden yapılandırılmış kullanım senaryoları
Etiya’nın Dijital Müşteri Yönetim Platformu, kurumların operasyonlarını hızla dönüştürmesini, akıllı self-servis deneyimleri oluşturmasını ve müşteri ilişkilerini daha insani, daha verimli bir biçimde yönetmesini sağlar.
