Genel Bakış
Günümüzde şirketler, büyük miktarda veriyi verimli bir şekilde işleme, karar alma için kalıpları belirleme ve müşteri taleplerini yönetme konusunda önemli zorluklarla karşı karşıya. Yapay Zeka (YZ), günümüzün en güçlü ve dönüştürücü teknolojilerinden biri haline gelmiş olup, yeni iş modellerinin, ürün ve hizmet sunumlarının ve iş ekosistemlerinin geliştirilmesini mümkün kılarak bu sorunların çözümünde hayati bir rol oynamaktadır.
NEDEN ETIYA YAPAY ZEKA PLATFORMU?
Etiya Yapay Zeka Platformu; operasyonları optimize ederek ve müşteri deneyimini geliştirerek sürdürülebilir gelir artışı ve maliyet verimliliği sağlamanıza olanak tanır. En son yapay zeka araçları ve teknolojilerinden yararlanarak, akıllı otomasyon, öngörüsel akıl, hiper-kişiselleştirme ve bağlamsal etkileşimleri mümkün kılar.
Platform; etkileşimli, otonom ve içgörü odaklı özellikleri, Üretken Yapay Zeka (Gen AI), Doğal Dil İşleme (NLP) ve Büyük Dil Modelleri (LLM) aracılığıyla bir araya getirir.
Sektörel kullanım senaryolarıyla birlikte, Öngörüsel Akıl, Dijital İkizler ve Otonom Yapay Zeka Asistanı (Agentic AI) gibi gelişmiş YZ araçları ve yetenekleri sunar. Teklif oluşturma, müşteri etkileşimi ve hizmet verimliliğinde müşteri odaklı yaklaşımı sayesinde şirketler için farklılaşma sağlar.
Platform, doğru teknolojiyi istenen iş sonuçlarıyla hizalayarak, şirketlerin yeniliği hızlandırmasını, maliyetleri azaltmasını ve güvenle yeni gelir kaynakları yaratmasını mümkün kılar.
PLATFORMUN TEMEL FAYDALARI VE SAĞLADIĞI KAZANIMLAR
Yapay zeka, büyük veri kümelerini analiz ederek değerli içgörüler çıkarma imkanı sunar; bu sayede şirketler daha bilinçli stratejik kararlar alabilir, hiper-kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sunabilir, gelirlerini ve müşteri sadakatini artırabilir. Aynı zamanda, etkili otomasyonla verimliliği optimize ederek ve üretkenliği artırarak maliyet tasarrufu da sağlayabilirler.
Yüksek Operasyonel Verimlilik: Platform, operasyonların optimizasyonunda destek sağlayarak kesinti sürelerinin azaltılmasını, kesintisiz hizmet sunumunu ve operasyonel maliyetlerin düşürülmesini sağlar. Gelişmiş iş çevikliği, şirketlerin uyum sağlamasını, yenilik yapmasını ve kaynakları daha verimli kullanmasını sağlar.
Akıllı Süreç Otomasyonu: Şirketler, insan müdahalesini en aza indirerek hataları azaltabilirken, kesintisiz iş akışları daha hızlı hizmet sunumuna olanak tanır. Yapay zeka ayrıca öngörüsel bakım ve akıllı sorun çözümü sağlar.
Gelişmiş Müşteri Deneyimi: Yapay zeka destekli öngörüsel analitik, şirketlerin proaktif destek ve daha iyi kişiselleştirme sunmasını sağlayarak müşteri kaybını azaltır. Akıllı sanal asistanlar, müşteri etkileşimlerini iyileştirerek daha yüksek memnuniyet sağlar.
Gelir Koruma ve Yeni Gelir Modelleri: Veriye dayalı içgörüler ve dinamik fiyatlandırma modelleri, yenilikçi yeni iş birlikleriyle birlikte şirketlerin yeni fırsatlardan yararlanmasını sağlarken, yapay zeka destekli dolandırıcılık ve anomali tespiti, gelir kayıplarını gerçek zamanlı olarak tespit edip önlemelerini sağlar.
İÇGÖRÜSEL | Geleceği tahmin etmeye ve sonuçları optimize etmeye yardımcı olur.
Platform, Öngörüsel Akıl ve Dijital İkiz Teknolojilerine odaklanarak şirketlere eğilim ve trendleri önceden tahmin etme, sonuçları simüle etme ve performansı optimize etme imkanı sunarak, veriye dayalı stratejiler oluşturma ve kurumsal düzeyde bilinçli karar alma süreçlerine yardımcı olur.
DİJİTAL İKİZLER
Dijital İkiz yaklaşımı, şirketlere müşterilerin, ürünlerin, süreçlerin ve operasyonların yapay zeka destekli sanal modellerini oluşturmasına ve yönetmesine olanak tanır.
Bu modeller, öngörüsel akıl içeren kapsamlı 360° içgörüler sunar ve hiper-kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlar.
Ayrıca şirketler, canlıya geçmeden önce stratejilerini test etmek için simülasyonlar çalıştırabilir ve İkizden-İkize Zeka (Twin-to-Twin Intelligence) sayesinde müşteri, ürün ve segmentleri birbirine bağlayarak optimize edilmiş sonuçlara ulaşabilir.
Entegre Öngörüsel Model Kataloğu ve komutlarla çalışan analitik asistanlarla, daha iyi iş sonuçları elde edilmesini hızlandırır ve müşteri etkileşimlerini doğrudan iyileştirir.
Etiya Dijital Müşteri Yönetim platformuna entegre edilen Dijital İkiz motoru, müşteri yaşam döngüsü boyunca modelleri sürekli güncelleyerek; davranış tahmini, süreç ve etkileşim optimizasyonu ve gelişmiş karar alma yetenekleri sunar.
Bu bütünsel yaklaşım; pazarlama, satış ve operasyon ekiplerinin, yapay zeka destekli hiper-kişiselleştirme ile proaktif olarak sadakat stratejileri uygulamasına ve müşteri deneyimini iyileştirmesine olanak tanır.
Etiya’nın Dijital İkiz modeli, gerçek zamanlı etkileşimli karar zekasına ulaşan, türünün ilk örneği olan yapay zeka destekli senaryo odaklı bir simülasyon sunmaktadır.
Şirketler, uygulama öncesinde senaryoları test ederek sonuçları tahmin edebilir (örneğin yeni bir teklifin müşteri ilgisi, gelir veya karlılığı). Proaktif Strateji Doğrulama ile şirketler, sorunlar ortaya çıkmadan önce parametreleri ayarlayarak stratejilerini simülasyonlarla optimize edebilir.
- Önceden Oluşturulmuş Modeller: (ör. Müşteri Yaşam Boyu Değeri, Müşteri Kaybı Tahmini, Anomali Tespiti, Müşteri Segmentasyonu) ve sektöre özel özelleştirilebilir yapay zeka modelleri
- YZ Model Otomasyonu & Kendi Kendini Optimize Etme: AIOps ve MLOps kullanılarak modellerin otomatik güncellenmesi, yeniden eğitilmesi ve sürekli gelişimi
- Varlık Bağımsız (Entity-Agnostic) İkiz Ekosistemi: Farklı sektörlerdeki müşteriler, ürünler, varlıklar ve süreçler için çoklu ikiz türlerini destekler
- İkizden İkize Etkileşimler: Birbirine bağlı, yapay zeka destekli merkezlerden oluşan bir ağ oluşturur
- Dijital ikiz ekosistemi, şirketlerin karar zekası süreçlerini geliştirerek, rekabetçiliği ve karlılığı artırmalarına olanak tanır. Aynı zamanda, uygulanabilir içgörüler sunarak tüketici pazarlarını daha etkili hedeflemeyi ve karar alma uygulamalarını iyileştirmeyi sağlar.
ÖNGÖRÜSEL AKIL VE MAKİNE ÖĞRENİMİ
Gelişmiş öngörüsel akıl ve makine öğrenimi yapay zeka servisleri, karar alma süreçlerini geliştirir, müşteri etkileşimlerini artırır ve anormallikleri tespit eder.
Temel Yetkinlikler:
- Öngörüsel Analitik ve Kişiselleştirilmiş Öneriler: Geçmiş veriler ve müşteri özellikleri kullanılarak müşteri kaybı (churn) tahmin edilir, tercihlere göre ürün önerileri yapılır ve kök neden analizi gerçekleştirilir.
- İş Birlikçi Filtreleme & Bir Sonraki En İyi Aksiyon (Next Best Action): Kullanıcı etkileşimlerine dayalı ürün önerileri sunar ve farklı kanallar boyunca müşteri yaşam boyu değerini artırmak için en uygun aksiyonları önerir.
- Anomali Tespiti: Verideki uç değerleri tanımlar, güvenlik ihlallerini önlemeye yardımcı olur.
- Kümeleme (Clustering): Benzer veri noktalarını gruplandırarak müşteri segmentasyonu ve ürün kategorilendirme gibi uygulamalara zemin hazırlar.
- Öngörüsel Makine Öğrenimi: Gelir tahmini, kredi riski değerlendirmesi, spam tespiti ve müşteri kaybı olasılığı gibi durumlar için regresyon ve sınıflandırma modelleri kullanır.
ETKİLEŞİMLİ VE OTONOM | Anlama ve Etkileşime yardımcı olur
Platform, müşteri etkileşimini akıllı sohbetler ve otonom aksiyonlarla dönüştürerek operasyonel verimliliği ve kullanıcı deneyimini iyileştirir. İş süreçlerinin tümünde gerçek zamanlı, akıllı diyalog ve karar alma imkanı sunar.
ÜRETKEN YAPAY ZEKA (GENERATIVE AI)
Etiya Yapay Zeka Platformu, üretken yapay zeka teknolojilerini kullanarak gelişmiş veri işleme ve YZ entegrasyonu aracılığıyla iş verimliliğini artırmak ve müşteri deneyimlerini dönüştürmek için tasarlanmıştır.
Yüksek performanslı veri yönetimi, esnek konuşlandırma seçenekleri ve güçlü entegrasyon kabiliyetleri sunarak hem doğrudan kullanıcı etkileşimini hem de destek sistemlerle sorunsuz entegrasyonu mümkün kılar.
Ana Özellikler:
- Gelişmiş Veri Yönetimi ve İşleme
- Bilgi Destekli Üretim (RAG) Mimarisi
- Esnek Komut Yönetimi
- Doküman ve Asistan Yönetimi
- Ortam Esnekliği (üretim, test, demo)
- Kullanım ve Entegrasyon Kolaylığı
- Büyük Dil Modeli (LLM) Entegrasyonu
- Kullanıcı Dostu Arayüz Tasarımı
Platform, temel üretken yapay zeka yeteneklerinin ötesinde, ileri düzey YZ asistanı özellikleriyle genişleyerek operasyonel işlem becerilerine sahip bir YZ asistan platformuna dönüşmektedir.
OTONOM YAPAY ZEKA ASİSTANI (AGENTIC AI)
Otonom Yapay Zeka Asistanı, ileri düzey otomasyon ve akıl sunar. Yapay zeka asistanları arasında kesintisiz iletişim, dinamik görev ataması, bellek optimizasyonu ve çok formatlı entegrasyon yetenekleriyle üretken yapay zekayı bir üst seviyeye taşır. Bu yetenekler sayesinde şirketler, bilgi üretip analiz edebilirken aynı zamanda iş akışlarını otonom şekilde yönetebilir, gerçek zamanlı süreçleri yürütebilir, karar alma mekanizmalarını güçlendirebilir ve operasyonel verimliliği artırabilir.
Otonom Yapay Zeka Asistanı, görevlerin en verimli şekilde yürütülmesini ve yapay zeka asistanlarının birlikte çalışmasını sağlamak için merkezi bağlantı sistemi ve standartlaştırılmış iletişim protokolleri ile çoklu bağlantı türlerini destekler.
Üretken yapay zekadan, otonom yapay zekaya geçiş, şirketlere yalnızca içgörü sağlamakla kalmayıp karmaşık iş süreçlerini de uygulayabilen gerçekten otonom bir YZ ekosistemi sunar.
Otonom Yapay Zeka dönüşümü, iş verimliliğini, inovasyonu ve müşteri deneyimini yeniden tanımlayarak Etiya’nın yapay zeka destekli dijital dönüşümdeki liderliğini pekiştirmektedir.
DOĞAL DİL İŞLEME (NLP)
Doğal Dil İşleme servisleri, müşteri verilerini analiz ederek kişiselleştirilmiş hizmetler ve kampanyalar sunulmasını sağlar. Etiya Yapay Zeka platformu, gelişmiş dil bilgisi ve algoritmaları sayesinde metin içerisindeki kelimeleri analiz edip işler. Bu yapılandırılmış verileri, ihtiyaç duyulan senaryoya göre kullanarak iş süreçlerinin verimliliğini artırır ve otomasyon sağlar.
Doğal Dil İşleme servisleri, şirketlere çok çeşitli kullanım senaryoları sunar. En kritik olanları; müşteri hizmetleriyle ilgili olanlar olup, maliyetleri, hizmet seviyelerini ve müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler. Ayrıca, müşteri temsilcilerinin daha verimli çalışmasını sağlayan destekleyici kullanım senaryoları da sunar.
Doğal Dil İşleme Servisleri: Dil Tanıma, Duygu Analizi, Metin Sınıflandırma, Varlık Tanıma, Metin Benzerliği, Sahte / Spam Tespiti, Otomatik Etiketleme, Konu Tespiti, Anahtar Kelime Çıkarımı, Yazım Denetleyici, Niyet Sınıflandırması, Metin Özetleme
