Genel Bakış

Kurumların dijital kanallarda müşterileriyle olan etkileşimlerinin kalitesi ve yaşattıkları deneyim, müşteri memnuniyetini ve marka sadakatini etkilemektedir. Bu sebeple kurumlar, müşterilerinin ihtiyaç duydukları her noktada dijital kanallardan hızlı ve etkin iletişim imkanı sağlayarak sorunsuz bir deneyim sunmalıdır. 

Gartner araştırmalarına göre, 2025 yılına kadar, müşteri hizmetleri etkileşimlerinin %40’ının dijital kanallarda self servis olarak çözülmesi beklenmekte ve müşteri hizmetleri süreçlerinde yapay zeka teknolojileri kullanan kurumların operasyonel verimliliğinin %25 artması öngörülmektedir. 

Dijital müşteri hizmetleri ve destek teknolojileri, müşteri hizmetleri ekiplerinin müşterinin tercih ettiği dijital kanallar üzerinden gerçek zamanlı olarak etkileşime girmesini ve iletişim kanalı değişse bile diyalogların eksiksiz olarak aktarılmasını sağlayarak kurumlara dijital kanallardan veri toplama, bu verileri analiz edebilme ve gelişmiş raporlama yetenekleri kazandırır.

Neden Etiya Dijital Etkileşim Yönetimi?

Dijital müşteri etkileşimlerini daha kolay ve etkili şekilde yönetmek isteyen kurumlar için Etiya Dijital Etkileşim Yönetimi, müşteri hizmetleri ekiplerinin tek bir platform üzerinden yapay zeka teknolojileri kullanarak efektif sosyal dinleme ve proaktif kanal yönetimi ile müşterilerle tercih ettikleri dijital kanallar üzerinden etkileşime geçmelerini sağlar. Bu sayede kurumlar dijital operasyon maliyetlerini düşürebilir, ilk elden müşteri geri bildirimlerini toplayabilir ve müşteri etkileşimlerini iyileştirerek marka bağlılığını artırabilir.

Etiya Dijital Etkileşim Yönetimi, markaların müşterileriyle kurduğu iletişimin her koşulda kusursuz devam etmesine rekabetçi ve kritik bir katkı sağlar. Platform sayesinde dijital kanallarda takip ve izleme yapılır, sosyal medya ve e-posta kanallarından gelen tüm bildirimler tek bir ortamda toplanır, yapay zeka desteği ile etkin ve kolay şekilde yönetilebilir. Bu sayede özellikle dijital kanallarda kesintisiz bir müşteri şikayet yönetimi gerçekleştirilebilir. 

Şirket çalışanlarının lokasyon bağımsız, tek noktadan sosyal medya ve e-posta kanallarındaki bildirimlere erişerek, platform üzerindeki görev yönetimi özelliği sayesinde tüm mesajların yönetimini sağlayabilmelerini, tüm bildirimleri tek bir noktadan hızlı ve kolay bir şekilde cevaplayabilmelerini sağlar. Böylece dijital kanalların takip ve yönetiminde koordinasyon, iş birliği ve takım çalışmasını kolaylaştırır.

Platform, Türkçe ve İngilizce ara yüzüne sahip olmakla birlikte dijital kanallarda Türkçe, İngilizce, Fransızca ve İspanyolca duygu analizi yapabilmektedir.

Yapay Zeka Destekli Dijital Müşteri Hizmetleri

Etiya Dijital Etkileşim Yönetimi yapay zeka desteği ile müşterilerin duygularını belirlemek için doğal dil kullanımı, metin analizi, hesaba dayalı dilbilim fonksiyonları ile duygu analiz süreci kullanır. Böylece müşterilerin dijital kanallarda gerçekleştirdikleri etkileşimleri üzerinde duygu analizi yapılabilmesi imkanı sunar.

Anahtar kelime izleme özelliği ile şirketler için önemli kelimelerin takip ve analizini yaparak, olası müşteri şikayetlerinin önlenmesi, pazar ve müşteri içgörüsüne kolayca ulaşılmasını ve proaktif aksiyon alınmasını mümkün kılar. Gürültü filtreleme özelliği sayesinde anahtar kelimelerden gelen ilgisiz veriler, yapay zeka desteği ile otomatik olarak ‘spam’ şeklinde etiketlenerek elenirler.

Platform, bulut alt yapısı üzerinden hızlı kurulum imkanının yanı sıra ihtiyaca özel paketlerle en uygun ticari modeli sunar. 

Desteklenen Dijital Kanallar: 
Platform şu anda Facebook, Twitter, Instagram, Google Plus, E-Posta, RSS, Apple appstore ve Google Play dijital kanallarını desteklemektedir. Bunun yanı sıra ürün yol haritasında önümüzdeki dönemde Whatsapp Business, Apple Business Chat, Google MyBusiness ve Kısa mesaj kanallarının eklenmesi için geliştirmeler yapılmaktadır.
 

Faydalar

  • Dijital kanallardan daha büyük kitlelere erişim
  • Dijital operasyonlarda daha düşük opex maliyeti
  • Dijital kanallarda müşteri hizmetlerinde iyileşme
  • Müşteri geribildirimi ve içgörüsüne direk erişim
  • Potansiyel müşteri artışı
  • Marka sadakati ve satış artışı
  • Daha güçlü pazarlama stratejisi
  • Rakipleri takip imkanı
Bize Ulaşın
ÜRÜN TANITIM VİDEOSU