Müşteri ilişkileri yönetimi, mevcut ve potansiyel müşterilerle etkileşimleri yönetmek için kullanılan tüm faaliyetler, stratejiler ve teknolojilerdir. Başarılı işletmeler için doğru bir yaklaşımla, mükemmel müşteri ilişkilerine sahip olmak çok önemlidir.

Etiya Ürün Kataloğu Yönetimi, tüm ürün ve hizmet bilgileri için tek bir merkezi kaynak sağlar ve doğruluğu artırarak operasyonel maliyetleri düşürür. Yeniden kullanılabilir yapı taşları ile kolay yapılandırma ve pazara hızlı erişim sağlar.

Etiya Teklif Yönetimi farklı fonksiyonlar tarafından yürütülen birden fazla hizmetin tek bir teklifte birleştirilmesini sağlayarak olası karmaşıklığı yönetir, karmaşık ürün, fiyatlandırma ve iş kurallarını merkezi, otomatik ve gerçek zamanlı olarak erişilebilir kılar.

Etiya Sipariş Yönetimi müşteri siparişlerinin dinamik olarak tanımlanması, dönüştürülmesi, ayrıştılrılması ve yürütülmesi için katalog tanımlarını kullanabilmekte ve BT katılımına olan ihtiyacı ortadan kaldırabilmektedir.

Etiya Müşteri Hizmet Yönetimi, duygusal, bağlamsal ve müşteri davranış analizlerini kullanarak tahmin ve kurallar doğrultusunda öneriler sunan, iş akışlarını otomatik olarak düzenleyen, çok kanallı bir müşteri hizmetleri ürünüdür.

Etiya Omnichannel Dijital Önyüz her kanaldan sorunsuz, tutarlı, bütünleşik müşteri deneyimi yaşanmasını sağlar. Müşteriler, kendi destek hesaplarına her yerden, her zaman ve her cihaz ile yüksek performanslı bir kullanıcı arabirimi yoluyla erişebilir ve hesaplarını yönetebilirler.

Etiya Faturalandırma ve Ücretlendirme Yönetimi ses, veri, mesajlaşmanın yanısıra video, etkinlik ve içerik bazlı geniş bir ürün ve servis yelpazesinde destek verebilmektedir. En yeni nesil fiyatlama teknolojisiyle sunulan güçlü ve esnek indirim yönetimi yapısı ve CRM kontrolü önemli özellikleri arasında yeralır.

Etiya Chatbot, tüm dijital kanallara ve şirket içi uygulamalara kolaylıkla bağlanarak kusursuz müşteri ve çalışan yönetimini mümkün kılan, gerçek zamanlı hizmet sunmaya yönelik yapay zeka destekli gelişmiş bir otomatik mesajlaşma ürünüdür. 

Etiya Kampanya Yönetimi Platformu doğru müşteriye doğru zamanda, gerçek zamanlı olarak, proaktif öneri ve tekliflerin kesintisiz kampanyalar şeklinde oluşturulabilmesini sağlar.

Dijital müşteri etkileşimlerini daha kolay ve etkili şekilde yönetmek isteyen kurumlar için Etiya Dijital Etkileşim Yönetimi, tek bir platform üzerinden yapay zeka teknolojilerini kullanarak efektif sosyal dinleme ve proaktif kanal yönetimi sağlar.

Etiya teknoloji geleceğinin yapı taşı olan Yapay Zeka teknolojileriyle müşterilerinizle aranızdaki servis ve operasyon süreçlerinin otomasyonunu sağlayarak verimliliği arttırır, müşterinize özel kişisel  kurgular ve çözüm önerileri sunar. Duygusal, bağlamsal tahminleme ve tavsiye mekanizmaları ile müşterilerinize kişisel hizmet ve teklif sunmanızı sağlar.