Genel Bakış
Günümüzde müşteri ve çalışan deneyimini iyileştirmek tüm stratejilerin merkezi haline geldi. Bu nedenle, müşterilerin ve çalışanların sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözebilmek adına gerekli tüm teknolojik desteklerden yararlanmak da kritik önem taşıyor.
Chatbot, dijital ortamda mesajlaşma yoluyla insan konuşmasını simüle eden ve bir konuda bilgi alma, işlem yapma gibi çeşitli amaçlarla gerçek konuşmalar yapabilen kural tabanlı ya da yapay zeka destekli gelişmiş bir sohbet robotudur.
Neden Etiya Chatbot?
Etiya Chatbot, tüm dijital kanallara ve şirket içi uygulamalara kolaylıkla bağlanarak kusursuz müşteri ve çalışan yönetimini mümkün kılan, gerçek zamanlı hizmet sunmaya yönelik yapay zeka destekli gelişmiş bir otomatik mesajlaşma ürünüdür.
Etiya Chatbot, esas olarak iç/dış müşteri memnuniyetini arttırırken, organizasyonel ve operasyonel kaynak kullanımını optimize etmek üzere tasarlanmıştır. Yapay zeka desteği, eşsiz Türkçe doğal dil işleme özelliğinin yanı sıra tüm sistemlere kolayca entegre olabilir ve bütünleşik bir deneyim sağlar.
Ayrıca proaktif chat özelliği ile belirli koşullar ve durumlarda sanal asistanlar/chatbotlar tarafından başlatılan konuşmalar, müşterilerle etkileşimi daha kişisel ve etkili hale getirerek benzersiz bir iletişim deneyimi sunar. Konuşmalar ihtiyaç halinde ve müşteri talepleri doğrultusunda canlı müşteri hizmetleri temsilcisine aktarılabilir.
Etiya Chatbot, ihtiyaç ve tercihlere göre 3 şekilde sunulmaktadır.
Kural Tabanlı Chatbot: Standart sorular ve yönlendirmeler için kısa ve otomatik cevaplarla kural tabanlı mesajlaşma sağlar. Karmaşık olmayan bilgi ve talep alışverişine dayalı bildirim süreçlerinin optimizasyonu için uygundur.
Yapay Zeka Destekli Chatbot: Kurum içerisinde entegre edildiği tüm diğer uygulamalar ve kanallardan gelen bilgilerin yapay zeka ile işlenmesine dayalı kişiselleştirilmiş mesajlaşma sağlar. Karmaşık taleplerin cevaplanması ve kişiselleştirilmiş bildirim yönetimi ile kaynak ve süreç verimliliği için kullanılır.
Canlı Destekli Chatbot: Yapay zeka destekli olarak çalışır ve gerekli durumlarda anında müşteri temsilcisine yönlendirme ile anlık iletişimi mümkün kılar. Satın alma ya da şikayet süreçlerinin iyileştirilmesi ve müşteri memnuniyetinin artırılması için kullanımı uygundur.
Kullanımı Kolay Platform
Etiya Chatbot’un kullanımı kolay platformu ve kullanıcı ara yüzü ile kendi sohbet senaryolarınızı hızlıca oluşturabilirsiniz. Platform ayrıca sohbet arşivleme özelliğine de sahiptir.
7/24 Kişiselleştirilmiş Servis
Etiya Chatbot yapay zeka destekli Doğal Dil İşleme ve duygu analizi özellikleriyle, kurumların müşteri sorgularını anlamalarını, çözmelerini ve bu sorgulardan öğrenmelerine yardımcı olur. Bu sayede kurumlar müşterilerine 7/24 kesintisiz ve kişiselleştirilmiş servis sunabilmektedir. Etiya Chatbot, Türkçe, İngilizce, İspanyolca ve Fransızca dillerinde doğal dil işleme desteklemektedir.
Canlı Sohbet
Etiya Chatbot müşteri sorgularının büyük bir kısmını kendi başına çözebilmektedir. Ayrıca ihtiyaç duyulduğunda ilgili sohbeti müşteri temsilcisine yönlendirebilme özelliğine de sahiptir.
Teknik Detaylar
Kolay kurulum ve mevcut sistemlere entegrasyon becerisi bir ürün için en önemli noktalardandır. Etiya açık API’ler kullanarak esnek, ölçeklenebilir ve kolay kurulum imkanı sağlayan modüler bir sistem sunar.
Müşteri ihtiyaçlarının sürekli değişmesiyle beraber iş yapış şekillerimizde de sürekli olarak yeni özellikler eklenmesi ve değişiklikler yapılması gerekmektedir. Etiya bu değişikliklere daha hızlı uyum sağlayabilmek ve çevik hareket edebilmek için mikro servisler kullanmaktadır.
Etiya Chatbot müşteri tercih ve gereksinimlerine göre bulut altyapısı üzerinden veya yerinde kurulum (on-premise) seçenekleriyle kurulum yapılabilmektedir.
Etiya Chatbot tüm iç ve dış müşteri verisi içeren kurumsal uygulamalara kolaylıkla entegre edilebilir ve birden fazla veri kaynağından bilgiye erişebilir. Kayıt açma, canlı müşteri temsilcisine konuşma atama ve talep edilen işlemleri tamamlayabilme yeteneğine sahiptir.
Etiya İK Chatbot, kurumunuz içerisindeki tüm dijital kanallara kolaylıkla bağlanarak kusursuz çalışan yönetimini mümkün kılan, yapay zeka destekli gelişmiş bir otomatik mesajlaşma ürünüdür. IK Chatbot, çalışanların bordro dokümanlarına erişim, eğitim ve izin talepleri gibi birçok rutin talebine destek olarak IK profesyonellerinin daha katma değerli projelere odaklanmalarına yardımcı olur.
Etiya İK Chatbot, sunduğu 7/24 kişiselleştirilmiş servisle, hızlı ve tutarlı cevaplar sunarak yüksek çalışan memnuniyeti sağlamanıza yardımcı olur.
Demo ve kullanıma hazır İK Chatbot akışlarımızla ilgili detaylı bilgi almak için aşağıdaki form aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Etiya BT Chatbot, kurumunuz içerisindeki tüm dijital kanallara kolaylıkla bağlanarak kusursuz BT yardım masası yönetimini mümkün kılan, yapay zeka destekli gelişmiş bir otomatik mesajlaşma ürünüdür. BT Chatbot, çalışanların VPN desteği, e-posta ve şifre sıfırlama, hesap kilidi kaldırma, MDM kurulum yönlendirmeleri gibi birçok rutin talebini yerine getirirken BT profesyonellerinin daha katma değerli projelere odaklanmalarına yardımcı olur.
Etiya BT Chatbot, sunduğu 7/24 kişiselleştirilmiş servisle, hızlı ve tutarlı cevaplar sunarak yüksek çalışan memnuniyeti ve daha az BT yardım masası ticket talebi açılmasını sağlar.
Demo ve kullanıma hazır BT Chatbot akışlarımızla ilgili detaylı bilgi almak için aşağıdaki form aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Etiya Müşteri Hizmetleri Chatbot, kurumunuz içerisindeki CRM ve Müşteri Hizmetleri gibi uygulamalara entegre olarak kusursuz müşteri hizmetleri yönetimini mümkün kılan, yapay zeka destekli gelişmiş bir otomatik mesajlaşma ürünüdür.
Etiya Müşteri Hizmetleri Chatbot ile müşteri hizmetleri kapsamında gerçekleştirilen rutin işlemler otomatize edilerek operasyonel maliyetlerde düşüş sağlanırken, müşteriler sıra beklemeden, IVR tuşlamadan zamanında istediği desteği alır. 7 gün 24 saat hizmet veren ve yüksek kaliteli servis sağlayan chatbot ile müşterilere kesintisiz destek sağlanır.
Müşteri Hizmetleri Chatbot ürünümüzle ilgili daha detaylı bilgi almak için aşağıdaki form aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Etiya Satış & Destek Chatbot, kurumunuz içerisindeki CRM, Müşteri Hizmetleri Yönetimi, Kampanya Yönetimi ve benzeri uygulamalara entegre olarak başta web siteleriniz ve/veya e-ticaret siteleriniz olmak üzere kurumunuza ait tüm dijital kanallarda satış ve satış sonrası destek hizmetlerini gerçekleştirmenizi mümkün kılan, yapay zeka destekli gelişmiş bir otomatik mesajlaşma ürünüdür.
Etiya Satış & Destek Chatbot tüm dijital kanallarınızda müşterilerinize kişiselleştirilmiş hizmet sunarak yeni ürün satışı ve çapraz satış fırsatları oluşturmanızı sağlar. Ayrıca satış sonrasında müşterilerin sipariş durumuna yönelik soruları, siparişe ilave ürün ekleme veya ürün iptali gibi birçok talebini gerçek zamanlı olarak karşılanmasını sağlayarak müşteri memnuniyetinin artırılmasına yardımcı olur.
Satış & Destek Chatbot ürünümüzle ilgili daha detaylı bilgi almak için aşağıdaki form aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.
