Genel Bakış

Tatmin edici bir müşteri deneyimi sağlamak, çoğu şirket için tüm stratejilerinin merkezi haline gelmiştir. Bu nedenle, müşterilerin sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmek ve marka ile müşteri sadakati ve mutluluğu sağlamak için güçlü müşteri hizmetlerine sahip olmak gerekli hale gelmiştir. 

Chatbot, insan konuşmasını simüle eden ve gerçek konuşmalar yapabilen yapay zeka destekli bir yazılımdır. Chatbot’lar müşteri hizmetleri ve yönetiminin geleceği olarak kabul edilir. Chatbot'lar birçok müşteri sorgusunu ele alabilir, işlemleri genişletebilir ve kurumsal verimliliği artırabilir.

Etiya Chatbot, tüm dijital kanallara kolaylıkla bağlanarak kusursuz müşteri yönetimini mümkün kılan, gerçek zamanlı müşteri hizmeti sunmaya yönelik yapay zeka destekli gelişmiş bir otomatik mesajlaşma ürünüdür.

Etiya Chatbot, esas olarak iç/dış müşteri memnuniyetini arttırırken, organizasyonel ve operasyonel kaynak kullanımını optimize etmek üzere tasarlanmıştır.

Yapay zeka desteği, eşsiz Türkçe doğal dil işleme özelliğinin yanı sıra tüm sistemlere kolayca entegre olabilir ve bütünleşik bir deneyim sunmayı mümkün kılar.

Etiya Chatbot ile müşteri hizmetleri kapsamında gerçekleştirilen rutin işlemler otomatize edilerek operasyonel maliyetlerde düşüş sağlanırken, müşteriler sıra beklemeden, IVR tuşlamadan zamanında istediği desteği alır. 7 gün 24 saat hizmet veren ve çalışan deneyiminden bağımsız, yüksek kaliteli servis sağlayan chatbot ile müşterilere kesintisiz destek sağlanır.

Nedir?
Kural tabanlı mesajlaşma

Nasıl Çalışır?
Standart sorular, yönlendirmeler için kısa ve otomatik cevaplarla mesajlaşma sağlar

Ne İçin Uygun?
Karmaşık olmayan bilgi, talep alışverişine dayalı bildirim süreçlerinin optimizasyonu

Nedir?
Yapay zeka destekli mesajlaşma

Nasıl Çalışır?
Tüm kanallar ve entegre edilmiş sistemlerden gelen bilgilere dayalı kişiselleştirilmiş mesajlaşma sağlar

Ne İçin Uygun?
Karmaşık taleplerin cevaplanması ve kişiselleştirilmiş bildirim yönetimi ile kaynak ve süreç verimliliği

Nedir?
Yapay zeka ve müşteri temsilcisi destekli mesajlaşma

Nasıl Çalışır?
Görüşme esnasında gerekli durumlarda anında müşteri temsilcisine yönlendirme ile anlık iletişimi mümkün kılar

Ne İçin Uygun?
Belirli akışlarda müşteri temsilcisine direk bağlantı sağlanarak  satınalma ya da şikayet süreçlerinin iyileştirilmesi, yüksek müşteri memnuniyeti

Etiya Chatbot, her sektör ve iş alanına uygun kullanım senaryoları ile deneyim odaklı çözüm sağlar.

Tercih edilen Chatbot türü ve kullanım alanı doğrultusunda sağladığı kurumsal fayda ve müşteri deneyimi farklılaşabilmektedir.

Perakende 
Online alışverişlerde kurumsal mesajlaşma ekranlarından satın alma imkanı ve kişisel teklif sunulması, anlık bildirim yönetimi ile satış öncesi/sonrası destek 

Sağlık 
Danışanların sağlık hizmet ve süreçlerine dair taleplerinin anında iletilmesi, gerekli bilgilerin paylaşılması, randevu işlemlerinin gerçekleştirilmesi

Otomotiv
Doğal dil işleme yeteneği kullanılarak satış, kiralama ve servis süreçlerinde gerçek zamanlı etkileşim ile randevu, takip imkanı

Finans
Bankacılık, sigorta sektörü başta olmak üzere kurumların deneyim odaklı, anlık müşteri bildirim yönetimi, bildirim dönüş kalitesinde standardizasyon ve yeni bir dijital satış kanalı olarak konumlandırma imkanı 

Turizm
Konaklama ve ulaşım süreçlerinde hızlı danışma imkanı ve rezervasyon işlemleri ile memnuniyet odaklı, sorunsuz seyahat planlama ve takip deneyimi

Kurumsal
Çalışanlar tarafından sıklıkla ihtiyaç duyulan, İnsan Kaynakları ve BT Yardım Masası ekiplerine iletilen standart soru ve taleplerle ilgili hızlı yönlendirme ve dönüş sağlanması

  • Operasyonel ve Organizasyonel kaynak optimizasyonu
  • Kişiye özel müşteri deneyimi tasarımı
  • Yeni müşteri alımını hızlandırma
  • Analiz ve raporlama yetenekleri sayesinde detaylı performans yönetimi
  • Eğitim, çalışan deneyimi gibi hizmet kalitesini etkileyen risklerin azaltılması
  • Kolaylıkla özelleştirilebilen mesajlaşma ekranları
  • Sıfır hata ile hizmet süreçleri yönetimi
  • Yapay zeka ve Doğal Dil İşleme desteği ile 7/24 kişiselleştirilmiş hizmet

Faydalar

  • Algoritma bazlı ya da Yapay Zeka destekli yapı
  • Gerçek zamanlı işlem yapma yeteneği
  • Tüm iç / dış müşteri sistemlerine kolay entegrasyon, tüm sistemlerden bilgi akışı
  • Yapay Zeka destekli Türkçe, İngilizce, İspanyolca ve Fransızca doğal dil işleme ve duygu analizi özelliği
  • Yapay Zeka destekli tahminleme ve öneri yeteneği ile yüklü miktarda müşteri verisi işleyebilme
  • Canlı müşteri temsilcisine yönlendirme
Bize Ulaşın
İZLEMEK İÇİN TIKLAYINIZ