Genel Bakış

Günümüzde müşteri ve çalışan deneyimini iyileştirmek tüm stratejilerin merkezi haline geldi. Bu nedenle, müşterilerin ve çalışanların sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözebilmek adına gerekli tüm teknolojik desteklerden yararlanmak da kritik önem taşıyor.

Chatbot, dijital ortamda mesajlaşma yoluyla insan konuşmasını simüle eden ve bir konuda bilgi alma, işlem yapma gibi çeşitli amaçlarla gerçek konuşmalar yapabilen kural tabanlı ya da yapay zeka destekli gelişmiş bir sohbet robotudur. 

Kural tabanlı chatbotlar standart sorular ve yönlendirmeler için kısa ve otomatik cevaplarla kural tabanlı mesajlaşma sağlar. Karmaşık olmayan bilgi ve talep alışverişine dayalı bildirim süreçlerinin optimizasyonu için uygundur. Diğer taraftan, yapay zeka destekli chatbotlar kurum içerisinde entegre edildiği tüm diğer uygulamalar ve kanallardan gelen bilgilerin yapay zeka ile işlenmesine dayalı kişiselleştirilmiş mesajlaşma sağlar. Karmaşık taleplerin cevaplanması ve kişiselleştirilmiş bildirim yönetimi ile kaynak ve süreç verimliliği için kullanılır. Canlı destekli chatbotlar ise yine yapay zeka destekli olarak çalışır ve gerekli durumlarda anında müşteri temsilcisine yönlendirme ile anlık iletişimi mümkün kılar. Satın alma ya da şikayet süreçlerinin iyileştirilmesi ve müşteri memnuniyetinin artırılması için kullanımı uygundur. 

Etiya Chatbot, tüm dijital kanallara ve şirket içi uygulamalara kolaylıkla bağlanarak kusursuz müşteri ve çalışan yönetimini mümkün kılan, gerçek zamanlı hizmet sunmaya yönelik yapay zeka destekli gelişmiş bir otomatik mesajlaşma ürünüdür. 

Etiya Chatbot, esas olarak iç/dış müşteri memnuniyetini arttırırken, organizasyonel ve operasyonel kaynak kullanımını optimize etmek üzere tasarlanmıştır. Yapay zeka desteği, eşsiz Türkçe doğal dil işleme özelliğinin yanı sıra tüm sistemlere kolayca entegre olabilir ve bütünleşik bir deneyim sunmayı mümkün kılar.

Etiya Chatbot’un öne çıkan özellikleri aşağıdaki gibidir.

Etiya İK Chatbot, kurumunuz içerisindeki tüm dijital kanallara kolaylıkla bağlanarak kusursuz çalışan yönetimini mümkün kılan, yapay zeka destekli gelişmiş bir otomatik mesajlaşma ürünüdür. IK Chatbot, çalışanların bordro dokümanlarına erişim, eğitim ve izin talepleri gibi birçok rutin talebine destek olarak IK profesyonellerinin daha katma değerli projelere odaklanmalarına yardımcı olur.

Etiya İK Chatbot, sunduğu 7/24 kişiselleştirilmiş servisle, hızlı ve tutarlı cevaplar sunarak yüksek çalışan memnuniyeti sağlamanıza yardımcı olur.

Demo ve kullanıma hazır İK Chatbot akışlarımızla ilgili detaylı bilgi almak için aşağıdaki form aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.
 

Etiya BT Chatbot, kurumunuz içerisindeki tüm dijital kanallara kolaylıkla bağlanarak kusursuz BT yardım masası yönetimini mümkün kılan, yapay zeka destekli gelişmiş bir otomatik mesajlaşma ürünüdür. BT Chatbot, çalışanların VPN desteği, e-posta ve şifre sıfırlama, hesap kilidi kaldırma, MDM kurulum yönlendirmeleri gibi birçok rutin talebini yerine getirirken BT profesyonellerinin daha katma değerli projelere odaklanmalarına yardımcı olur.

Etiya BT Chatbot, sunduğu 7/24 kişiselleştirilmiş servisle, hızlı ve tutarlı cevaplar sunarak yüksek çalışan memnuniyeti ve daha az BT yardım masası ticket talebi açılmasını sağlar.

Demo ve kullanıma hazır BT Chatbot akışlarımızla ilgili detaylı bilgi almak için aşağıdaki form aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.
 

Etiya Müşteri Hizmetleri Chatbot, kurumunuz içerisindeki CRM ve Müşteri Hizmetleri gibi uygulamalara entegre olarak kusursuz müşteri hizmetleri yönetimini mümkün kılan, yapay zeka destekli gelişmiş bir otomatik mesajlaşma ürünüdür.

Etiya Müşteri Hizmetleri Chatbot ile müşteri hizmetleri kapsamında gerçekleştirilen rutin işlemler otomatize edilerek operasyonel maliyetlerde düşüş sağlanırken, müşteriler sıra beklemeden, IVR tuşlamadan zamanında istediği desteği alır. 7 gün 24 saat hizmet veren ve yüksek kaliteli servis sağlayan chatbot ile müşterilere kesintisiz destek sağlanır.

Müşteri Hizmetleri Chatbot ürünümüzle ilgili daha detaylı bilgi almak için aşağıdaki form aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.
 

Etiya Satış & Destek Chatbot, kurumunuz içerisindeki CRM, Müşteri Hizmetleri Yönetimi, Kampanya Yönetimi ve benzeri uygulamalara entegre olarak başta web siteleriniz ve/veya e-ticaret siteleriniz olmak üzere kurumunuza ait tüm dijital kanallarda satış ve satış sonrası destek hizmetlerini gerçekleştirmenizi mümkün kılan, yapay zeka destekli gelişmiş bir otomatik mesajlaşma ürünüdür.

Etiya Satış & Destek Chatbot tüm dijital kanallarınızda müşterilerinize kişiselleştirilmiş hizmet sunarak yeni ürün satışı ve çapraz satış fırsatları oluşturmanızı sağlar. Ayrıca satış sonrasında müşterilerin sipariş durumuna yönelik soruları, siparişe ilave ürün ekleme veya ürün iptali gibi birçok talebini gerçek zamanlı olarak karşılanmasını sağlayarak müşteri memnuniyetinin artırılmasına yardımcı olur. 

Satış & Destek Chatbot ürünümüzle ilgili daha detaylı bilgi almak için aşağıdaki form aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.
 

Faydalar

  • Kişiye özel müşteri deneyimi tasarımı ile artan müşteri memnuniyeti
  • Analiz ve raporlama yetenekleri sayesinde detaylı performans yönetimi
  • Yeni müşteri kazanımının otomasyonla artırılması
  • Eğitim, çalışan deneyimi gibi hizmet kalitesini etkileyen risklerin azaltılması
  • Rutin işlemlerin optimizasyonu ile operasyonel ve organizasyonel kaynak optimizasyonu
  • Yapay zeka teknolojileri ve Doğal dil işleme desteği ile 7/24 kişiselleştirilmiş servis
  • Sıfır hata ile hizmet süreçleri yönetimi
  • Dijital kanallarda ürün satışı ve çapraz satış fırsatlarının otomasyonla artırılması
Bize Ulaşın
ÜRÜN TANITIM VİDEOSU