Raporu İndirmek İçin

Pek çok iletişim hizmeti sağlayıcı, 5G yatırımlarından yeterli getiriyi elde etmek konusunda dikey endüstrilerin ve kurumsal segmentin önemini bilmektedir. Fakat hizmet sağlayıcıların mevcut sistemleri ve varlıkları, bu yeni müşteri segmentlerine geliştirilmiş, zero-touch deneyim sağlama konusunda yeterli olacak mı? 

Yakın zamanda Telecoms.com’un gerçekleştirdiği bir araştırma, endüstrideki beş profesyonelden üçünden fazlasının, 5G’deki temel itici gücün büyük girişimlerin dijitalleşmesini desteklemesi ve nesnelerin internetini kullanması olduğuna inandığını bulmuştur. Ek olarak, TM Forum’un gerçekleştirdiği bir çalışmada, iletişim hizmeti sağlayıcıların (CSP’ler) %87’sinin 5G’nin gelir artırma stratejileri için önemli olduğuna inandığı ortaya çıkmıştır.

Bu bilgiler ışığında, işletmelerin müşteri deneyimi konusundaki beklentileri de önem kazanırken, hizmet sağlayıcılar sunmayı planladıkları 5G hizmetlerinin çeyreğini bile destekleyebilmek için mevcut BSS sistemlerini geliştirmeleri gerektiğini kabul ediyor. Bu da BSS sistemini B2B gerekliliklerine göre optimize etmenin telekom şirketleri için birinci öncelik olmasının beklendiği anlamına gelmektedir.

Telecoms.com ve Etiya tarafından hazırlanan raporumuzu okuyarak iletişim hizmeti sağlayıcıların B2B segmentinde mükemmel müşteri deneyimi sunmak için ihtiyaç duydukları 4 temel unsurun neler olduğunu keşfedebilirsiniz.

* Raporumuz İngilizcedir.

Diğer Paylaşımlar