API Hikayem: Müşteriyi merkeze alan, yapay zeka destekli çözümler

"Açık API'ler, Etiya'nın “Kesintisiz çok kanallı müşteri yolculuğu sağlamak." Hedefine ulaşmanın merkezinde yer alıyor” - Şerafettin Acir, Direktör, Ürün Yönetimi ve Mimarisi, Etiya

Bize kendinizden ve işinizden bahseder misiniz?

Etiya'da Ürün Yönetimi ve Mimarisi Direktörü olarak çalışıyorum. Telekom müşteri yönetim sistemi alanında (BSS) geliştirme, analiz, çözüm mimarisi ve yönetimi rolleriyle 22 yıllık deneyime sahibim. Birkaç TM Forum Catalyst projesinde yer aldım ve Forum'un Bilgi Çerçevesine (SID), Açık API'lerine ve yayınlarına katkıda bulundum.

Ekibimde ürün yöneticileri, analistler ve çözüm mimarları bulunuyor. BSS ürün yol haritamızı yönetiyor ve yeni ürün özellikleri sunuyoruz. Etiya BSS, SID ve Business Process Framework (eTOM) standartları kullanılarak doğdu ve bunların genişletme metodolojilerini kullanarak gelişiyor. En başından beri, TM Forum Açık Dijital Mimari (ODA) ve Açık API manifestolarına kaydolduk. İletişim hizmeti sağlayıcıların gelecekteki iş taleplerini karşılamak için tamamen çevik, mikro servis tabanlı bir dijital BSS geliştirmeyi hedefliyoruz.

TM Forum'un Açık API programına neden güveniyorsunuz?

Etiya, sektör çapında standardizasyon ve birlikte çalışabilirliğe yönelik kritik bir adımı temsil ettiği için Open API programına inanıyor ve yatırım yapıyor. Bunlar, dijital hizmetlerin geleceği için gerekli iki temel unsurdur. Program, işbirlikçi bir ekosistemi teşvik ederek çevikliği ve yeniliği destekliyor.

Açık API'ler, telekomünikasyon sektöründeki zorluklarla ilk elden karşılaşan farklı teknoloji sağlayıcılardan ve operatörlerden oluşan aktif bir uzmanlar topluluğu tarafından geliştirilir. Dolayısıyla, bu API'ler gerçek dünyadaki sorunları çözmek amacıyla maksimum alaka düzeyi ve fayda sağlanarak oluşturulur ve endüstri genelinde geniş çapta benimsenir. Bu program, topluluk içinde bilgi paylaşımını kolaylaştırır ve geliştiricilerin oldukça karmaşık bir ortamda zorlukları daha kolay çözmelerine yardımcı olur.

Program teknoloji sağlayıcılara/geliştiricilere, müşterilere ve son kullanıcılara faydalar sağlar. Açık API'leri kullanmak, entegrasyonları basitleştirerek ve geliştirme süresini kısaltarak pazara sürüm süresini hızlandırır. Farklı sistemler arasında sorunsuz bir bilgi alışverişi sağlayarak operasyonel verimliliğe ve geliştirilmiş müşteri deneyimine yol açarlar.

Temelde, TM Forum'un Açık API programı, Etiya'nın çevikliğe ulaşma, müşteri beklentilerini aşma ve dijital dönüşümün ön saflarında yer alma vizyonuyla mükemmel bir uyum içindedir. Müşteri odaklı, yapay zeka odaklı çözümler sunma misyonumuzda paha biçilmez bir varlık olduğuna inanıyoruz.

Şirketiniz için en önemli Açık API'ler hangileri?

TMF620 Ürün Kataloğu Yönetimi

TMF622 Ürün Sipariş Yönetimi

TMF629 Müşteri Yönetimi

TMF632 Taraf Yönetimi

TMF637 Ürün Envanteri Yönetimi

TMF663 Alışveriş Sepeti Yönetimi

TMF679 Ürün Teklifi Yeterlilik Yönetimi

Neden bu API'leri öne çıkarmayı seçtiniz?

Seçtiğimiz açık API'ler, Etiya'nın “sorunsuz bir çok kanallı müşteri yolculuğu sağlamak” hedefine ulaşmanın merkezinde yer alıyor. Bu API'ler, ürün kataloglarına ve uygun tekliflere erişim sağlayarak müşterilerin alışveriş deneyiminin dijital dönüşümünü özetlemektedir. Çeşitli dış kanallardan alışveriş süreçlerinin uygulanmasını kolaylaştıracak, böylece yeni ortaklıklar ve geliri artırmaya yönelik iş modelleri için fırsatlar yaratacaktır.

Bu API'ler, operasyonlarımızın ve müşteri etkileşimlerimizin çeşitli yönlerini geliştirmenin ayrılmaz bir parçasıdır. Müşteri alışveriş deneyiminden ürün kalifikasyonuna, envanter yönetimine ve ilişki geliştirmeye kadar her şeyi desteklerler. Bu iyileştirme, endüstri uygulamalarının normlarını aşan, üstün, sorunsuz çok kanallı bir müşteri deneyimi sunma becerimizi doğrudan besliyor.

Bu API'lerin uygulanması, Etiya'nın küresel operatör ihtiyaçlarını karşılama ve beklentilerini aşma vizyonuyla doğrudan örtüşüyor. Bunu, değişen pazar trendleri ve müşteri tercihleriyle uyumlu, çevik, yenilikçi, kolayca entegre edilebilen, esnek ve uygun fiyatlı ürün teklifleri aracılığıyla başarıyoruz.

Bu API'leri nasıl kullanıyorsunuz?

Etiya, çeşitli sistemler ve süreçler arasında sorunsuz entegrasyonu kolaylaştırmak, verimliliği ve müşteri deneyimini geliştirmek için TM Forum'un açık API'lerini kullanır. API'ler, ön uç ve arka uç sistemleri arasında köprü görevi görerek dijital dönüşüm projelerimizde temel yapı taşları olarak hizmet eder. Kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmaya yardımcı olan ürün kataloglarına, alışveriş süreçlerine ve uygun tekliflere erişim sağlarlar. Ayrıca, operasyonlarımızda esneklik ve uyarlanabilirlik sağlayarak teknik yetenekleri kanal uygulamalarından ayırmaya yardımcı olurlar.

API'ler ayrıca çeşitli dış kanallardan alışveriş süreçlerini etkinleştirerek yeni ortaklıklar ve iş modelleri geliştirmeye katkıda bulunur. Sonuç olarak, bu API'ler Etiya'nın çeviklik, yenilikçilik ve müşteri beklentilerini aşma vizyonuyla uyumlu kalmasını sağlar.

Bu API'leri kullanarak hangi faydaları sağladınız?

TM Forum açık API'lerinin kullanılması Etiya için bir dizi avantaj sağlayarak dönüştürücü oldu. Öncelikle, entegrasyonlarımızın süresini önemli ölçüde kısalttılar ve geliştirmeleri hızlandırarak hızlı dijital dönüşüm sağladılar. Bu hızlanma, müşterilerimizin yenilikleri pazara daha çabuk ve daha kısa üretim süreleriyle sunmalarına olanak sağladı; bu da açık API'lerin sağladığı doğrudan bir avantajdır.

Bir diğer önemli avantaj ise kendi ve müşterilerimizin mimari ve geliştirme ekipleri arasındaki iletişimdir. API standartlarının bir parçası olan varlık modelleri ve kalıpları, mimari ve geliştirme bölümlerimizin çalışmalarını uyumlu hale getiren bir yol haritası görevi görür. Bu, gelişmiş işbirliği, operasyonel verimlilik ve özellikle çok sayıda paydaşı olan tüm dijital dönüşümlerde genel bir iyileşmeyle sonuçlanır.

Onları nerede kullanıyorsunuz?

Bu API'leri Kuzey Amerika, Avrupa ve Orta Doğu'daki altı müşterimizde kullanıyoruz.

Bunları başka API'lerle birlikte kullandınız mı?

Projelerimizde kapsamlı işlevsellik sağlamak için bu Açık API'leri aşağıdaki API'lerle sorunsuz bir şekilde birleştirdik.

TMF621 Şikayet Yönetimi: Önyüzlerimizde müşteri şikayetlerini görüntüler.

TMF639 Kaynak Envanteri Yönetimi: Telefon numaraları, SIM kartlar ve daha fazlası gibi ürün siparişi akışlarıyla ilişkili kaynakları ayırır, tahsis eder veya bırakır.

TMF641 Hizmet Siparişi Yönetimi: Platformumuz tarafından oluşturulan hizmet siparişini işlemek için TMF 622 Ürün Siparişi Yönetimi API'miz tarafından kullanılır.

TMF644 Gizlilik Yönetimi: Müşteri yönetim platformumuzu kullanan kişilerin onaylarını yönetir.

TMF652 Kaynak Sipariş Yönetimi: Sipariş yerine getirme süreçleri sırasında kaynak siparişleri oluşturur.

TMF666 Hesap Yönetimi: Alışveriş akışları ve sonraki aktivasyon sonrası etkileşimler sırasında faturalandırma hesabıyla ilgili işlemleri yönetir.

TMF671 Promosyon Yönetimi: Alışveriş sürecinde kupon yönetimini ve kişisel kampanya tekliflerini entegre eder.

TMF676 Ödeme Yöntemi Yönetimi: Çevrimiçi ve ön provizyonlu ödemeleri yönetir.

TMF680 Öneri Yönetimi: Müşterilere kişiselleştirilmiş teklifler sunmak için alışveriş akışımız ve müşteri kişisel bakım ön uçlarımızla bütünleşir.

TMF720 Dijital Kimlik Yönetimi: Müşteri yönetim platformumuzu kullanan kişilerin çalışan, müşteri, son kullanıcı veya temsilci kimliklerini yönetir.