Raporu İndirmek İçin

Teknoloji, müşterilerin son 20 yılda kurumlarla iletişim kurma şeklini büyük ölçüde değiştirdi. Günümüzde müşteriler etkileşim için yalnızca telefonlarını kullanmakla kalmıyor, aynı zamanda birçok farklı dijital kanal aracılığıyla da seslerini duyuruyorlar. Bu alanda sürekli artan teknolojik değişim ve inovasyon hızı, etkili ve kesintisiz deneyimler için müşteri beklentilerini artırmaya devam ediyor.

IDC araştırmalarına göre, kurumların her müşteriyi doğru bir şekilde anlamalarını sağlamak için kişiselleştirmenin ötesine geçecek farklılaştırılmış bir deneyim sağlamak adına uygulayabilecekleri 6 farklı girişim var.

IDC tarafından hazırlanan raporumuzu okuyarak dijital kanal entegrasyonu ile omnichannel müşteri deneyimini iyileştirecek bu girişimleri öğrenebilirsiniz.

Diğer Paylaşımlar