34%
Web sitesi performansında artış
Başarı Hikayesi
Fizz’in Web Sitesi Performansını Güçlendiren Kesintisiz Altyapı Dönüşümü
Fizz x Etiya
23 EYLÜL 2026
Dijital bir marka olan Fizz, müşterileriyle tüm temasını web sitesi üzerinden yürütmektedir. Bu nedenle platformun hızlı ve kesintisiz çalışması, Fizz’in sunduğu müşteri deneyimi standartlarını doğrudan belirlemektedir. Şirket, web platformunu daha kullanışlı ve değişen ihtiyaçlara uyum sağlayabilen bir yapıyla modernize etmeye ihtiyaç duyuyordu; ancak bu süreçte hizmet kesintisi yaşamak istemiyordu. Etiya, Fizz’in platformunu bulut tabanlı ve mikroservis mimarisine sahip yeni bir altyapıyla yeniden kurguladı. Bu dönüşüm, Fizz’in web sitesi performansını artırırken artan müşteri trafiğini ve büyüme ihtiyaçlarını destekleyen daha esnek ve ölçeklenebilir bir temel oluşturdu.
Fizz Başarı Hikayesi
Etiya’nın Fizz’in dijital platformunu değişen ihtiyaçlara uyum sağlayan ve büyümeyi destekleyen bir yapıya nasıl dönüştürdüğünü keşfedin.
61%
İlk Bayt Süresinde (Time to First Byte) iyileşme
49%
Ana içerik yüklenme süresinde (Largest Contentful Paint) düşüş
Fizz Hakkında
Fizz, Videotron’un tamamen dijital mobil markasıdır ve Etiya’nın Otonom Müşteri Yönetimi Platformu ile hayata geçirilmiştir. Fiziksel mağazası bulunmayan ve çağrı merkezine minimum düzeyde ihtiyaç duyan Fizz, müşterilerine tamamen dijital bir iş modeliyle hizmet vermektedir. Marka, altı yıl üst üste Kanada telekom sektöründe en iyi çevrim içi deneyim alanında birinci sırada yer almıştır.
Çalışan Sayısı
1000+
Ülke
Kanada
Sektör
Telekomünikasyon
Dönüşüm İhtiyacı: Daha Esnek ve Yönetilebilir Bir Web Altyapısı
Fizz’in web platformu uzun yıllar boyunca harici bir hizmet sağlayıcı tarafından yönetilen bir içerik altyapısı ile çalıştı. Mevcut yapı güçlü bir performans sunsa da erişilebilirlikte yaşanan aksaklıklar ve web sitesinin geliştirilmesindeki kısıtlar, Fizz’in müşteri deneyimi standartlarını sürdürmesini zorlaştırıyordu.
- Talebin yoğun olduğu dönemlerde bile kesintisiz performans sunan ölçeklenebilir bir yapı
- Geçiş süreci boyunca hizmet sürekliliğinin korunması
- Daha hızlı ve yüksek performanslı bir web platformu
- Değişen müşteri ihtiyaçlarına kolayca uyum sağlayan, yönetilebilir bir yapı
Büyümeye Hazır Altyapıya Kesintisiz Geçiş
Etiya, Fizz’in web platformunu dikkatle planlanan iki aşamalı bir geçişle bulut tabanlı, mikroservis mimarisine sahip ve ölçeklenebilir yeni bir altyapıya taşıdı. Tüm süreç boyunca hizmet kesintisi yaşanmadı.
Etiya’nın telekom sektörü uzmanlığıyla şekillendirilen dönüşüm süreci
Daha yüksek ölçeklenebilirlik sağlayan bulut tabanlı mimari
Talebin yoğun olduğu dönemlerde performansı koruyan altyapı
Değişen ihtiyaçlara daha hızlı uyum sağlayan mikroservis tabanlı mimari
“Bizim için en önemli şey, Etiya’nın sürecin her adımında bizimle yakın çalışmasıydı. Tamamen dijital bir marka olduğumuz için hizmet kesintisi bizim için kabul edilebilir değildi. Bu yüzden yalnızca geçişi gerçekleştirecek değil, süreci bu gerçeği dikkate alarak planlayacak bir iş ortağına ihtiyacımız vardı. Etiya ekibi olası bir aksaklıkta hizmetin etkilenmemesi için gerekli önlemleri en başından aldı.”
Martin Gendron
Genel Müdür, Fizz
Sonuç: Fizz’in Büyümesini Destekleyen Güçlü Bir Altyapı
Dijital markalar için hızlı ve kesintisiz çalışan bir platform, güçlü bir müşteri deneyimi sunmak ve rekabette fark yaratmak için kritik öneme sahiptir. Fizz, Etiya’nın gerçekleştirdiği altyapı dönüşümüyle değişen müşteri beklentilerine ve artan iş ihtiyaçlarına daha hızlı uyum sağlayabilecek esnek ve ölçeklenebilir bir platforma kavuştu. Bu yapı, hem Fizz’in sağladığı deneyim standartlarını koruyor hem de sürdürülebilir büyümeyi destekliyor.
İlginizi Çekebilir
Blog
5 Dakika Okuma SüresiTelekom Sektöründe Agentic Dönüşüm: Güvenli ve Otonom Operasyonlara Geçişin Yol Haritası
Agentic dönüşüme uyum sağlamak telekom operatörleri için stratejik bir öncelik haline geldi. Etiya'nın Agentic dönüşüm vizyonu ile engelleri aşmanın ve dönüşümü hızlandırmanın yollarını keşfedin.
Blog
5 Dakika Okuma SüresiKarar Zekâsı ile Kritik Noktalardaki Gecikmeleri Ortadan Kaldırın
Fahri Kerçek'in makalesini okuyun, Karar Zekâsı'nın telekom operasyonlarında karar alma süreçlerini nasıl dönüştürdüğünü keşfedin.
Blog
5 Dakika Okuma SüresiYapay Zekâ'nın Telekom Sektöründeki Yeni Rolü: Gelir Artışını Desteklemek
TM Forum ile hazırladığımız blog yazımızı okuyun; Dijital İkiz ve Agentic AI’ın büyüme fırsatlarını nasıl belirlediğini ve ölçülebilir iş sonuçlarına nasıl dönüştürdüğünü keşfedin.
Blog
5 Dakika Okuma SüresiTelekomda CX Uygulamaları: Yapay Zekâ ile Müşteri Kaybının Önlenmesi ve Gelir Artışı
Telekom operatörlerinin Etiya Müşteri Dijital İkizi teknolojisi ile nasıl müşteri deneyimini iyileştirebileceğini, abone kaybını azaltabileceğini ve gelirleri artırabileceğini öğrenin.