TM Forum: Ready for ODA statüsü alan ürünleriniz hangi işlevleri kapsıyor?
Fahri Kerçek: Ready for ODA statüsünü, yapay zekâ destekli amiral gemisi çözümümüz olan Dijital Müşteri Yönetimi Platformumuz ile elde ettik. Açık Dijital Mimari (ODA) standartları ve prensipleri doğrultusunda geliştirilen bu bulut tabanlı ve mikroservis mimarisine sahip platform; CRM, ürün katalog yönetimi, teklif ve fiyatlandırma yönetimi, sipariş yönetimi, müşteri hizmetleri yönetimi, omnichannel dijital deneyim katmanı, gelir yönetimi ve Etiya API Gateway gibi temel müşteri yönetimi yetkinliklerini bir araya getiriyor.
Merkezinde yer alan Etiya AI Engine ile yapay zekâ yetkinliklerini doğrudan platforma entegre eden çözümümüz, müşterilerimizin dijital ekosistemin değişen ihtiyaçlarına daha hızlı uyum sağlamasına yardımcı oluyor.
TM Forum: Ürünlerinizi ODA ile uyumlu hale getirmek neden önemliydi?
Fahri Kerçek: ODA hem bizim hem de müşterilerimiz için geleceğe hazır bir temel oluşturuyor. Yalnızca yazılım çözümlerinin daha kolay uygulanmasını ve kullanılmasını sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda yeni teknolojilerden ve fırsatlardan daha hızlı değer üretilmesine de olanak tanıyor.
Standartlaştırılmış bir mimari sayesinde platformumuz, çoklu tedarikçi ekosistemlerinde daha düşük entegrasyon maliyeti ve daha az karmaşıklıkla çalışabiliyor. Bu da dönüşüm projelerinde daha kısa devreye alma süreleri, daha düşük maliyetler ve daha yüksek operasyonel verimlilik anlamına geliyor.
Bunun yanında müşterilerimize yapay zekâ destekli otomasyon, düşük kodlu geliştirme yetkinlikleri, sanal asistanlar ve iş süreçlerini otomatikleştiren araçlar sunmayı hedefliyoruz. ODA, bu vizyonu hayata geçirirken bize önemli bir rehberlik sağlıyor.
Ayrıca sistemlerin ve süreçlerin giderek daha fazla dijitalleştiği günümüzde güvenlik ve veri gizliliği kritik önem taşıyor. ODA'nın bu alandaki standartları da ürün stratejimizle güçlü bir uyum içerisinde.
Sonuç olarak ODA, iletişim servis sağlayıcılarının dönüşüm süreçlerini sadeleştirmelerine ve hızla değişen pazar koşullarında ihtiyaç duydukları çevikliği kazanmalarına yardımcı oluyor.
TM Forum: ODA müşterilerinize ve size hangi somut faydaları sağladı?
Fahri Kerçek: ODA'nın en önemli avantajlarından biri kısa ve uzun vadeli maliyet verimliliği sağlamasıdır.
ODA standartları sayesinde operatörler entegrasyon aşamasında daha düşük karmaşıklık, daha az geliştirme ihtiyacı ve daha hızlı devreye alma ile maliyet avantajı elde edebiliyor.
Canlı kullanıma geçildikten sonra ise süreç otomasyonu, daha verimli kaynak kullanımı, daha düşük bakım ihtiyaçları ve sistem sadeleşmesi sayesinde operasyonel maliyetlerde ek iyileşmeler sağlanabiliyor.
Uzun vadede ise ODA'nın sunduğu çeviklik, esneklik ve ölçeklenebilirlik sayesinde şirketler değişen pazar ihtiyaçlarına çok daha düşük maliyetlerle uyum sağlayabiliyor. Büyük ve maliyetli dönüşümler yerine, daha hızlı ve kontrollü iyileştirmeler yapmak mümkün hale geliyor.
ODA'nın öne çıkan bir diğer avantajı ise entegrasyon kolaylığıdır. Özellikle çoklu tedarikçi yapılarında ve karmaşık iş ortaklığı ekosistemlerinde bu yetkinlik kritik önem taşıyor.
Bunun en iyi örneklerinden biri TOGG projesidir. Etiya'nın ODA uyumlu Müşteri Yönetimi Platformu, ürün konfigürasyonundan teslimata kadar uzanan tüm süreci ödeme, üretim, ruhsatlandırma ve sigorta gibi süreçlerle entegre şekilde yönetmeyi mümkün kılıyor.
Ayrıca TOGG'un dijital deneyim platformu Trumore üzerinde üçüncü taraf iş ortaklarının entegrasyonu son derece hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirilebiliyor.
Bu proje, telekom sektöründe geliştirilen müşteri yönetimi yetkinliklerinin farklı sektörlere nasıl taşınabileceğini ve ODA'nın telekomun ötesinde de nasıl değer yaratabildiğini gösteriyor.
TM Forum: ODA'yı referans mimariniz olarak benimserken hangi zorluklarla karşılaştınız?
Fahri Kerçek: TM Forum standartları sürekli gelişen bir yapıya sahip. Bu nedenle üyelerin katkısı ve iş birliği sürecin ayrılmaz bir parçası. Standartları doğru yorumlamak ve sağladığı avantajları en iyi şekilde hayata geçirmek başlangıçta önemli bir öğrenme süreci gerektirdi.
TM Forum'un iş birliği programlarına ve Catalyst projelerine aktif katılımımız, ODA'yı daha etkin kullanmamıza ve bu avantajları müşterilerimiz için somut faydalara dönüştürmemize önemli katkı sağladı.
TM Forum: Ekipleriniz ODA konusunda uzmanlığını nasıl geliştirdi?
Fahri Kerçek: Etiya olarak TM Forum eğitimlerine en yoğun katılım gösteren şirketlerden biri olmaktan gurur duyuyoruz. Bunun yanında birçok iş birliği programı ve ödüllü Catalyst projesinde aktif rol alıyoruz.
Bu çalışmalar sayesinde sektör paydaşlarıyla düzenli olarak bir araya geliyor, standartların en iyi şekilde nasıl uygulanabileceğine dair ortak çalışmalar yürütüyoruz. Süreç boyunca TM Forum'un desteği de bizim için oldukça değerliydi.
Bugün ODA konusunda güçlü bir bilgi birikimine sahip ve Ready for ODA statüsüne ulaşmış bir şirket olarak, TM Forum'un standartlaşma çalışmalarını farklı katmanlarda desteklemeye ve bu yaklaşımı ürünlerimize yansıtmaya devam ediyoruz.
