Dijitalleşmenin hız kazanması, tüm sektörlerde yeni büyüme fırsatlarının önünü açıyor. Telekom sektörü de bu dönüşümün en güçlü örneklerinden biri olarak öne çıkıyor. Telekom operatörleri, daha önce görülmemiş bir hız ve ölçekte dijital dönüşüm yatırımları gerçekleştirerek dijital altyapılarını güçlendiriyor; SaaS (Software as a Service), NaaS (Network as a Service) ve PaaS (Platform as a Service) gibi bulut tabanlı teknolojileri hızla benimseyerek operasyonlarını modernize ediyor.
Bu dönüşüm, giderek emtialaşan hizmetler, daralan kâr marjları ve yalnızca geleneksel rakiplerden değil, aynı zamanda Amazon ve Google gibi teknoloji devlerinden kaynaklanan artan rekabet karşısında operatörlerin değer önerisini güçlendirmelerine yardımcı oluyor.
Telekom iş yüklerinin giderek daha fazla dijitalleştirilmesi, sanallaştırılması ve bulut ortamlarına taşınması sayesinde operatörler çok daha çevik ve esnek bir operasyonel yapıya kavuşuyor. Bu da müşteri taleplerine daha hızlı yanıt verilmesini, yeni gelir fırsatlarının değerlendirilmesini ve pazardaki rekabet gücünün artırılmasını mümkün kılıyor.
How open architectures are driving telecom's digitalisation initiatives
Telekom sektöründeki dijital dönüşüm çalışmalarının merkezinde, önde gelen operatörler ve teknoloji şirketlerinden oluşan TM Forum yer alıyor. Açık ve çevik BT mimarilerinin yaygınlaşmasını hedefleyen TM Forum'un en önemli girişimlerinden biri olan Open Digital Architecture (ODA), üye şirketlerin ortak çalışmasıyla geliştirilen kapsamlı bir standartlar ve prensipler çerçevesi sunuyor. Bu yapı, modüler ve birlikte çalışabilir mimarilerin benimsenmesini hızlandırırken, sektör genelinde ortak bir yaklaşım oluşturmayı amaçlıyor.
ODA çerçevesi aynı zamanda; araştırma çalışmaları, vaka analizleri, Catalyst projeleri ve ODA Integration Canvas gibi standartlaştırılmış, modüler ve cloud-native bileşenlerin ortak geliştirilmesini teşvik eden bir sektör manifestosunu da içeriyor.
Dijital BSS alanının önde gelen sağlayıcılarından Etiya,, bu dönüşümün şekillenmesine aktif olarak katkı sunuyor. "Ready for ODA" uyumlu Dijital BSS çözümü, ODA prensipleri temel alınarak geliştirildi ve ODA uyumlu tüm ortamlarda plug-and-play yaklaşımıyla devreye alınabilen yüksek derecede modüler bileşenler sunuyor.
Platform; CRM, Ürün Kataloğu Yönetimi (Product Catalog Management), Teklif Yönetimi (Configure, Price, Quote), Sipariş Yönetimi (Order Management), Müşteri Hizmetleri Yönetimi (Customer Service Management), Gelir Yönetimi (Revenue Management) ve API Gateway gibi kapsamlı modülleri tek bir yapı altında bir araya getiriyor.
Cloud-native dağıtım ortamlarını destekleyen Etiya, Dijital BSS Platformu, mikroservis mimarisi üzerine inşa edildiği için operatörler ihtiyaç duydukları modülleri hızlıca devreye alabiliyor ve mevcut ekosistemlerine kolayca entegre edebiliyor.
Modüler yapı, operatörlere iş birimlerinin değişen ihtiyaçlarına göre hizmet ve ürünlerini kademeli olarak geliştirme esnekliği kazandırıyor. Aynı zamanda BSS platformunun tamamını güncelleme veya yeniden yapılandırma gereksinimini ortadan kaldırıyor. Her modül bağımsız olarak güncellenebildiği, ölçeklenebildiği veya genişletilebildiği için operatörler sistemlerini kesintisiz şekilde optimize edebiliyor ve değişen iş ihtiyaçlarına çok daha hızlı uyum sağlayabiliyor.
Basitleştirilmiş Entegrasyon ile Karmaşıklığı Ortadan Kaldırmak
ODA prensiplerine uygun olarak geliştirilen Etiya, Dijital BSS çözümü, ortak terminolojiler, standart tanımlar ve uyumlu çalışma ortamlarından yararlanarak ODA uyumlu diğer üreticilerin bileşenleriyle sorunsuz bir şekilde entegre olabiliyor. Böylece özellikle geleneksel mimariler kullanan operatörlerde sıkça karşılaşılan, çoklu tedarikçi yapılarından kaynaklanan entegrasyon ve test süreçlerindeki karmaşıklık önemli ölçüde azaltılıyor.
Etiya, Dijital BSS çözümü, operatörlerin yeni ürünleri hızla hayata geçirmek veya mevcut iş süreçlerini geliştirmek için ihtiyaç duydukları bileşenleri özgürce bir araya getirmelerine de olanak tanıyor. ODA yaklaşımı, yalnızca üretici bağımlılığını (vendor lock-in) ortadan kaldırmakla kalmıyor; aynı zamanda operatörlere bu dönüşümü kendi ihtiyaçlarına en uygun yöntemlerle gerçekleştirme esnekliği sunuyor.
Bu yaklaşım, operatörlerin inovasyon kapasitesini önemli ölçüde artırıyor. Böylece operatörler:
- Operasyonel verimliliği artırmak için iş süreçlerini sürekli optimize edebiliyor.
- Yeni ve esnek fiyatlandırma modellerini hızla hayata geçirebiliyor.
- Müşteri elde tutmaya yönelik yeni programları kolayca uygulayabiliyor.
- En iyi teknoloji ve çözümleri bir araya getirerek cazip upsell paketlerini çok daha kısa sürede pazara sunabiliyor.
Basitleştirilmiş entegrasyon yaklaşımı, operasyonel maliyetler üzerinde de önemli avantajlar sağlıyor. Operatörler, özellikle çoklu tedarikçili ve karmaşık projelerde yazılım kurulumları ile sürüm yükseltmeleri için ayrılan zaman ve kaynakları önemli ölçüde azaltabiliyor. Otomasyon sayesinde daha yalın operasyonlar yürütülürken iş gücü ihtiyacı ve genel işletme giderleri de düşüyor.
Bunun yanı sıra operatörler, yüksek başlangıç yatırımları yapmak yerine yalnızca ihtiyaç duydukları yetkinliklere yatırım yaparak kaynaklarını daha verimli kullanabiliyor. Böylece elde edilen tasarruf, yeni değer yaratan projelere ve hizmet kalitesini artıracak yatırımlara yönlendirilebiliyor.
API'lerle Yeni Ekosistem Bağlantıları Kurmak
Open Digital Architecture (ODA), farklı yazılımlar ve ekosistemler arasında entegrasyon katmanı oluşturarak iş ortaklıklarını güçlendirmeyi ve inovasyonu hızlandırmayı amaçlayan TM Forum Open API girişimi üzerine inşa edilmiştir. Bu girişim, standartlaştırılmış, açık ve genişletilebilir API'lerin kullanımını teşvik ederek farklı sistemlerin sorunsuz bir şekilde birlikte çalışmasını sağlar.
TM Forum Open API standartları; RESTful tasarım prensiplerinden URL yapılarına, JSON veri formatlarından veri modellerine, alan adlandırma kurallarından kimlik doğrulama, hata yönetimi ve sayfalama (pagination) mekanizmalarına kadar birçok teknik gereksinimi kapsar. Bu standartlar sayesinde operatörler API iletişimini standartlaştırabilir; çoklu tedarikçili ortamlarda hem kurum içi hem de dış sistemleri kolayca entegre ederek modüler mimarileri ve "zero-touch" otomasyon yaklaşımını destekleyebilir.
Etiya,, Open API alanında sektörün önde gelen sağlayıcılarından biri olarak önemli başarılara imza atmıştır. Şirket, 2023 yılında TM Forum Platinum Open API Conformance sertifikasını almaya hak kazanmıştır. Bunun öncesinde ise iş süreçleri ve veri modelleri TM Forum Frameworx Version 21.0 sertifikasyonunu başarıyla tamamlarken; TM Forum Business Process Framework Level 3 ve SID uyumluluğunda sektörün en yüksek sertifikasyon sayılarına ulaşan üreticilerden biri olmuştur.
Etiya,'nın TM Forum uyumlu Open API'leri; BSS, ağ ticareti ve yönetimi, müşteri hizmetleri, yapay zekâ, kampanya yönetimi ve kaynak envanteri yönetimi gibi çok geniş bir çözüm portföyünü kapsıyor. Şirket ayrıca, ODA ve Open API girişimlerinin başlangıcından bu yana her iki manifestoyu da destekleyen teknoloji sağlayıcıları arasında yer alıyor.
API tabanlı mimariler yalnızca entegrasyon süreçlerini ve time-to-market (TTM) sürelerini hızlandırmakla kalmıyor, aynı zamanda operatörlere birçok farklı alanda önemli avantajlar sağlıyor. Örneğin Etiya,'nın TM Forum sertifikalı API'leri (Şekil 1), ürün kataloğu, sipariş yönetimi, müşteri yönetimi, ürün envanteri ve alışveriş sepeti modülleri arasındaki işlem güncellemelerini gerçek zamanlı olarak senkronize ediyor. Böylece omnichannel deneyim katmanı desteklenirken, müşterilere tüm temas noktalarında tutarlı, güncel ve kesintisiz bir deneyim sunulabiliyor.
Şekil 1: Operatörlerin omnichannel deneyim katmanını destekleyen Etiya API'leri
İş Ortaklıklarıyla Yeni Gelir Fırsatları Yaratmak
ETIYA'nın sunduğu açık API'ler, telekom operatörlerinin yeni gelir fırsatlarından daha etkin şekilde yararlanmasına da olanak tanıyor. Bu kapsamda operatörler, üçüncü taraf satış kanallarıyla sorunsuz entegrasyon sağlayarak ürün ve hizmetlerini daha geniş müşteri kitlelerine ulaştırabiliyor.
Aynı şekilde API'ler sayesinde iş ortaklarına ait ürün ve hizmetler de operatörlerin kendi dijital kanalları üzerinden sunulabiliyor. Böylece geleneksel telekom hizmetlerinin kapsamı genişletilerek video-on-demand servisleri, sinema bileti, tatil paketi gibi katma değerli ürün ve hizmetler de müşterilere sunulabiliyor.
Bu yaklaşım, özellikle B2B2X ve çok iş ortaklı ekosistem modellerini benimseyen operatörler için kritik önem taşıyor. Söz konusu iş modelleri; akıllı sağlık (Smart Healthcare), Endüstri 4.0 ve Bağlantılı Araçlar (Connected Automotive) gibi yüksek büyüme potansiyeline sahip sektörlerde yeni gelir kaynaklarının oluşturulmasını ve operatörlerin monetizasyon stratejilerinin güçlendirilmesini destekliyor.
Bunun başarılı örneklerinden biri olan Etiya, Digital Business Platform for Automotive, otomotiv üreticilerinin merkezi bir veri platformu ve gelişmiş yapay zekâ yeteneklerinden yararlanmasını sağlıyor. Platform; bayi ağları, müşteri uygulamaları ve dijital kanallar arasındaki etkileşimleri daha verimli hale getirirken, müşteri bağlılığını ve etkileşimini artırmaya da katkı sunuyor.
Bouygues Telecom Başarı Hikâyesi
Yakın zamanda gerçekleştirilen bir projede Etiya, Bouygues Telecom'un ODA uyumlu BSS platformu üzerinde birden fazla dijital alt markayı başarıyla hayata geçirmesine destek oldu. Bouygues Telecom'un hedefi; uçtan uca dijital müşteri yolculuğunu destekleyen, mevcut BT ve ağ altyapısıyla sorunsuz entegre olabilen ve farklı alt markalar için çevik bir büyüme modeli sunan bir platform oluşturmaktı.
Bu ihtiyaç doğrultusunda Etiya,; CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), Ürün Kataloğu Yönetimi (PCM), Sipariş Yönetimi (OM), Teklif Yönetimi (Configure, Price, Quote) ve Müşteri Hizmetleri Yönetimi (CSM) başta olmak üzere tamamen bulut tabanlı, mikroservis mimarisi üzerine kurulu ve modüler bileşenlerden oluşan bir platform sundu. Çözüm, TM Forum Open API standartları ve Open Digital Architecture (ODA) prensipleriyle tam uyumlu olarak geliştirildi.
Platformun sunduğu omnichannel deneyim katmanı sayesinde Bouygues Telecom, web ve diğer dijital kanallarda müşterilerine tutarlı ve kesintisiz bir deneyim sunabildi. Entegre içerik yönetimi ve kampanya yönetimi modülleri ise veri odaklı ve hedeflenmiş müşteri etkileşimlerini mümkün kıldı.
Çok markalı (multi-brand) yapı sayesinde Bouygues Telecom, tek bir merkezi sistem üzerinden birden fazla dijital markayı yönetip büyütebilirken, her marka için veri ayrıştırmasını güvenli bir şekilde sağlayabildi ve ürün kataloglarını, teklifleri ile müşteri deneyimini markaya özel olarak özelleştirebildi. Etiya,'nın Open API Bridge çözümü sayesinde mevcut ağ altyapısı, iş ortakları ve eski nesil sistemlerle entegrasyon süreçleri de önemli ölçüde kolaylaştı; proje karmaşıklığı ve devreye alma süresi minimum seviyeye indirildi.
Otomatik iş akışları, low-code geliştirme araçları ve gerçek zamanlı analitik yetenekleri operasyonel çevikliği artırırken, iş ekiplerinin yeni dijital ürün ve hizmetleri aylar yerine yalnızca saatler içinde tasarlayıp kullanıma sunmasına olanak sağladı.
Bu dönüşüm sonucunda Bouygues Telecom, yeni ürünlerin pazara sunulma süresini (time-to-market) önemli ölçüde kısalttı; otomasyon ve sadeleştirilmiş süreçler sayesinde operasyonel maliyetlerini düşürdü ve değişen pazar fırsatlarına çok daha hızlı yanıt verebilir hale geldi. Aynı zamanda yenilikçi teklifler geliştirme, riskleri daha etkin yönetme ve üstün müşteri desteği sunma esnekliği kazanırken, geleceğin teknolojilerine kolayca uyum sağlayabilecek, sürekli gelişime açık modern bir platforma sahip oldu.
Yapay Zekâ ile Geleceğe Liderlik Etmek
TM Forum'un Open Digital Architecture (ODA) yaklaşımını temel alan ETIYA, operatörlere low-code/no-code geliştirme platformları da sunarak BSS ortamlarını yönetme konusunda daha fazla esneklik ve bağımsızlık kazandırıyor. Böylece operatörler, her değişiklikte üretici desteğine ihtiyaç duymadan süreçlerini daha hızlı yönetebiliyor ve geliştirebiliyor.
ETIYA ayrıca, DevOps metodolojisi ile CI/CD (Continuous Integration/Continuous Delivery) süreçlerinden yararlanarak platformun sürekli geliştirilmesini ve güncellenmesini sağlarken, operasyonlarda neredeyse sıfır kesintiyle hizmet sürekliliğini koruyor.
ETIYA'nın en önemli yetkinliklerinden biri ise gelişmiş Yapay Zekâ Motoru. Derin analitik ve tahmine dayalı içgörüler sunan bu altyapı, API tabanlı otomasyonu daha akıllı ve bağlama duyarlı karar mekanizmalarıyla güçlendiriyor. Büyük Dil Modelleri (LLM) ve Üretken Yapay Zekâ (GenAI) gibi en yeni teknolojileri bünyesinde barındıran bu yapı, kullanıcıların işlerini kolaylaştırırken zaman alan ve tekrarlayan görevleri de otomatikleştiriyor.
Yapay zekânın yalnızca ek bir özellik olarak değil, tüm sistem ve süreçlere doğal olarak entegre edildiği AI-native yaklaşımı sayesinde ETIYA, operatörlerin sektörün değişen ihtiyaçlarına daha hızlı, daha akıllı ve daha etkili şekilde yanıt vermesini sağlayan güçlü bir fark yaratıyor.
Bu teknolojik yetkinlikler, ETIYA'nın uzun yıllara dayanan proje deneyimi ve küresel ölçekteki uzmanlığıyla birleşerek hem telekom hem de farklı sektörlerde başarılı dönüşüm projelerine imza atmasını sağlıyor. Özellikle yapay zekâ alanındaki liderliği sayesinde ETIYA, müşterilerine yalnızca bugünün ihtiyaçlarını karşılayan değil, geleceğin iş hedeflerini de destekleyen yenilikçi çözümler sunuyor.
Dijital dönüşüm yolculuğuna çıkan operatörlerin sayısı arttıkça ETIYA, çevik, esnek ve yüksek birlikte çalışabilirlik sunan BSS platformuyla güvenilir bir teknoloji iş ortağı olmaya devam edecek. Operatörlerin değişen pazar koşullarına hızla uyum sağlamasına, yeni gelir kaynakları oluşturmasına ve müşterilerine daha üstün deneyimler sunmasına destek olmayı sürdürecek.
