Röportajı İzleyin
Daha akıllı, ölçeklenebilir ve müşteri odaklı BSS yaklaşımına dair Etiya’nın vizyonunu keşfetmek için Gülnihal Kaya’nın TM Forum röportajını izleyin.
Röportajın Konusu Nedir?
TM Forum Baş Analisti Mark Newman ile gerçekleştirilen bu röportajda, Etiya Managed Services VP’si Gülnihal Kaya; yapay zekânın BSS’in rolünü nasıl dönüştürdüğünü ele alırken operasyonel karmaşıklığı yönetmekten, daha otonom ve müşteri odaklı karar alma mekanizmalarını mümkün kılmaya uzanan bu değişimin püf noktalarını paylaşıyor.
Etiya’nın, Agentic AI, Dijital İkiz ve doğru insan denetimini bir araya getirerek; servis güvenilirliğini artırma, operasyonları daha akıllı ölçeklendirme ve daha iyi sonuçlar yaratma konularında telekom operatörlerini nasıl desteklediğini keşfedin.
Röportajda Öne Çıkanlar:
- Otomasyondan Otonomiye: BSS’in, görev bazlı otomasyondan çıkarak daha akıllı ve otonom operasyonlara nasıl evrildiğini öğrenin.
- Human-in-the-Loop Yaklaşımı: Yapay zekâ destekli ortamlarda politika setleri, kontrol mekanizmaları ve insan denetiminin neden hâlâ kritik olduğunu keşfedin.
- Dijital İkiz’in Rolü: Dinamik sanal temsillerin, kararları canlı ortamlara uygulamadan önce nasıl simüle etmeyi mümkün kıldığını anlayın.
- Verimlilik Ötesi Metrikler: Sadece hız ve maliyetin değil; servis sürekliliği, çözüm doğruluğu ve müşteri deneyiminin de neden birlikte değerlendirilmesi gerektiğini görün.
Röportaj Konuğu
Gülnihal Kaya
önetilen Hizmetler Genel Müdür Yardımcısı
Gülnihal Kaya, Etiya'da Yönetilen Hizmetlerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapmakta olup, şirketin ürün ve çözüm portföyüne yönelik operasyon, bakım ve destek hizmetlerine liderlik etmektedir.
Gülnihal Kaya, Etiya'da Yönetilen Hizmetlerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapmakta olup, şirketin ürün ve çözüm portföyüne yönelik operasyon, bakım ve destek hizmetlerine liderlik etmektedir.
