Webinarın Konusu Nedir?
Geleneksel hizmet modelleri, bugünün müşteri beklentilerini karşılamakta artık yetersiz kalıyor. Hizmetlerini tamamen dijital kanallardan sunan operatörlerde en küçük aksaklık bile güven kaybına, artan hizmet maliyetlerine ve müşteri kaybına yol açabiliyor.
Agentic AI ile operasyonlarını daha otonom ve akıllı hale getiren operatörler ise müşteri ihtiyaçlarını öngörebiliyor, sorunları daha hızlı çözebiliyor ve kesintisiz, proaktif deneyimler sunabiliyor.
Bu webinarda, agentic AI yeteneklerinin ölçülebilir iş sonuçlarına nasıl dönüştürülebileceğini ele aldık. Omdia Practice Leader James Crawshaw, Etiya Ürün Yönetimi ve Strateji Direktörü Fahri Kercek, Etiya Stratejik Hesap Geliştirme Başkan Yardımcısı Ergün Mercan ve Fizz (Kanada) Müşteri Hizmetleri Direktörü Mathieu Jette, otonom müşteri hizmetlerine giden yolu anlattı.
Ayrıca Fizz'in deneyimi üzerinden agentic dönüşümün müşteri deneyimine ve operasyonlara etkisini, hem müşteriler hem de operatörler için yarattığı somut faydayla birlikte konuştuk. Webinarda öne çıkan başlıklar:
- Telekom müşteri hizmetlerinde güncel trendler ve değişen müşteri beklentileri
- Dijital markaların müşteri hizmetlerinde karşılaştığı müşteri deneyimi ve verimlilik zorlukları
- Chatbot tabanlı müşteri hizmetlerinin agentic yeteneklerle dönüşümü ve bunun müşteri etkileşimlerine, operasyonlara yansıması
- Başarıyla hayata geçirilmiş bir yapay zekâ projesinden edinilen deneyimler ve iş etkisi
- Telekomda yapay zekâ dönüşümü için temel gereksinimler ve en iyi uygulamalar
- Müşteri deneyimini, müşteriyi elde tutmayı ve iş büyümesini destekleyen Digital Twin odaklı karar zekâsı, agentic yürütme ve multi-agent orkestrasyonu
- Agentic yetenekleri hayata geçirirken operatörlerin göz önünde bulundurması gereken temel noktalar
Webinar dili İngilizcedir.
