E-ticarette Bitmeyen Yarış: Müşteri Deneyimi
Perakende sektörünün hızla ve çarpıcı biçimde değiştiği bir döneme tanıklık ediyoruz. Küresel ölçekte 25 trilyon doları aşan büyüklüğü ile toplam küresel ekonominin yaklaşık %30'unu temsil eden sektörde, global ekonomide yaşanan dalgalanmalar büyümenin önünde kısıtlayıcı bir engel olsa da, yeni iş modelleri, değişen müşteri davranışları ve teknolojik gelişmeler büyük bir değişimi tetiklerken pazarda fırsatlarla dolu yepyeni bir dünyanın kapılarını aralıyor.
Şirketlerin yarışta geri kalmamak ve sundukları müşteri deneyimini mükemmelleştirmeleri için mevcut süreçlerini ve teknoloji mimarilerini tekrar gözden geçirmeleri ve yeni bir müşteri deneyimi (CX) mimarisini devreye almaları gerekiyor.
IDC tarafından hazırlanan raporumuzu okuyarak e-ticarette müşteri deneyimini şekillendiren yeni teknolojiler ve deneyim mimarisindeki yerleri hakkında bilgi alabilirsiniz.
Diğer Paylaşımlar
Teknoloji, müşterilerin son 20 yılda kurumlarla iletişim kurma şeklini büyük ölçüde değiştirdi. Günümüzde müşteriler etkileşim için yalnızca telefonlarını kullanmakla kalmıyor, aynı zamanda birçok far...
Günümüzde kurumlar, rekabetçi kalmak ve pazardaki yeni taleplere yanıt verebilmek için omnichannel bir yaklaşım benimsemelidir. Müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak ve bir işletmenin şu anda ve g...
Bilişim, iletişim ve teknoloji (ICT) dünyasındaki paydaşlar, yüksek düzeyde entegre hizmetlerin, cihazların ve ağların dinamik bir şekilde kontrolü ve yönetimi için zero-touch gerçekleşen otomasyonun ...
Her gün sıklıkla kullandığımız iletişim kelimesinin anlamı üzerine pek az bilgimiz olduğu bir gerçek. En sade tanımı ile iletişim, iletilmek istenen bilginin hem gönderici hem de alıcı tarafından anla...
2021’in ve belki de pandemi ile geçen son 2.5 yılın en önemli filmlerinden Matrix 4, Aralık sonunda izleyici ile buluştu. Sinema tarihinde insan ve makine arasındaki “mücadelenin” en önemli örneklerin...
Akıllı telefonların ve sosyal medya kullanımının yaygınlaşması sayesinde son on yıldır perakende sektöründe veri odaklı bir dönüşüm yaşanıyor. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, perakende müşteriler...
Google trendlerini analiz ettiğimizde 2014'e kadar "dijital dönüşüm nedir" başlıklı arama verisinin neredeyse hiç olmadığını görürüz. Ancak konseptin daha sonraları giderek artmaya başlayan "popülerli...
Pandemi, tüm sektörler gibi telekom sektörünü de etkileyerel, dijital teknolojilerin benimsenmesine yönelik planları hızlandırdı.Videomuzu izleyerek TM Forum Baş Analisti Mark Newman ve Etiya Ticarett...
