Raporu İndirmek İçin

Markaların rekabette fark yaratması ve müşteri sadakatini arttırabilmeleri için en önemli yol müşteri deneyimini iyileştirmekten geçiyor.

Araştırmalara göre, tüketicilerin %73'ü müşteri sadakati için kabul edilebilir bir deneyimin ötesinde farklılaştırılmış bir deneyimin şart olduğunu düşünüyor.

Müşteri deneyimini derinlemesine anlamak kurumlar için en büyük zorluktur, müşterilerini anlamak ve kişiselleştirilmiş deneyim sağlamak için doğru alanlara ve ilgili teknolojilere yatırım yapmalıdırlar.

IDC'nin araştırmalarına göre, önümüzdeki dönemde kurumların müşterileri davranışlarını daha iyi anlamalarını sağlayarak,müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşıyacak 5 ana trend var.

IDC tarafından hazırlanan raporumuzu okuyarak bu 5 ana trendi ve müşteri deneyimini nasıl geliştireceklerini öğrenebilirsiniz.

Diğer Paylaşımlar