- Makale
- Video
- White Paper
- Rapor
- On-Demand
Blog
Rapor: Müşteri Deneyiminde Cloud-Native Yaklaşımı
Müşteri deneyimini destekleyen IT uygulamaları, cloud-native teknolojisine, kültürüne ve çalışma biçimlerine geçiş yapıyor. 2020'de TM Forum tarafından yapılan ankete katılan iletişim hizmeti sağlayıcısı katılımcılarının %80'inden fazlası, müşteri deneyimi sistemlerinin en az yarısını üç yıl içinde cloud'a taşımayı planladıklarını söyledi.
Mükemmel dijital adaptasyon için özelleştirilmiş müşteri bağlılığı yapıları nasıl oluşturulur?
Operatörlerin mükemmel dijital adaptasyonu için özelleştirilmiş müşteri bağlılığı yapıları nasıl oluşturulur?
Yapılan bir araştırmaya göre, müşterilerin %80'i kişiselleştirilmiş deneyim sunan markalardan alışveriş yapmayı tercih ediyor.
Müşteri memnuniyetini ve bağlılığını uzun süreli korumak için, şirketlerin kurumsal yapılarına mükemmel biçimde uygun ürünleri ve çözümleri bulması gerekiyor.
Yapay Zeka kullanımını tüm şirket için daha verimli (fonksiyonalite + maliyetler) hale getirmek
Yapay Zeka kullanımını tüm şirket için daha verimli (fonksiyonalite + maliyetler) hale getirmek
Yapay zeka ilk bakışta kurum içindeki tüm departmanlar için anlamlı katkılar sağlamıyor gibi algılanabilir. Hatta YZ destekli sistemlere sahip her departman için ihtiyaç ve gereklilikler de farklılaşabilir. Peki bu durumda doğru bir YZ verimliliğini sağlamak (sadece fonksiyonalite olarak değil aynı zamanda maliyet açısından da) nasıl mümkün olabilir?
Geleceğin Gücü Teknoloji, Teknolojinin Gücü İnsan
-Covid-19 sürecinde daha da önemli hale gelen “dijitalleşme”, İnsan Kaynakları departmanlarının da en değerli gereksinimlerinden biri. Kurumların dijitalleşme gereksinimleri; çalışan sayısının artması, firmaların birden fazla lokasyonda faaliyet göstermesi, globalleşmesi veya müşteri sayılarının artmasına paralel olarak ivme gösterebilir.
Salgın döneminden önce de birçok firma seçme yerleştirme, ücret, performans, kariyer yönetimi, eğitim ve gelişim gibi İnsan Kaynakları süreçlerinde geleneksel yöntemleri terk ediyor; bu süreçleri dijital ortamlara aktarıyordu. Dijitalleşen İnsan Kaynakları departmanlarının, tüm süreçlerin yer aldığı sistemlerinin yanında, artık bir de dijital ekip arkadaşı var: İK Chatbotlar. Diğer ismiyle Yapay Zeka Destekli İK Asistanları!
Rapor: Telekom Sektöründe Dijital Alt Markalar
Mobil operatörler, bütün organizasyonlarını daha çevik ve müşteri odaklı bir yapıya dönüştürmek istiyor. Dijital alt markalar, yeni platformları, faaliyet modellerini ve müşteri ilişkilerini deneme fırsatı sunuyor.
Akıllı Dilimleme ile Yaklaşan Deneyim Değişimi
90ların sonu, 2000lerin başında aldığım, nedenini henüz bilmesem de en değerli eski eşyalarım arasında sakladığım ilk telefonum Nokia 5110'um hala aklımın bir köşesinde yerini koruyor. O zamandan bu yana telekomünikasyon endüstrisinde birçok şey değişti. Eski bir IP yazılım mimarı ve yazılımın mutfağından gelen biri olarak gözlemlediğim telekomünikasyon sektöründeki değişimler çoğunlukla teknoloji tarafında ve sektörünün “içinden” oluyordu. Ancak 5G ile, sektördeki sistemsel “ego” bir başka değişle telekom sektörüne dedike yapı yerini içinde farklı sektörlere de yer veren zengin bir “eko”sisteme bırakmak üzere önemli bir değişim sergiliyor...
