- Makale
- Video
- White Paper
- Rapor
- On-Demand
Blog
İHTİYAÇ TEMELLİ DİJİTAL DÖNÜŞÜM, ŞİRKETİNİZİ MODERN BİR HALE GETİRMEK İÇİN SİZE ÖZEL, YÖNETİLEBİLİR VE UYGUN MALİYETLİ BİR YOL
Hizmet sağlayıcıların dijital dönüşümlerinin bir kabus projesine dönüşmesini önlemek için ihtiyaçlarını önceliklendirmesi ve müşteri yönetim sistemlerini adım adım modernize etmesi gerekiyor. Dönüşüm için önceliklerinizi nasıl netleştirmeniz gerektiğini ve kurumsal becerilerinizi müşteri ihtiyaçlarına ve şirketinizin stratejik hedeflerine tam olarak nasıl uyarlayabileceğinizi öğrenmek için bloğumuzu okuyun.
Gelecekteki hizmetler için gelişen müşteri yönetimi platformları
İletişim hizmeti sağlayıcılar BSS sistemlerini farklı hızlarda ve kendi ihtiyaçları doğrultusunda önceliklendirerek modernleştiriyor. Fakat hepsi, dijital gelecekteki büyümeyi ve müşteri deneyimindeki beklentileri garantilemek için B2C ve B2B segmentlerinde yeni iş modellerine hazır olmalı.
Etiya Uluslararası İş Geliştime Direktörü Ergun Mercan’ın panelist olduğu TM Forum webinarını izleyerek aşağıdaki konularda bilgi sahibi olabilirsiniz:
- Sektörün genel durumu ve potansiyel gelir büyümesinin sağlanması için gerekli olan BSS yetkinlikleri ve fonksiyonları;
- Cloud’a geçişin ve açık mimarinin rolu;
- Kurumsal hizmetler ve yeni teknolojilerden kazanç sağlamak için BSS gereksinimleri.
Gelecekteki hizmetler için gelişen müşteri yönetimi platformları
Tüm iletişim hizmet sağlayıcıların iş sistemlerini modernize etme konusunda bireysel zorlukları ve öncelikleri vardır. Ancak, gelecekteki büyümeyi garantilemek için hepsinin dijital dönüşüm yolculuğundan geçmesi ve hem B2C hem de B2B segmentte yeni iş modellerine hazırlanması gerekiyor.
TM Forum'un en son raporu, mükemmel dijital deneyim sunmak ve müşteri beklentilerini sürekli olarak karşılamak için iletişim hizmeti sağlayıcılarının ne şekilde gelişmesi ve geleceğe hazır sistemler oluşturması gerektiğini inceliyor.
Daha İyi Bir Müşteri Deneyimine Doğru: Kişiselleştirme için Yapı Taşları
Dijital teknolojilerin sürekli artan hızı ve pazardaki gelişmeler nedeniyle sorunsuz ve keyifli bir deneyim yaşamak için müşteri beklentileri sürekli değişiyor ve gelişiyor. Müşteri deneyiminde yaşanan en son gelişmeler, potansiyel yeni müşteri kazanımı, satışa dönüş oranları ve NPS metrikleri gibi performans iyileştirmeleri üzerindeki önemli etkileri nedeniyle temel olarak kişiselleştirmeye odaklanmaktadır.
IDC tarafından hazırlanan raporumuzu okuyarak daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için kişiselleştirmeyi nasıl kullanabileceğinizi ve kişiselleştirmenin arkasındaki teknolojileri öğrenebilirsiniz.
Süreç Mükemmelliği ve Müşteri Memnuniyeti için Satış Etkinleştirme Ürünleri
İşletmeler, karmaşık satış süreçleri veya paket ürünlerle ve son derece kişiselleştirilmiş müşteri ihtiyaçlarıyla karşılaştığında sorunlar yaşayabilmektedirler. Güçlü, ileri teknolojiye dayanan bir altyapı ve üst düzey otomasyon ile sağlıklı ve güvenilir bir sistem çözümü, şirketlerin satış süreçlerini verimli bir şekilde yönetmelerine, müşterilerine özel ihtiyaçlarını karşılayan ürün ve hizmetler sunmalarına ve gelir artışı sağlamalarına büyük ölçüde yardımcı olur.
İletişim Hizmet Sağlayıcıları kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sunma konusunda nasıl daha iyi hale geliyor?
Müşteri etkileşimi, sektörün müşterilerle iletişim şeklimizi dönüştürme konusundaki takıntısına ve iletişim hizmet sağlayıcıların müşteri deneyiminde farklılaşma isteklerine rağmen birçok operatörün daha fazla iyileştirme gerektirdiğini kabul ettikleri bir disiplin.
Yapay zeka destekli chatbotlar, Ileri veri analitiği, dijital kanal yönetimi, müşteri yolculuğu yönetimi, kampanya yönetimi ve modern CRM yazılımları gibi en son teknolojiler müşteri etkileşimi alanındaki yatırımları olumlu yönde etkiliyor.
Blog yazımızı okuyarak İletişim Hizmet Sağlayıcıları kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sunma konusunda nasıl daha iyi hale geldiği konusunda bilgi sahibi olabilirsiniz.
