Blog
Yapay zeka destekli müşteri yönetim platformu kişiselleştirilmiş deneyimde oyunun kurallarını değiştiriyor
Etiya'nın Ticaretten sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Apostolos Kallis, TM Forum'un Kopenhag'daki DTW 2023 etkinliğinde yapay zeka destekli müşteri yönetim platformu ile müşteri bağlılığını arttırma ve kişiselleştirme konusunu ve başarılı örnekleri değerlendiriyor.
API Hikayem: Müşteriyi merkeze alan, yapay zeka destekli çözümler
"Açık API'ler, Etiya'nın “Kesintisiz çok kanallı müşteri yolculuğu sağlamak." Hedefine ulaşmanın merkezinde yer alıyor”
TM Forum açık API'lerinin projeleri hızlandırma ve dijital dönüşümlere hız sağlama konusunda hem teknoloji şirketleri, hem de iletişim hizmeti sağlayıcılar için neden faydalı olduğunu Etiya Ürün Yönetimi ve Mimarisi Direktörü Şerafettin Acır'in “API Hikayem” roportajından öğrenin.
Hiper kişiselleştirme büyük iş fırsatları yaratmak için kapımızda. Hazır mısınız?
Yapay zeka, şirketlerin müşterilerine satış yapma biçimini hızla dönüştürüyor. Bu yazımızda, bu satış ve pazarlama devriminin İletişim Hizmet Sağlayıcıları nasıl etkileyeceğini ve bir yandan kendileri için kârlılığı artırırken, diğer yandan müşterilerine daha akıllı bir satın alma deneyimi sunmak için bugün neler yapabileceklerini keşfedeceğiz.
Çevik ve sürdürülebilir bir operasyon için doğru mimari nasıl başarıyla oluşturulur?
Dijital dönüşüm, gerek iş gerekse teknolojinin zorluklarına yönelerek ve iletişim hizmeti sağlayıcılara tüm operasyonlarında esneklik ve çeviklik sağlayarak onlara yeni ve yenilikçi kabiliyetler kazandırıyor. Etiya Kurucu Ortağı ve CTO’su, Ali Durmuş’la yaptığımız bu görüşmede, dijital bir müşteri yönetim sisteminin (BSS) bu avantaj ve özelliklerinden bazılarını spesifik olarak ele aldık.
Sürdürülebilir Telekomünikasyon: Dijital Dönüşümle İş Dünyası ve Toplum için Değer Yaratma
Sürdürülebilirlik, telekom sektörünün tüm işlevlerine ve yönlerine uygulanabilir. Konu, şirketin çalışma şeklinin çevresel etkilerini yönetmenin çok ötesine geçiyor. Bu ayrıca, iletişim hizmeti sağlayıcıların çalışanlarına, ortaklarına ve müşterilerine nasıl davrandıkları, gelecekteki büyümelerini nasıl gördükleri, fırsatları nasıl değerlendirdikleri ve ayrıca uzun vadeli sürdürülebilir yetenekleri nasıl oluşturdukları ile ilgilidir.
Omnichannel zorlukları: Telekom şirketleri müşteri hizmetleri deneyimini geliştirebilir mi?
İletişim hizmet sağlayıcıları daha müşteri odaklı kuruluşlar olmaya yatırım yapıyor ve müşteri hizmetleri çözümleri, bulut tabanlı, mikro hizmet tabanlı mimarilere geçen ilk uygulamalar arasında yer alıyor.
Aynı zamanda, makine öğrenimi, yapay zeka ve veri analitiğindeki gelişmeler, iletişim hizmet sağlayıcıların daha iyi hizmet sunabilmeleri ve daha kişiselleştirilmiş dijital deneyimleri destekleyebilmeleri için ağlarının ürettiği veri zenginliğinden yararlanmalarını kolaylaştırıyor.
