Fiyatın Ötesinde: Bir Dijital Markanın Mutlu Müşteriler Kazanma Formülü
Dijital markalar yalnızca düşük maliyetli alternatiflerden çok daha fazlasıdır. Günümüz müşterilerinin beklediği esnekliğin ve kişiselleştirmenin şampiyonlarıdır. Pazar giderek daha doygun hale geldikçe, dijital markalar aracılığıyla çeşitlenme; telekom operatörlerinin benzersiz ihtiyaçlara sahip niş segmentlere ulaşması ve onları daha kişiselleştirilmiş şekilde hizmet vermesi için güçlü bir fırsat sunuyor.
Bu müşteri başarı hikâyesinde, Fizz’in Kanada telekom pazarını nasıl dönüştürdüğünü ve sektörün en yüksek müşteri memnuniyet skoru (NPS) performansına sahip markası haline geldiğini göstereceğiz.
Fizz’in ürün stratejileri, müşteri hizmeti modeli ve yapay zekayı kullanma biçimleri sayesinde müşteri deneyimini nasıl geliştirdiklerini ve aynı zamanda operasyonel verimliliği nasıl artırdıklarını keşfedin. Fark yaratan sadakat programlarının ve avantajlarının nasıl müşteri elde tutmayı güçlendirdiğini, müşteri kaybını azalttığını ve uzun vadeli müşteri bağlılığı oluşturduğunu öğrenin.
Başarı hikayesinin tamamını okumak için tıklayın. Makale dili İngilizce’dir.
Diğer Paylaşımlar
Yapay zeka; birçok süreçte zekâ, verimlilik artışı ve performans iyileştirmesi sağlıyor. Ancak tüm bu potansiyele rağmen, çoğu zaman gereğinden fazla abartıldığı, teori olarak güçlü görünse de pratikt...
SaaS Dijital Müşteri Yönetim Platformlarına geçiş ve modern yapay zeka teknolojilerinin benimsenmesi, kurumların operasyonlarını ve iş yüklerini optimize etme ile müşteri deneyimini iyileştirme konusu...
Pazarlama yatırım getirisindeki belirsizliği ortadan kaldırmak Pazarlama kampanyalarından öngörülebilir bir yatırım getirisi (ROI) elde etmek son yıllarda her zamankinden daha zor hale geldi. Bütçeler...
Günümüzde akıllı sistemlere geçişi yalnızca yapay zekâ kullanmakla ilgili değil. Esas mesele, yapay zekâyı platformların, süreçlerin ve karar alma katmanlarının merkezine yerleştirmek. Kurumlar operas...
FlowE API Özelliği ile ERP Entegrasyonu Nasıl Yapılır? ERP sistemleri (SAP, Oracle, Logo, Netsis vb.) şirketlerin kalbinde yer alır. Finans, insan kaynakları, satın alma ve lojistik gibi kritik süre...
Etiya’da müşteri deneyimini dijital müşteri yönetim platformumuzun merkezine koyuyoruz. The Fast Mode ile gerçekleştirilen son videocast’te, Yönetilen Hizmetler Başkan Yardımcımız Gülníhal Kaya, telek...
Gartner® Magic Quadrant™ 2025 Yapay Zekâ Destekli Müşteri ve İş Operasyonları Raporu, hizmet sağlayıcıları Uygulama Yetkinliği ve Vizyon Bütünlüğü kriterlerine göre değerlendiriyor. Otonom Yapay Zeka ...
Günümüzde telekom operatörleri giderek artan karmaşıklık ve yükselen müşteri beklentileriyle karşı karşıya. Statik müşteri profilleri, birbirinden kopuk sistemler ve parçalı veri yapıları artık yapay ...
