Low-Code ile Telekom'da Yapay Zeka Destekli İnovasyonu Hızlandırmak

Telekom şirketlerinde ürün, pazarlama ve satış kararlarını veren kişilerin, IT ekiplerinin uçtan uca “zero-touch” operasyonlar kurma hedefi olup olmadığını bilmesine genellikle gerek yoktur.

Aynı şekilde, BSS (İş Destek Sistemleri), OSS (Operasyon Destek Sistemleri) ve ağ fonksiyonlarını güvenli ve doğru şekilde yürüten, yapay zeka ajanlarıyla orkestre edilmiş sistemlerin uzun vadeli vizyonuna hakim olmak zorunda da değillerdir.

Hatta ideal senaryoda, OSS ve BSS’in varlığından bile habersiz olmaları beklenir.

Asıl kritik olan; doğru iş içgörülerine erişim, hiper kişiselleştirilmiş hizmet ve tarifeleri doğru fiyat, hız ve performansla sunabilme yetkinliğidir. Üstelik bunu, Generative AI ile birlikte iş dünyasında yaygınlaşan doğal dil komutlarıyla gerçekleştirebilmek önemlidir. Nitekim IDC’ye göre 2027 yılına kadar, generative AI kullanan yeni uygulamaların %60’ı low-code veya no-code teknolojilerle geliştirilecek.

Ürün, pazarlama, satış ve müşteri deneyimi ekipleri, en iyi teknolojiyi sağlamak, müşteri deneyimini iyileştirmek ve gelir büyümesi yaratmak için doğal olarak IT ekiplerine yönelir. Ancak IT ekiplerinin öncelikleri çeşitlidir. Hem operasyonel verimliliği artıracak hem de inovasyonu destekleyecek uzun vadeli teknoloji stratejileri geliştirmek zorundadırlar. Aynı zamanda legacy (eski nesil) BSS/OSS sistemlerini devre dışı bırakırken, bugün kullanılan çözümlerin gelecekte yeni silo’lar yaratmamasını sağlamakla yükümlüdürler.

Pazarlama Tarafından Tasarlanan, Pazarlama İçin Geliştirilen

Telekom şirketlerinin iş birimlerinin hızla değişen ihtiyaçları ile IT kaynak kısıtlarını dengeleyebilmesinin yollarından biri low-code/no-code araçlarının yaygınlaştırılmasıdır.

Low-code/no-code yaklaşımı, sınırlı ya da hiç yazılım bilgisi olmayan kullanıcıların; görsel arayüzler, sürükle-bırak yapıları veya sohbet tabanlı arayüzler üzerinden uygulama geliştirmesine, iş akışları oluşturmasına ve ürün paketleri tasarlamasına olanak tanır, üstelik IT desteğine ihtiyaç duymadan.

Low-code/no-code yeni bir kavram değil; ancak benimsenme hızının artması şaşırtıcı değil. Örneğin Gartner, 2029 yılına kadar low-code pazarının %14,1 yıllık büyüme oranıyla 58,2 milyar dolara ulaşacağını öngörüyor. Bu büyümenin temel itici güçlerinden biri ise “operasyonel mükemmeliyete artan odak”.

İş birimleri için operasyonel mükemmelliğin önemli bir adımı; ürün, satış ve pazarlama ekiplerinin yeni ürün paketlerini hızlı ve güvenli şekilde devreye alabilmesi, kampanyalar başlatabilmesi ve iş akışlarını sadeleştirebilmesidir. Üstelik bunu, CRM, ürün kataloğu veya sipariş yönetimi sistemlerinde yapılacak özel geliştirmeler için haftalarca beklemeden gerçekleştirebilmek kritik bir avantaj sağlar.

Hızlı İnovasyon ve Çeviklik

Low-code sistemleri kullanarak hızlı bir şekilde yeni ürünler veya geliştirilmiş iş akışları oluşturabilen ekipler; daha fazla deney yapma, inovasyon üretme ve AI teknolojilerini daha hızlı benimseme eğilimindedir. Bu da operatörlerin değişen pazar koşullarına daha hızlı yanıt vermesini ve büyümesini destekler.

Front-end müşteri deneyiminin back-end IT sistemlerinden ayrıştırılması, iş birimlerinde önemli ölçüde çeviklik ve operasyonel verimlilik artışı sağlar. Low-code ve no-code yaklaşımları, özellikle bulut sağlayıcılar, fintech şirketleri veya network API’lerini kullanan geliştiricilerle yeni gelir modelleri oluşturmak isteyen ekipler için güçlü bir zemin sunar. Örneğin, low-code ve AI araçları sayesinde iş birimleri; billing sistemleriyle entegre çalışan API’ler üzerinden partner onboarding portalları, özel settlement çözümleri veya gelir yönetimi araçlarını hızlıca geliştirebilir.

Müşteri Deneyimi ve Operasyonel Verimlilik

Low-code ve AI araçları; tahmine dayalı analizler, otomasyon ve chatbot’lar gibi akıllı özellikleri iş akışlarına entegre ederek müşteri deneyimini dönüştürür. Bu sayede veri odaklı öneriler sunulur, pazara çıkış süresi kısalır ve sorunlar daha hızlı çözülür.

Aynı zamanda müşteri ve iş ortaklarının onboarding süreçleri sadeleşir, hata oranı azalır ve ekosistem büyümesi hızlanır.

IT ekipleri için de önemli kazanımlar vardır. Low-code platformlar sayesinde mevcut sistemler daha hızlı geliştirilebilir veya yeniden yazılabilir. TM Forum Open API’leri kullanılarak faturalama ve müşteri hizmetleri gibi BSS fonksiyonları yeni iş akışlarına entegre edilebilir.

McKinsey & Company tahminlerine göre low-code kullanımı, geliştirme süresinde %90’a, devreye alma süresinde ise %60’a varan tasarruf sağlayabilir.

Uyum ve Güvenlik İçin Güçlü Yönetişim

Ancak low-code/no-code’un yaygınlaşması tek başına darboğazları ortadan kaldırmaz. Aksine, doğru yönetişim olmadan yeni riskler doğurabilir.

İş birimlerinin, güvenlik ve performans standartlarını koruyan süreçlerin dışında uygulama geliştirmesi; özellikle AI destekli iş akışlarının yaygınlaştığı günümüzde ciddi riskler yaratabilir.

Bu nedenle:

• Rol bazlı yetkilendirme

• Erişim kontrolleri

• Güçlü governance yapıları

kritik önem taşır.

İş birimleri hız ve esneklik isterken, IT ekipleri uyum, güvenlik ve mimari bütünlüğü sağlamak zorundadır. Bu dengeyi kurmak için uçtan uca orkestre edilebilen bir operasyonel modele ihtiyaç vardır.

Etiya Agentic BSS ile Kapsayıcı İnovasyon Kültürünü Geliştirme

Low-code çözümler, BSS dünyasını yeniden şekillendiriyor. Açık API’ler ile entegrasyon, esneklik ve hızlı devreye alma imkanı sunuyor.

ETIYA’in Agentic BSS yaklaşımıyla telekom operatörleri:

• Low-code ve AI destekli araçlara erişir

• Operasyonel verimliliği artırır

• Müşteri deneyimini dönüştürür

Hazır bileşenler sayesinde özel iş akışları hızla oluşturulabilir. Görsel kural motorları ile teklif yönetimi ve uygunluk kontrolleri kolayca yapılabilir.

AI destekli chatbot’lar ve dijital ikizler, karar süreçlerini hızlandırır ve operasyonel yükü azaltır.

Gelecek Yol Haritası

Low-code ve AI’ın birleşimi, iş dünyasında hem geliştirme süreçlerini hem de akıllı otomasyonu demokratikleştiriyor. Bu teknolojiler geliştikçe, kurumların daha çevik ve daha akıllı operasyonlar kurmasını sağlayacak.

Ancak bu dönüşüm, sürekli öğrenme ve adaptasyonu da gerektiriyor.

Rekabet avantajını korumak isteyen kurumlar için mesaj net:

Low-code ve AI çözümlerini keşfetmek için doğru zaman şimdi. Etiya’daki uzmanlar ile iletişime geçin.