Telekom Sektöründe Agentic BSS ve Dijital İkiz ile Karar Veren Sistemler
TM Forum Baş Analisti Mark Newman ile gerçekleştirilen bu röportajda, Etiya Managed Services VP’si Gülnihal Kaya; yapay zekânın BSS’in rolünü nasıl dönüştürdüğünü ele alırken operasyonel karmaşıklığı yönetmekten, daha otonom ve müşteri odaklı karar alma mekanizmalarını mümkün kılmaya uzanan bu değişimin püf noktalarını paylaşıyor.
Etiya’nın, Agentic AI, Dijital İkiz ve doğru insan denetimini bir araya getirerek; servis güvenilirliğini artırma, operasyonları daha akıllı ölçeklendirme ve daha iyi sonuçlar yaratma konularında telekom operatörlerini nasıl desteklediğini keşfedin.
Röportajda Öne Çıkanlar:
- Otomasyondan Otonomiye: BSS’in, görev bazlı otomasyondan çıkarak daha akıllı ve otonom operasyonlara nasıl evrildiğini öğrenin.
- Human-in-the-Loop Yaklaşımı: Yapay zekâ destekli ortamlarda politika setleri, kontrol mekanizmaları ve insan denetiminin neden hâlâ kritik olduğunu keşfedin.
- Dijital İkiz’in Rolü: Dinamik sanal temsillerin, kararları canlı ortamlara uygulamadan önce nasıl simüle etmeyi mümkün kıldığını anlayın.
- Verimlilik Ötesi Metrikler: Sadece hız ve maliyetin değil; servis sürekliliği, çözüm doğruluğu ve müşteri deneyiminin de neden birlikte değerlendirilmesi gerektiğini görün.
Gülnihal Kaya’nın TM Forum ile gerçekleştirdiği röportajı izleyin
ve Etiya’nın daha akıllı, ölçeklenebilir ve müşteri odaklı BSS vizyonunu keşfedin.
Diğer Paylaşımlar
Yapay zekânın işletmelerin çalışma şeklini nasıl kökten dönüştürdüğünü keşfedin. MWC 2026 Barcelona’da Developing Telecoms ile gerçekleştirilen röportajda, Etiya Kıdemli Ürün Yöneticisi Onur Gümüş; Ag...
Telekom sektöründe müşterinin yaşadığı ilk kötü deneyim çoğu zaman bir ara kesintisine bağlı olarak oluşmaz. Müşteri memnuniyetsizliği belki de hizmet henüz aktive bile edilmeden önce başlamış olabili...
Eğer bir telekom lideri olarak yapay zekâ inisiyatiflerini değerlendiriyor ve dönüşüm yolculuğunuzda BSS’in rolünü yeniden tanımlıyorsanız, bu bölüm teknoloji kararlarının nasıl doğrudan ölçülebilir i...
Bugün CSP’ler için asıl soru “AI kullanıyor muyuz?” değil; AI’ı güvenli, ölçülebilir ve sürdürülebilir şekilde operasyonlara nasıl entegre ederiz? Çünkü baskı büyük. Müşteri deneyimini iyileştirmek, c...
Geleneksel telekom operatörleri, hantal legacy sistemler ve karmaşık ürün yapıları nedeniyle digital-native rakiplerine ayak uydurmakta zorlanmaktadır. AI-native dijital alt markalar ise oyunun kurall...
AI Destekli İş Orkestrasyonu ile Operasyonel Verimlilik Nasıl Artırılır Dijital dönüşüm yatırımlarının merkezinde uzun süredir operasyonel otomasyon yer alır. Kurumlar, manuel işleri azaltmak, süreçle...
Low-Code ile Kurumsal Operasyonlarda Sürdürülebilir Değer Üretimi Dijital dönüşüm yatırımları artık yalnızca teknoloji modernizasyonu değil; kurumların rekabet gücünü belirleyen temel stratejik adıml...
Dijital markalar, pazar doygunluğu ve artan müşteri beklentileriyle karşı karşıya olan operatörler için kritik bir büyüme stratejisi haline geliyor. Yapay zeka destekli ve bulut tabanlı Dijital Müşter...
