- Makale
- Video
- White Paper
- Rapor
- On-Demand
Blog
Hiper kişiselleştirme büyük iş fırsatları yaratmak için kapımızda. Hazır mısınız?
Yapay zeka, şirketlerin müşterilerine satış yapma biçimini hızla dönüştürüyor. Bu yazımızda, bu satış ve pazarlama devriminin İletişim Hizmet Sağlayıcıları nasıl etkileyeceğini ve bir yandan kendileri için kârlılığı artırırken, diğer yandan müşterilerine daha akıllı bir satın alma deneyimi sunmak için bugün neler yapabileceklerini keşfedeceğiz.
Çevik ve sürdürülebilir bir operasyon için doğru mimari nasıl başarıyla oluşturulur?
Dijital dönüşüm, gerek iş gerekse teknolojinin zorluklarına yönelerek ve iletişim hizmeti sağlayıcılara tüm operasyonlarında esneklik ve çeviklik sağlayarak onlara yeni ve yenilikçi kabiliyetler kazandırıyor. Etiya Kurucu Ortağı ve CTO’su, Ali Durmuş’la yaptığımız bu görüşmede, dijital bir müşteri yönetim sisteminin (BSS) bu avantaj ve özelliklerinden bazılarını spesifik olarak ele aldık.
Omnichannel zorlukları: Telekom şirketleri müşteri hizmetleri deneyimini geliştirebilir mi?
İletişim hizmet sağlayıcıları daha müşteri odaklı kuruluşlar olmaya yatırım yapıyor ve müşteri hizmetleri çözümleri, bulut tabanlı, mikro hizmet tabanlı mimarilere geçen ilk uygulamalar arasında yer alıyor.
Aynı zamanda, makine öğrenimi, yapay zeka ve veri analitiğindeki gelişmeler, iletişim hizmet sağlayıcıların daha iyi hizmet sunabilmeleri ve daha kişiselleştirilmiş dijital deneyimleri destekleyebilmeleri için ağlarının ürettiği veri zenginliğinden yararlanmalarını kolaylaştırıyor.
Sürdürülebilir Telekomünikasyon: Dijital Dönüşümle İş Dünyası ve Toplum için Değer Yaratma
Sürdürülebilirlik, telekom sektörünün tüm işlevlerine ve yönlerine uygulanabilir. Konu, şirketin çalışma şeklinin çevresel etkilerini yönetmenin çok ötesine geçiyor. Bu ayrıca, iletişim hizmeti sağlayıcıların çalışanlarına, ortaklarına ve müşterilerine nasıl davrandıkları, gelecekteki büyümelerini nasıl gördükleri, fırsatları nasıl değerlendirdikleri ve ayrıca uzun vadeli sürdürülebilir yetenekleri nasıl oluşturdukları ile ilgilidir.
Yeni Nesil Müşteri Yönetim Platformları ile Telekom Sektöründe B2B/B2B2X Fırsatları Yaratma
Müşteri yönetim platformları, gelir güvencesi sağlamada ve müşterilere mükemmel uçtan uca deneyim sunmada giderek daha önemli bir rol oynamaktadır. B2B segmentinde, hizmetlerin karmaşıklığı, fiyatlandırma ve teslimat ve ilgili yeni teknolojiler, telekomünikasyon şirketleri için yeni bir kazanç sağlama yaklaşımı gerektiriyor.
The Fast Mode tarafından hazırlanan e-kitabımızda, yeni nesil müşteri yönetim platformlarının telekomünikasyon şirketleri için B2B ve B2B2X fırsatlarını nasıl ortaya çıkardığını inceledik. E-kitabımızı indirerek, kapsamlı bir pazar analizi, endüstri görüşleri ve modern bir dijital müşteri yönetim platformunun kazanç sağlama ve müşteri deneyimi iyileştirme için gerekli yeteneklerini değerlendirdiğimiz bir makale bulabilirsiniz.
Dijital dönüşümle sağlanan temel müşteri deneyimi ihtiyaçları
Teknolojik gelişmeler, iletişim hizmetlerinin kullanımı ile ilgili beklentilerimizi tamamen değiştirdi. Bununla birlikte, bu değişikliklerin gerçekleşme hızı, iletişim hizmeti sağlayıcılarının sürekli değişen müşteri gereksinimlerine ayak uydurmasını zorlaştırabilir, heleki birçoğu hala esnek olmayan eski sistemleri kullanıyorken. Bu nedenle dijital dönüşüm, müşteri yönetim sistemlerini modernize etmenin tek yolu.
Geleceğe hazır bir dijital BSS'e geçmenin hizmet sağlayıcıların sürekli değişen müşteri ihtiyaçlarını karşılamalarına ve böylece mükemmel müşteri deneyimleri sağlamalarına nasıl olanak tanıyacağını anlamak için bu makalemizi okuyabilirsiniz.
