Blog
Müşteri Yolculuğunu Oyunlaştırmak: Gelişmiş Sadakat Programları Müşterileri Elde Tutma Konusunda Etkili Stratejilere Nasıl Yön Veriyor?
İyi tasarlanmış bir telekom sadakat programı yalnızca müşteri sadakatini ödüllendirmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri elde tutmayı sağlar, müşteri kaybını azaltır ve yaşam boyu değeri artırır. Özel avantajlar ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak, telekom operatörleri müşterileriyle daha güçlü ilişkiler kurabilir ve onları marka elçilerine dönüştürebilir.
Etiya Müşteri Direktörü Ergün Mercan ile yapılan bu röportajda, çok yönlü bir sadakat programının müşteri elde tutmaya nasıl yardımcı olabileceği ve bir telekom operatörüne nasıl farklılaşma ve rekabet avantajı sunabileceği konuşuluyor.
Insanlaştırılmış yapay zeka: İnsanı müşteri deneyiminin merkezine almak
İletişim hizmeti sağlayıcılar, müşteri algılarını iyileştirmek için yapay zekayı daha akıllı ve kişiselleştirilmiş destek sunan bir araç olarak kullanıyor.
Etiya sponsorluğunda TM Forum tarafından hazırlanan bu raporda, yapay zekanın insan uzmanlığıyla birleştiğinde nasıl verimliliği artırdığı ve müşteri temsilcileri üzerindeki yükü azalttığı inceleniyor. Ayrıca, veri odaklı yapay zeka çözümlerinin karmaşık müşteri sorunlarına nasıl çözüm getirdiği ve başarıyı daha ayrıntılı şekilde nasıl ölçtüğü üzerinde duruluyor.
Telekom Operatörleri, Yapay Zekâyla Çalışan Satış Etkinleştirme Çözümlerinden Nasıl Fayda Sağlayabilir?
Telekom müşteri beklentilerini karşılamak zorlu bir süreçtir, çünkü kişiselleştirilmiş teklifler, karmaşık paketler ve kesintisiz deneyimler talep edilmektedir. Bu beklentilere uyulmaması, maliyetli müşteri kayıplarına yol açabilir ve pazar payı ile gelir risk altına girebilir.
Developing Telecoms’te yer alan bu makaleyi okuyarak, yapay zeka destekli satış etkinleştirme çözümlerinin, telekom operatörleri için sürdürülebilir ve kârlı büyüme sağlama konusunda nasıl devrim yarattığını öğrenebilirsiniz.
Etiya'da Sürdürülebilirlik: Daha İyi Bir Geleceğe Yön Veren Adımlar
Dünya genelinde işletmeler, sürdürülebilirliğe her geçen gün daha fazla öncelik veriyor. Gartner'ın Öngörü Analizi'ne göre, 2027 yılına kadar çevresel sürdürülebilirlik, CEO'ların üçte biri için en önemli beş stratejik öncelik arasında yer alacak.
Etiya'nın sürdürülebilirlik odağında vizyonu, yaptığı çalışmaları detaylarıyla okumak ve 2023 yılı Sürdürülebilirlik Raporu'na ulaşmak için tıklayın.
Müşteri Deneyimini İyileştirmek için Açık Dijital Mimariye Uyum
Endüstri standartları, özellikle Açık Dijital Mimari gibi yaklaşımlar, müşterilerin entegrasyon maliyetlerini düşürmesine, yenilikçi hizmetleri daha hızlı sunmasına ve operasyonel verimliliği artırmasına yardımcı olabilir. Etiya'nın Ürün Stratejisi Sorumlusu Fahri Kerçek'in röportajını izleyerek, Etiya'nın bu sektör standartlarına uyarak nasıl avantajlar sağladığını ve müşterilere daha iyi deneyimler sunmak için bu durumu nasıl kullandığını öğrenebilirsiniz.
Dijital Dönüşümde Yeni Fırsatlarla Yeni Bir Dönem
Dijital dönüşüm, telekomünikasyon sektöründe son yirmi yıldır bilinen bir gerçek, ancak beklentiler önemli ölçüde değişti. En son yapay zeka teknolojilerinden yararlanmak ve yeni iş modelleri sunmak, esneklik ve çok yönlülüğün temel gereksinimlerini yeni bir seviyeye taşıyor.
TM Forum'un Etiya'nın Ticaretten Sorumlu Başkan Yardımcısı Apostolos Kallis ile röportajını izleyerek başarılı bir dijital dönüşüm için ürün, fiyatlandırma ve pazara giriş stratejilerinde yeni yaklaşımlar hakkında bilgi edinebilirsiniz.
