Dijital dönüşümle sağlanan temel müşteri deneyimi ihtiyaçları

E Mini
2023-03-28 Etiya Marketting
Dt Art 2 Banner

Son yıllarda teknolojik gelişmeler, iletişim hizmetlerinin kullanımı ile ilgili beklentilerimizi tamamen değiştirdi. Yüz milyonlarca online müşteri artık, ister internete, ister mobil uygulamalara, e-ticarete, çevrimiçi self servise, sosyal medya kanallarına veya meta veri deposuna erişiyor olsun, günlük olarak online olmayı gerektiren bir "dijital yaşam tarzına" sahip.

Bununla birlikte, bu değişikliklerin gerçekleşme hızı, iletişim hizmeti sağlayıcılarının sürekli değişen müşteri gereksinimlerine ayak uydurmasını zorlaştırabilir heleki birçoğu hala esnek olmayan eski sistemleri kullanıyorken. Bu nedenle dijital dönüşüm, müşteri yönetim sistemlerini modernize etmenin tek yolu. Sürdürülebilir, geleceğe hazır bir dijital BSS'e geçmek, müşteri ihtiyaçlarını karşılamalarına ve böylece mükemmel müşteri deneyimi sağlamalarına olanak tanır.

İlk adım olarak, servis sağlayıcıların rekabetçi kalabilmek, yaklaşmakta olan pazar taleplerini karşılamak ve işletmelerinin gelecekteki büyümesini sağlamak için neye öncelik vereceklerini bilmeleri için müşterilerinin ihtiyaçlarını hem bilmesi hem de tahmin etmesi çok önemlidir.

Peki, servis sağlayıcıların dönüşüm yolculuğuna çıkarken bilmesi gereken temel müşteri deneyimi gereksinimleri nelerdir?

https://developingtelecoms.com/key-cx-requirements-of-b2c-customers-that-digital-transformation-will-address-register.html

2023-03-28
Diğer Paylaşımlar