- Makale
- Video
- White Paper
- Rapor
- On-Demand
Blog
2019 ve Gelişen, Değişen Dönüşüm Anlayışı
2018 yılında, tüm pazarlar ve sektörleri etkileyen pek çok farklı gündem ile dijital dönüşümün hızlı gelişim sürecini hep birlikte gözlemledik.
Dünya genelinde artık dijital dönüşüm, popüler ve güncel bir terim olmanın çok ötesine geçmiş durumda. Öyle ki, yakın zamanda dünya genelinde yapılan bir çalışma; online şirketlerin %97’sinin dijital dönüşüm sürecini başlattığını gösteriyor. Bu oran online olmayan şirketler için %67’ye kadar yükselirken, aynı araştırmanın 2017 sonuçları ile kıyaslandığında dijital dönüşüm sürecinde %20’lere varan bir artış görülmektedir.
Telekom sektöründe Yapay Zekâ (AI)’dan Müşteri Memnuniyetine Giden 5 Yol
Yapay Zekâ (AI) sadece hizmet sağlayıcıların kendi ağlarını ve iş yapma şekillerini derinlemesine değiştirmekle kalmayacak, aynı zamanda müşterileri ile etkileşimde bulunma şekillerini de önemli ölçüde değiştirecektir. Aslında, müşterilerle etkileşimleri geliştirmek için AI kullanmak bugünün en popüler uygulamalardan biridir. Gartner Research'e göre, 2020 yılına kadar tüm müşteri etkileşimlerinin % 85'inden fazlası dijital olacak ve insan olmadan yönetilecek.
Yapay Zekâ (AI) telekom sektöründe sahteciliği sona erdirecek mi?
Fraud yani sahtecilik, ne yazık ki, pekçok sektörde de olduğu gibi telekomünikasyon sektöründe de halen yaygındır ve daha önce de bunun üstesinden gelme çabalarına karşı oldukça direnç göstermiştir.
TM Forum, sahteciliğin “en çok izlenen ağlarda bile sürekli olarak gerçekleştiğini ve operatörleri kendilerini koruma yöntemlerini sürekli geliştirmeye zorladığını” belirterek, dolandırıcılığın operatör marjları ve güvenliği için en önemli tehditlerden biri olduğunu belirtmektedir.
Dijital İkizler ile Benzersiz bir Müşteri Deneyimi Tasarımı Yaratmak
Yaşı 40’ı aşanlar arada gençlere eski güzel günlerden bahsederler. Hayatın kolay olduğu sosyal ilişkilerin daha yoğun teknolojinin kısıtlı olduğu günlerden. Aslına bakarsanız güzel olmaktan ziyade kolay olduğunu söylemek kulağa daha doğru geliyor.
Örneğin bahsedilen günlerde TV’de ne seyredelim diye düşünmek gerekmiyordu. Tek kanal olan TRT sınırlı saatlerde yayın yapıyordu. Hangi marka model araba alayım, opsiyonlar ne olacak demek abesti.
Chatbot müşteri deneyiminde ezber bozacak mı?
Son birkaç yılda, chatbot, bir firmanın müşteri hizmetleri veya çağrı merkezinin zorunlu tamamlayıcı unsuru olarak görülmektedir ve bazı durumlarda, geleneksel müşteri desteği yöntemlerini yerine bile geçebilmektedir.
Şüphesiz, chatbotlar, müşteri destek sorgularını çözmenin verimliliğini ve güncelliğini iyileştirmek, yeni ürün ve hizmetlerin pazarlanmasına yardımcı olmak için firmaların müşteri hizmetleri ve pazarlama operasyonlarında çeşitli şekillerde uygulanabilir.
Afrika ve Orta Doğu, Yapay Zekâ (AI) konusunda ciddileşiyor
Dijital dönüşüm, Orta Doğu ve Afrika'da (MEA) hız kazanıyor ve sürdürülebilir bir gelecek inşa etmek isteyen her sektörden işletmeler için bir zorunluluk haline geliyor. Bu büyük değişim bağlamında, yapay zekâ, bölgede hala nispeten yeni bir alan, verimliliği arttırmaya ve maliyetleri düşürmeye yardımcı olmak için yapay zekâ alanında deneyler yapan şirketlerin sıkı takibinde kalıyor.
