Blog

Showcase28

Telekom sektöründe Yapay Zekâ (AI)’dan Müşteri Memnuniyetine Giden 5 Yol

Yapay Zekâ (AI) sadece hizmet sağlayıcıların kendi ağlarını ve iş yapma şekillerini derinlemesine değiştirmekle kalmayacak, aynı zamanda müşterileri ile etkileşimde bulunma şekillerini de önemli ölçüde değiştirecektir. Aslında, müşterilerle etkileşimleri geliştirmek için AI kullanmak bugünün en popüler uygulamalardan biridir. Gartner Research'e göre, 2020 yılına kadar tüm müşteri etkileşimlerinin % 85'inden fazlası dijital olacak ve insan olmadan yönetilecek.

2018-09-12

Yapay Zekâ (AI) telekom sektöründe sahteciliği sona erdirecek mi?

Fraud yani sahtecilik, ne yazık ki, pekçok sektörde de olduğu gibi telekomünikasyon sektöründe de halen yaygındır ve daha önce de bunun üstesinden gelme çabalarına karşı oldukça direnç göstermiştir.

TM Forum, sahteciliğin “en çok izlenen ağlarda bile sürekli olarak gerçekleştiğini ve operatörleri kendilerini koruma yöntemlerini sürekli geliştirmeye zorladığını” belirterek, dolandırıcılığın operatör marjları ve güvenliği için en önemli tehditlerden biri olduğunu belirtmektedir.

2018-08-28
Showcase19
Showcase18

Dijital İkizler ile Benzersiz bir Müşteri Deneyimi Tasarımı Yaratmak

Yaşı 40’ı aşanlar arada gençlere eski güzel günlerden bahsederler. Hayatın kolay olduğu sosyal ilişkilerin daha yoğun teknolojinin kısıtlı olduğu günlerden. Aslına bakarsanız güzel olmaktan ziyade kolay olduğunu söylemek kulağa daha doğru geliyor.

Örneğin bahsedilen günlerde TV’de ne seyredelim diye düşünmek gerekmiyordu. Tek kanal olan TRT sınırlı saatlerde yayın yapıyordu. Hangi marka model araba alayım, opsiyonlar ne olacak demek abesti.

2018-08-02

Chatbot müşteri deneyiminde ezber bozacak mı?

Son birkaç yılda, chatbot, bir firmanın müşteri hizmetleri veya çağrı merkezinin zorunlu tamamlayıcı unsuru olarak görülmektedir ve bazı durumlarda, geleneksel müşteri desteği yöntemlerini yerine bile geçebilmektedir.

Şüphesiz, chatbotlar, müşteri destek sorgularını çözmenin verimliliğini ve güncelliğini iyileştirmek, yeni ürün ve hizmetlerin pazarlanmasına yardımcı olmak için firmaların müşteri hizmetleri ve pazarlama operasyonlarında çeşitli şekillerde uygulanabilir.

2018-07-05
Showcase24
Showcase23

Afrika ve Orta Doğu, Yapay Zekâ (AI) konusunda ciddileşiyor

Dijital dönüşüm, Orta Doğu ve Afrika'da (MEA) hız kazanıyor ve sürdürülebilir bir gelecek inşa etmek isteyen her sektörden işletmeler için bir zorunluluk haline geliyor. Bu büyük değişim bağlamında, yapay zekâ, bölgede hala nispeten yeni bir alan, verimliliği arttırmaya ve maliyetleri düşürmeye yardımcı olmak için yapay zekâ alanında deneyler yapan şirketlerin sıkı takibinde kalıyor.

2018-07-04

Yapay zekanız ne kadar yenilikçi?

Önceki blog gönderimizde bahsettiğimiz üzere bu yıl Barcelona'da düzenlenen Mobile World Congress'te yapay zeka konusundan bahsetmemek olmazdı. Her türden ve ölçekten ve her sektörden şirketin, yapay zeka tabanlı ürün veya hizmetlerin piyasaya çıkarıldığını duyurmasıyla tüm yeni teknolojiler gibi yapay zeka da tam anlamıyla aldatıcı reklamların kurbanı oldu.

2018-06-07
Showcase25